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Fresh Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Betrag: 3,500 ₴

Fresh Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-02-12 | Gelöst : 2023-03-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus der Ukraine hat einen Rückzug beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben das Casino kontaktiert und festgestellt, dass es 31 Tage dauerte, um die Kontoprüfungen abzuschließen. Als die Zeit abgelaufen war, bestätigte der Spieler, dass er endlich die Gewinne erhalten hatte. Die Beschwerde wurde als gelöst geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, dieses Casino will das Geld nicht bezahlen, als würden sie prüfen, ob ich kein Betrüger bin, sie verspotten mich. Bitte helfen Sie ihnen. Ich habe ihnen alle Fotos geschickt, um die sie gebeten haben, und sie wollen das Geld immer noch nicht bezahlen.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vanya.tkach,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Wie das zu verstehen ist, ich habe beim ersten Mal 3500 Griwna im Casino gewonnen und sie fingen sofort an, mich des Betrugs zu verdächtigen. Und Sie sagen, dass dies ein ehrliches Casino ist, sie können nicht einmal mit einer so kleinen Summe umgehen.

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vor 1 Jahr
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Hallo und willkommen im Live-Chat von Fresh Casino! Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Ivan T*** 10:12

hallo wann kommt mein geld auf die karte


Kimberley 10:12

Bitte warten Sie, jetzt werden Sie zu einem anderen Betreiber weitergeleitet.


Sie wurden weitergeleitet an: Nikita.


Nikita 10:14

Ivan, 3.34 Die FRESH „Sport"-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit, Gelder rechtzeitig (für einen Zeitraum) abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um das Konto auf das Vorhandensein von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Prüfung von Glücksspielaktivitäten unterliegen nicht der Offenlegung. Bitte warten Sie, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Vielleicht haben Sie weitere Fragen?

Ivan T*** 10:17

Sie sagten, sie müssten drei Tage warten.

und jetzt 31 tage.

lesen


Nikita 10:20

Ich habe Ihnen aktuelle Informationen über den Zeitpunkt und die Zurückbehaltung von Zahlungen zur Verfügung gestellt. Die Verifizierungszeit beträgt bis zu 31 Kalendertage. Und Sie denken, dass das Casino ehrlich gesagt dieser Gestank ist ... Ich sage nichts weiter.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo und willkommen im Live-Chat von Fresh Casino! Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Ivan T*** 10:12

hallo wann kommt mein geld auf die karte


Kimberley 10:12

Bitte warten Sie, jetzt werden Sie zu einem anderen Betreiber weitergeleitet.


Sie wurden weitergeleitet an: Nikita.


Nikita 10:14

Ivan, 3.34 Die FRESH „Sport"-Plattform hat das Recht, die Möglichkeit, Gelder rechtzeitig (für einen Zeitraum) abzuheben, auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um das Konto auf das Vorhandensein von unfairem Spiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Prüfung von Glücksspielaktivitäten unterliegen nicht der Offenlegung. Bitte warten Sie, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Vielleicht haben Sie weitere Fragen?

Ivan T*** 10:17

Sie sagten, sie müssten drei Tage warten.

und jetzt 31 tage.


Nikita 10:20

Ich habe Ihnen aktuelle Informationen über den Zeitpunkt und die Zurückbehaltung von Zahlungen zur Verfügung gestellt. Die Verifizierungszeit beträgt bis zu 31 Kalendertage.

Ivan Tkach 10:22

Nun, Sie sind Betrüger

Sie können Geld ruhig dreifünfhunderttausend hryvnias nicht sogar geben


Nikita 10:23

Wir sind ein Online-Casino und haben keinen physischen Standort. Unsere Website ist von Galaktika NV lizenziert, die wiederum am Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW, registriert ist. Zahlungen werden von Unionstar Limited verarbeitet, einem in Zypern registrierten Unternehmen und einer Tochtergesellschaft von GALAKTIKA NV. Für Details klicken Sie auf das Lizenzsymbol ganz unten auf der Hauptseite der Website.

Ivan T*** 10:23

es ist lustig, das zu sagen.

nichts beweist, dass Sie eine Lizenz haben, wenn Sie Betrüger sind, selbst ich kann eine so lächerliche Summe nicht bezahlen

Sie täuschen Leute in diesem Bereich und mich

Es ist auch gut, dass ich nicht viel von dir gewonnen und kein Geld investiert habe .... ich sehe, was für ein Bock du bist ...


Nikita 10:26

Wir bieten Ihnen nur lizenzierte Dienstleistungen an. Unser Casino ist lizenziert, die Seite enthält Spiele von offiziellen Anbietern, was ein ehrliches Ergebnis beim Platzieren von Wetten garantiert.

Ivan T*** 10:27

und dir Geld aus dem Casino gewonnen, und was erzählst du mir. du wirst dich selbst hören.

Ich habe an deiner Ziege gespielt...


Nikita 10:28

Ihre Auszahlung ist aktiv, wir müssen jedoch sicherstellen, dass Sie keine Maßnahmen ergreifen, die nicht gegen die Regeln unserer Website verstoßen. Warten Sie daher bitte, bis die Verifizierung abgeschlossen ist.

Ivan T*** 10:28

und sofort gewonnen, und Sie sagen, dass Sie mich auf ein faires Spiel prüfen ...

was ich tun könnte.

Du Lustiger

Tschüss

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vanya.tkach. Verstehe ich richtig, dass dies Ihre erste Auszahlungsanfrage war? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 1 Jahr
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Ihr Antrag wird gemäß Abschnitt 3.34 des Abschnitts „Sport" der Regeln einer zusätzlichen Überprüfung unterzogen.

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vor 1 Jahr
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Boni habe ich nicht genommen. Ich habe die Überprüfung bestanden

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, vanya.tkach, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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und warum machst du das alles so lange, möchte ich fragen. Danke

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vor 1 Jahr
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Hallo vanya.tkach,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und verstehe Ihre Probleme mit dem langwierigen Auszahlungsprozess. Um Ihnen bei diesem Problem zu helfen, werde ich das Casino kontaktieren und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet. Denken Sie bitte auch daran, dass jede Partei mindestens 7 Tage Zeit hat, um zu antworten. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Ich möchte Fresh Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Lieber Fresh, können Sie uns bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Gab es Probleme mit den Dokumenten, die Ihnen der Spieler zur Verifizierung geschickt hat?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Schön dich kennenzulernen, Vanya.tkach! Gemäß Punkt 3.34 „Sport" hat die FRESH Sportsbook-Plattform das Recht, Auszahlungen auf bis zu 31 Kalendertage zu beschränken, um das Konto des Kunden auf unlauteres Glücksspiel zu überprüfen. Die Methoden und Ergebnisse der Überprüfung der Glücksspielaktivität unterliegen nicht der Offenlegung. Die Überprüfung wird bald beendet und Sie erhalten Ihr Geld, keine Sorge, bitte, es ist in Ordnung, wir möchten nur sicher sein, dass alles legal ist und es keine betrügerischen Handlungen gibt.


Besten Wünsche,

Frisches Casino!

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vor 1 Jahr
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Keine Sorge, alles ist in Ordnung, wir wollen nur sicherstellen, dass alles legal ist und keine betrügerischen Aktivitäten. Ich habe nicht verstanden, was ich tun kann, betrügerische Aktivitäten, wovon redest du?

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vor 1 Jahr
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Liebes Fresh Casino, vielen Dank für die Antwort.


Sehr geehrte vanya.tkach, könnten Sie mir bitte das genaue Datum mitteilen, an dem Sie die Auszahlungsanfrage gestellt haben, damit wir berechnen können, wann Ihre Auszahlungsanfrage endgültig vom Casino bearbeitet werden kann?

Wir werden die Beschwerde offen halten, und ich würde den Timer auf die Zeit einstellen, zu der diese Überprüfung abgeschlossen sein sollte, basierend auf dem, was das Casino uns gesagt hat.

Besten Wünsche,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Das haben sie mir am 13.03.2023 gesagt

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vor 1 Jahr
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Danke, vanya.tkach, ich stelle den Timer für dich auf 14 Tage ein. Bitte teilen Sie uns mit, ob sich der Status Ihrer Auszahlungsanforderung am 13.1.23 ändert, oder informieren Sie uns über Neuigkeiten, die Sie in der Zwischenzeit vom Casino erhalten.

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vor 1 Jahr
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Sie gaben mir mein Geld.

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vor 1 Jahr
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Liebe vanya.tkach,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia

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