Il giocatore ucraino ha richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che erano necessari 31 giorni per completare i controlli dell'account. Allo scadere del tempo, il giocatore ha confermato di aver finalmente ricevuto la vincita. Il reclamo è stato chiuso come risolto.
Ciao, questo casinò non vuole pagare i soldi, come se stessero controllando se non sono un truffatore, mi stanno prendendo in giro. Per favore aiutali. Ho inviato loro tutte le foto che hanno chiesto e ancora non vogliono pagare i soldi.
Come capirlo, la prima volta ho vinto 3500 grivna al casinò e hanno subito iniziato a sospettarmi di frode. E dici che questo è un casinò onesto, non possono gestire nemmeno una somma così piccola.
Ciao e benvenuto alla live chat di Fresh Casino! come posso aiutarti oggi?
Ivan T*** 10:12
ciao quando arriveranno i miei soldi sulla carta
Kimberley 10:12
Attendi, ora verrai trasferito ad un altro operatore.
Sei stato trasferito a: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 La piattaforma FRESH "Sport" ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi in tempo (per un periodo) fino a 31 giorni di calendario al fine di controllare l'account per la presenza di gioco sleale. Le modalità ei risultati dei test sulle attività di gioco non sono soggetti a diffusione. Attendere il completamento della verifica.
Forse hai altre domande?
Ivan T*** 10:17
Dissero che dovevano aspettare tre giorni.
e ora 31 giorni.
Leggere
Nikita 10:20
Vi ho fornito informazioni aggiornate sui tempi e sulla trattenuta dei pagamenti. Il tempo di verifica richiede fino a 31 giorni di calendario. E pensi che il casinò sia onestamente quella puzza ..... non dirò altro.
Ciao e benvenuto alla live chat di Fresh Casino! come posso aiutarti oggi?
Ivan T*** 10:12
ciao quando arriveranno i miei soldi sulla carta
Kimberley 10:12
Attendi, ora verrai trasferito ad un altro operatore.
Sei stato trasferito a: Nikita.
Nikita 10:14
Ivan, 3.34 La piattaforma FRESH "Sport" ha il diritto di limitare la possibilità di prelevare fondi in tempo (per un periodo) fino a 31 giorni di calendario al fine di controllare l'account per la presenza di gioco sleale. Le modalità ei risultati dei test sulle attività di gioco non sono soggetti a diffusione. Attendere il completamento della verifica.
Forse hai altre domande?
Ivan T*** 10:17
Dissero che dovevano aspettare tre giorni.
e ora 31 giorni.
Nikita 10:20
Vi ho fornito informazioni aggiornate sui tempi e sulla trattenuta dei pagamenti. Il tempo di verifica richiede fino a 31 giorni di calendario.
Ivan Tkach 10:22
beh, siete dei truffatori
non puoi nemmeno dare soldi con calma 3500mila grivna
Nikita 10:23
Siamo un casinò online e non abbiamo una sede fisica. Il nostro sito Web è concesso in licenza da Galaktika NV, che a sua volta è registrato presso Scharlooweg 39 Willemstad Curacao, CW. I pagamenti vengono elaborati da Unionstar Limited, una società registrata a Cipro e una sussidiaria di GALAKTIKA NV. Per i dettagli, fare clic sull'icona della licenza nella parte inferiore della pagina principale del sito.
Ivan T*** 10:23
è divertente dirlo.
nulla prova che tu abbia la patente se sei truffatore anche io non posso pagare una cifra così ridicola
inganni le persone in quella zona e me
È anche positivo che non abbia vinto molto da te e non abbia investito denaro .... vedo che tipo di capra sei ...
Nikita 10:26
Ti forniamo solo servizi con licenza. Il nostro casinò è concesso in licenza, il sito contiene giochi di fornitori ufficiali, che garantiscono un risultato onesto quando si effettuano scommesse.
Ivan T*** 10:27
e ti ho vinto soldi al casinò, e cosa mi stai dicendo. sentirai te stesso.
Ho giocato alla tua capra...
Nikita 10:28
Il tuo pagamento è attivo, tuttavia dobbiamo assicurarci che tu non intraprenda alcuna azione che non violi le regole del nostro sito. Pertanto, si prega di attendere il completamento della verifica.
Ivan T*** 10:28
e subito vinto, e dici che mi stai controllando per un gioco leale ...
cosa potevo fare.
sei divertente tu
Ciao
Grazie per la tua risposta, vanya.tkach. Ho capito bene che questa è stata la tua prima richiesta di prelievo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
La tua domanda è sottoposta a ulteriore verifica ai sensi del paragrafo 3.34 della sezione "Sport" delle regole.
Non ho preso bonus. Ho superato la verifica
Grazie mille, vanya.tkach, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
e perché fai tutto da così tanto tempo, vorrei chiedere. Grazie
Ciao vanya.tkach,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue difficoltà con il lungo processo di ritiro. Per aiutarti con il problema, contatterò il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno. Inoltre, tieni presente che ciascuna parte ha almeno 7 giorni per rispondere, quindi grazie per la pazienza.
Vorrei invitare Fresh Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo. Caro Fresh, puoi fornirci ulteriori informazioni sul caso? Ci sono stati problemi con i documenti che il giocatore ti ha inviato per la verifica?
Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Natalia
Piacere di conoscerti, Vanya.tkach! Secondo il punto 3.34 "Sport", la piattaforma FRESH Sportsbook ha il diritto di limitare i prelievi fino a 31 giorni di calendario per controllare l'account del Cliente per gioco d'azzardo sleale. Le modalità e gli esiti della verifica dell'attività di gioco non sono soggetti a divulgazione. L'assegno terminerà presto e riceverai i tuoi fondi, non preoccuparti, per favore, va bene, vogliamo solo essere sicuri che tutto sia legale e che non ci siano azioni fraudolente.
Auguri,
Casinò fresco!
Non preoccuparti, va tutto bene, vogliamo solo assicurarci che tutto sia legittimo e nessuna attività fraudolenta. Non ho capito cosa posso fare attività fraudolente di cosa stai parlando….
Caro Fresh Casino, grazie per la risposta.
Caro vanya.tkach, potresti per favore dirmi qual era la data esatta in cui hai effettuato la richiesta di prelievo, in modo che possiamo calcolare quando la tua richiesta di prelievo può essere finalmente elaborata dal casinò?
Terremo aperto il reclamo e imposterei il timer per il momento in cui questo controllo dovrebbe essere terminato, in base a ciò che ci ha detto il casinò.
Auguri,
Natalia
Grazie, vanya.tkach, imposterò il timer per te per 14 giorni. Per favore, facci sapere se lo stato della tua richiesta di prelievo verrà cambiato il 13.1.23 o informaci su eventuali notizie che riceverai dal casinò nel frattempo.
Caro vanja.tkach,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
