Il giocatore polacco non è stato in grado di prelevare i fondi rimanenti dal suo conto. Abbiamo contattato il casinò e ci ha informato che l'account è stato bloccato per ulteriori controlli di verifica per le scommesse effettuate sulla piattaforma sportiva. Poiché non abbiamo una filiale che si occupi delle questioni relative alle scommesse sportive, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ciao di nuovo... questa compagnia (.casino) è uno scherzo 🙂 deposito 50e perso 25euro prova a prelevare denaro perché ottengo limiti istantanei e non ha senso giocare... (la compagnia infrange la legge sui clienti ottenendo i dati dei clienti da un'altra compagnia di proprietà di GALAKTIKA N.). Prova a prelevare 25 euro e controllano il mio conto per più di 2 settimane perché le regole di abuso sono state usate contro di me senza motivo 🙂 Mi chiedo cosa sto facendo di sbagliato 🙂 piazza solo 3 scommesse su 25 euro 🙂 e tutte perse account entro 16 giorni xD e dicono che questo può richiedere 31 giorni 🙂 Voglio sapere cosa è sospetto nel mio caso? 🙂 Questa è discriminazione... MAI depositare denaro sul sito di proprietà di GALAKTIKA NV... discriminano le persone e usano i dati dei clienti illegalmente... 25 euro 🙂 mi chiedo cosa ho fatto di sbagliato 🙂 So cosa è illegale 🙂 Illegale è da usare i miei dati in questo modo per darmi limiti istantanei 🙂 Sono un cliente e so cosa è proibito e questa è una questione di tempo in cui userò i miei diritti 😉 (sembra davvero divertente quando l'azienda controlla le scommesse su 25 euro per mesi xD)
Gentile kiziorro1984,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che stai cercando di prelevare € 25 che sono rimasti nel tuo conto del casinò?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
sì, sto cercando di prelevare 25 euro e il mio account necessita di una verifica aggiuntiva 🙂 ho un deposito di 50 euro, non uso mai il bonus. Perso 25e e prova a ritirare 25e 🙂 tats
la mia unica comunicazione con il casinò è via e-mail. Ho un pagamento rifiutato. Prelievo di 25 euro da fare selfie con carta d'identità 🙂 ho fatto ho inviato l'11 aprile. La comunicazione via chat è "il tuo account deve avere una verifica aggiuntiva, potrebbero essere necessari 31 giorni" 🙂 è a causa di 25 euro 🙂
Grazie mille, kiziorro1984, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
sì giusto... KYC va bene per il casinò e se il cliente vuole un dirigente ha ragione... mi dispiace... non possiamo aiutarti perché non hai alcun diritto xD per me cattivo è meglio che buono... se KYC funziona su entrambi il sito dovrebbe essere usato prima del deposito... mai usato prima del deposito... perché KYC io falso... notizie false... ma aspetterò... 25 euro non è il prezzo migliore per la truffa...
Ciao kiziorro1984,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue difficoltà con i prelievi dei tuoi fondi. Contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare per aiutarti quando risponde.
Caro Fresh Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e prendere parte alla risoluzione del reclamo. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso del giocatore? Hai ricevuto dal giocatore tutti i documenti necessari per la verifica? Puoi specificare quanto tempo ci vuole per completare la verifica?
Attendiamo un vostro riscontro.
Auguri,
Natalia
perché aspettare? risponderò per loro 🙂 accetti le regole che devi aspettare ... ma se il casinò infrange le regole e trattiene la risposta del ritiro dal guru del casinò è ... non puoi inviare un reclamo perché questo non richiede 2 settimane 🙂 (in molti casi i casinò infrangono il proprie regole e trattenere i prelievi... e il guru del casinò lo ha autorizzato...) ha piazzato 3 scommesse, aspettando 20 giorni? per 25 euro xD e voglio chiedere a "Fresh Casino" GALAKTIKA NV condivide i dati dei clienti con tutti i casinò che possiede? 🙂 Posso dimostrarlo facile... e mi costerà solo 25 euro 😉
Piacere di conoscerti! Il tuo pagamento è davvero sotto ulteriore verifica, i termini e le condizioni di "Sport" - 3.34
La piattaforma FRESH "Sport" ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi entro un periodo (periodo) fino a 31 giorni di calendario per il controllo del conto per la presenza di gioco sleale. Le modalità e gli esiti della verifica delle attività di gioco non sono soggetti a diffusione. Non hai nulla di cui preoccuparti, la tua richiesta sarà approvata nel prossimo futuro.
Auguri,
Casinò fresco!
ho piazzato 3 scommesse 🙂 so come funziona 🙂 e lo descriverò 🙂 il nuovo casinò è di proprietà di GALAKTIKA NV 🙂 scommetto che GALAKTIKA NV (proprietario del nuovo casinò) condivide i dati dei clienti con altre società di proprietà di GALAKTIKA NV 🙂 Non sono preoccupato 🙂 sto mostrando alla gente cosa possono fare i casinò di proprietà di GALAKTIKA agli utenti senza giustificati motivi 🙂 Il mio gioco sleale era impossibile da dimostrare perché era impossibile nel periodo di tempo 🙂 aspettando 25 euro quasi mesi 🙂 beh, non mi è costato nulla ma qui? 🙂 Quante persone si dimetteranno dopo aver letto questo circo? 🙂 Non mi interessa il denaro, sto solo mostrando alla gente come il casinò usa le regole di abuso contro gli utenti ed è autorizzato 😉 Se hai un account in passato in una società di proprietà di GALAKTIKA NV, questo ti succederà 😉
Caro Fresh Casino, grazie per le informazioni.
Caro kiziorro1984,
Poiché il tuo reclamo riguardava le scommesse sportive, sfortunatamente non abbiamo ancora una filiale che si occupi di scommesse sportive. Se non lo sapevi ancora, il nostro centro di risoluzione dei reclami di Casino.guru si occupa solo dei reclami relativi ai casinò online e ai giochi da casinò online. Sebbene abbiamo ricevuto queste informazioni dal casinò, che questa è una procedura standard per controllare il conto, non saremmo in grado di consigliarti correttamente poiché non abbiamo informazioni sufficienti sulle scommesse sportive. Non saremmo in grado di giudicare con competenza tutti i pro ei contro in caso di qualsiasi "gioco scorretto" rilevato da parte del casinò, pertanto, dobbiamo respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Siamo davvero dispiaciuti di non poter essere di maggiore aiuto in questo caso. Ma spero ancora che dopo che il controllo sarà finito avrai accesso ai tuoi fondi.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò per quanto riguarda i giochi da casinò, non esitare a contattarci.
Saluti,
Natalia
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