Il giocatore albanese ha presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non sono state ottenute fino ad oggi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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Fresh Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: 182 €
Fresh Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao
Ho problemi a prelevare del denaro da fresh.casino. Il 24 novembre hanno annullato la mia richiesta di prelievo chiedendomi di inviare un documento di verifica aggiuntivo (video di me con in mano il mio documento d'identità) che ho fatto e l'hanno accettato. Quasi 2 settimane dopo non mi hanno ancora pagato dicendomi che stanno indagando sul mio pagamento e lo faranno tra un mese. Per essere chiari possono indagare su ciò che vogliono, ma per prendere 1 mese per questo non lo capisco... Le scommesse che ho fatto lì... possono confermarle in soli 10 minuti. Mi sembra un casinò del valore di 4-5 al massimo non 9.3.... In allegato lo screenshot della mia richiesta di prelievo e l'e-mail che confermano che impiegheranno 1 mese per l '"indagine"...
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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile juniash2014,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina!
Per me non è normale che un sito che ha una valutazione di 9.3 qui tenga i miei soldi per più di 2 settimane. Il mio account è completamente verificato. Mando a fresh.casino anche un video di me con in mano il mio passaporto.
La mia attività lì può essere controllata in 10 minuti, ma mi hanno detto che secondo le loro regole questo può essere fatto in 31 giorni...(??????!!!!). Inoltre non ho chiesto alcun bonus, ho solo giocato con i miei 2 depositi. Ho perso il primo, con il secondo ho vinto dei soldi. Spero davvero che un sito rispettabile come il tuo li metta sotto pressione su questo tipo di regole che sfidano il buon senso. Non possono avere una valutazione di 9.3 sul tuo sito e hanno anche trucchi per trattenere i soldi degli scommettitori o addirittura confiscarli in futuro, chi lo sa?!. E non si tratta solo del mio caso. Ad altri succederà sicuramente
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao juniash2014,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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1 anno fa
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No certo che no!!! Ora non rispondono nemmeno più alla mia mail....
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la tua risposta, juniash2014. Hai già effettuato prelievi con successo? Potrebbe indicarci qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo? È contrassegnato come in sospeso o elaborato nel tuo account?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sì, mi hanno già pagato una volta. Ho effettuato diversi depositi. Questo ritiro ha lo stato "in sospeso" dal 24 novembre. Mi hanno chiarito che ci vorrà fino a un mese per controllare il mio conto... Non ho nulla in contrario, ma la mia attività lì può essere verificata in 10 minuti, non in un mese. Nessun bonus prelevato, nessun altro conto lì... .
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Cristina!
Puoi chiedere a fresh.casino di rispondere a questo caso? È dal 24 novembre che cerco di incassare i miei soldi ma si rifiutano di farlo. Non rispondono nemmeno alle mie e-mail. E tu li hai 9.3 rating????!!!!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, juniash2014, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Sono stato pagato esattamente un mese dopo aver fatto la richiesta. Ho avuto poca attività su fresh.casino e una piccola somma di denaro sul mio conto. Grazie per l'aiuto di casino.guru. Non consiglierei mai questo casinò e le loro losche regole. Nessun sito serio blocca i fondi dei clienti per 1 mese.
Saluti,
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, juniash2014, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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