Der Spieler aus Albanien hat weniger als zwei Wochen vor der Kontaktaufnahme mit uns eine Auszahlungsanfrage gestellt. Gewinne wurden bis heute nicht erzielt. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Fresh Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.
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Betrag: 182 €
Fresh Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Hallo
Ich habe Probleme, etwas Geld von fresh.casino abzuheben. Am 24. November stornierten sie meine Auszahlungsanfrage und forderten mich auf, ein zusätzliches Verifizierungsdokument (Video von mir mit meinem Ausweis) zu senden, was ich tat, und sie akzeptierten es. Fast 2 Wochen später haben sie mich noch nicht bezahlt und mir mitgeteilt, dass sie meine Zahlung untersuchen und dies in einem Monat tun werden. Um es klar zu sagen, sie können untersuchen, was sie wollen, aber dafür 1 Monat zu brauchen, verstehe ich nicht ... Die Wetten, die ich dort gemacht habe ... sie können sie in nur 10 Minuten bestätigen. Es scheint mir ein Casino zu sein, das eine Bewertung von 4-5 wert ist, bestenfalls nicht 9,3 ... Anbei mein Screenshot der Auszahlungsanforderung und die E-Mail, in der sie bestätigen, dass sie 1 Monat für die "Untersuchung" benötigen ...
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) juniash2014,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina!
Für mich ist es nicht normal, dass eine Seite, die hier eine Bewertung von 9,3 hat, mein Geld länger als 2 Wochen zurückhält. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich schicke sogar ein Video von mir mit meinem Reisepass an fresh.casino.
Meine Aktivität dort kann in 10 Minuten überprüft werden, aber sie sagten mir, dass dies gemäß ihren Regeln in 31 Tagen erledigt sein kann ... (??????!!!!). Ich habe auch nicht nach einem Bonus gefragt, sondern nur mit meinen 2 Einzahlungen gespielt. Beim ersten habe ich verloren, beim zweiten habe ich etwas Geld gewonnen. Ich hoffe wirklich, dass eine seriöse Seite wie Ihre sie wegen dieser Art von Regeln, die dem gesunden Menschenverstand widersprechen, unter Druck setzt. Sie können auf Ihrer Website keine Bewertung von 9,3 haben und auch Tricks haben, um das Geld von Wettenden zu behalten oder es in Zukunft sogar zu konfiszieren, wer weiß?!. Und es geht nicht nur um meinen Fall. Das wird sicher auch anderen passieren
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) juniash2014,
Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Nein natürlich nicht!!! Jetzt reagieren sie nicht einmal mehr auf meine E-Mail....
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vor 1 Jahr
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Danke für deine Antwort, juniash2014. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung ist? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
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vor 1 Jahr
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Ja, sie haben mich schon einmal bezahlt. Ich habe mehrere Einzahlungen getätigt. Diese Auszahlung hat seit dem 24. November den Status "ausstehend". Sie haben mir klar gemacht, dass sie bis zu einem Monat brauchen, um mein Konto zu überprüfen ... Ich habe nichts dagegen, aber meine Aktivität dort kann in 10 Minuten überprüft werden, nicht in einem Monat. Kein Bonus genommen, kein anderes Konto dort ... .
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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina!
Können Sie bitte fresh.casino bitten, auf diesen Fall zu antworten. Seit dem 24. November versuche ich, mein Geld auszuzahlen, aber sie weigern sich, es zu tun. Sie reagieren nicht einmal auf meine E-Mails. Und Sie haben eine Bewertung von 9,3????!!!!
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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, juniash2014, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
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vor 1 Jahr
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Ich wurde genau einen Monat nach meiner Anfrage bezahlt. Ich hatte wenig Aktivität auf fresh.casino und wenig Geld auf meinem Konto. Vielen Dank für die Hilfe von casino.guru. Ich würde dieses Casino und seine zwielichtigen Regeln niemals empfehlen. Keine ernsthafte Website friert für 1 Monat Kundengelder ein.
Grüße,
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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, juniash2014, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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