Fresh Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund zusätzlicher Prüfungen.

Hallo Casino Guru,

Ich habe mich auf dieser Site registriert, nachdem ich Bewertungen auf Ihrer Website gesehen hatte. Die Website war gut, die Gewinnchancen waren in Ordnung. Nachdem ich jedoch verifiziert wurde und alle Wettanforderungen erfüllt hatte, lehnen sie meine Auszahlungen einfach ab. Ich habe ihren Support kontaktiert, aber sie sagen, unser Team müsse Ihr Konto noch einmal überprüfen und das könne bis zu 31 Tage dauern. Das war meine erste Auszahlung auf dieser Site und dies ist jetzt eine Schikane. Ich habe kein Problem mit zusätzlichen Überprüfungen, aber warum sie nur zum Zeitpunkt der Auszahlung eine zusätzliche Überprüfung verlangen und das 31 Tage dauern kann, ist das Hauptproblem. Der Betrag ist nicht so hoch, also bin ich etwas erleichtert und dankbar, dass ich hier keinen großen Betrag eingezahlt habe. Wenn ich gewusst hätte, dass ich von dieser Website auf diese Weise belästigt wurde, würde ich diese Website niemals empfehlen. Ich habe sie auch auf anderen sozialen Sites und auf meinem YouTube-Kanal bewertet.

Lieber manishsb,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Fresh Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie bitte erklären, ob Ihr Konto derzeit für Sie verfügbar ist?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
• Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo Tomas,

Entschuldigen Sie die Verzögerung bei meiner Antwort. Es ist mehr als eine Woche her, seit meine Auszahlung in Bearbeitung ist. Ich habe sie bereits per Chat und Anruf kontaktiert, aber sie sagen immer, dass Sie es bald erhalten werden. Es ist mehr als eine Woche her, aber es wird immer noch bearbeitet.

In Bezug auf Ihre obigen Fragen:

Ja, der Account steht mir aktuell zur Verfügung.

Ich spiele beim Sportwettenanbieter mit eingezahltem Geld.

Den aktuellen Kontostand habe ich durch Einzahlungen erreicht, nicht durch Bonus. Ich habe gemäß deren Geschäftsbedingungen gewettet.

Ich werde Ihnen die Einzelheiten wie von Ihnen angegeben per E-Mail zusenden.

Vielen Dank, manishsb, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jakub weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo manishsb ,

Mein Name ist Jakub und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.

Ich möchte die Vertreter von Fresh Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.

Liebes Fresh Casino ,

Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?

Beste grüße,

Jakub

Hallo, liebe Spieler und Vertreter von Casino Guru! Laut unserem System hat der Spieler derzeit keine nicht genehmigten Auszahlungsanfragen.

Beste grüße,

Frisches Casino!

Liebes Fresh Casino,

Vielen Dank für die Bereitstellung des Updates zum Auszahlungsstatus.

Lieber manishsb ,

Verstehe ich es richtig, dass Sie Ihren Auszahlungsantrag storniert haben?

Jakub

Sehr geehrte(r) manishsb,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.