Fresh Casino - Fehler beim Selbstausschluss.

Hallo

Ich habe vor einigen Monaten ein Konto bei diesem Casino eröffnet. Ich wurde eingezahlt und spielte eine Weile, dann schickte ich eine E-Mail, um mein Konto wegen Spielsucht zu schließen. Sie haben mein Konto nicht geschlossen, nachdem ich die Mail gesendet hatte, dann habe ich weiter gespielt und 300 Euro gewonnen, dann habe ich 300 Euro abgehoben, aber ich habe nur 250 Euro erhalten, mein Geld von 50 Euro ist verschwunden. Ich habe in den letzten zwei Tagen wieder 340 Euro eingezahlt. Ich brauche Ihre Hilfe, um meine Rückerstattungen von 340 Euro und 50 Euro Auszahlungen von insgesamt 390 Euro aus dem Casino zu erhalten.

Lieber Anto1318,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Könnten Sie bitte alle E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie Anträge auf Schließung Ihres Kontos gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Haben Sie in diesen Anträgen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür deutlich angegeben?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo

Ich habe 300 Euro Abhebungen getätigt, aber sie haben mir 48 Euro Provision berechnet und ich habe nur 252 Euro erhalten. Bitte warnen Sie alle Spieler vor galaktika nv Casinos. Spielen Sie niemals unter Casinos. Wenn Sie gewinnen Provision sehr hoch. Ich habe 757 Euro verloren, nachdem ich ihnen von meiner Sucht erzählt habe. Aber ich habe 252 Euro Abhebungen vorgenommen, nur das bedeutet, dass das Casino mir immer noch einen Betrag von 505 Euro schuldet, einschließlich der Kommissionsgebühren, die sie mir für Abhebungen berechnet haben.

Sol-Casino

frisches Casino

Jet-Casino

Rox-Casino.

Haben Sie noch Zugriff auf Ihr Konto oder wurde es bereits geschlossen?

Ich wurde bereits geschlossen, bitte ändern Sie den Streitwert auf 505 Euro

Vielen Dank Anto1318 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Nick weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Anto,

Ich bin Nick und werde dir von nun an helfen. Ich werde jetzt versuchen, das Casino zu kontaktieren und es über Ihr Problem zu informieren.

Wir stehen derzeit mit dem Casino in Kontakt und warten darauf, dass sie einige Informationen zu dem Fall bereitstellen.

Lieber Anto1318. Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.

Unser Casino erhebt keine Provision beim Abheben von Geldern. Die Provision wurde von der Bank erhoben.

Wir haben Informationen vom Zahlungssystem angefordert. Der Berater antwortete uns, dass die Provision berechnet wurde, da die Zahlung in Euro aus Australien erfolgte. Australischen Spielern wird empfohlen, Geld in ihrer Landeswährung abzuheben, um Provisionen zu vermeiden. Am 21. April haben Sie zum ersten Mal Ihr Konto gesperrt, weil Ihnen die FRESH Casino-Regel bezüglich des Einsatzes des dreifachen letzten Einzahlungsbetrags vor der Auszahlung nicht gefallen hat. An diesem Tag wurde Ihr Konto gesperrt. Am 23. April, 6. Mai, 15. Mai, 1. Juli, 13. Juli und 19. Juli haben Sie wiederholt die Entsperrung beantragt und angegeben, dass Sie keine Sucht als Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben haben. Während dieser Zeit haben Sie die Sperrung Ihres Kontos von der FRESH Casino-Website abgelehnt. Am 19. Juli haben wir Ihr Konto entsperrt, da Sie Spielsucht nicht als Grund für die Sperrung angegeben haben stimme den Bedingungen der Kommission zu.

Hi

Zum ersten Mal wurde mein Konto geschlossen, weil mir die Bedingungen nicht gefallen haben, denen ich zustimme. Aber ich habe am 23. Juli eine Mail geschickt, um mein Konto dauerhaft zu schließen, heißt es eindeutig in der Mail wegen Spielsucht. Warum mein Konto nicht wegen Selbstausschluss geschlossen wurde. Aber mein Konto wurde erst geschlossen, als ich Einzahlungen getätigt und am 5. August 750 Euro einschließlich der von mir getätigten Auszahlungen gespielt habe. Warum mein Konto nicht geschlossen wurde, nachdem ich die Schließungsmail im Juli gesendet hatte, und Sie dann geschlossen wurden, nachdem ich am 5. August erneut angefordert hatte.

Casino-Guru-Team Bitte sehen Sie sich das Datum an, an dem ich am 23. Juli wegen Sucht die zweite Kontoschließung beantragt habe. Ich habe am 5. August in diesen zwei Wochen Einzahlungen getätigt. Warum war mein Konto geöffnet?

Sie haben mein Konto am 19. Juli entsperrt, dann habe ich am 23. Juli erneut beantragt, mein Konto wegen der in der Mail erwähnten Spielsucht dauerhaft zu schließen. Können Sie dem Betreiber antworten, warum Sie mein Konto nicht geschlossen haben, bis ich am 5. August Einzahlungen getätigt und gespielt habe?

bitte frage sie.

Antonius.

Lieber Casinoguru

Bitte fragen Sie den Betreiber, warum mein Konto nicht geschlossen wurde, als ich am 23. Juli per E-Mail den Selbstausschluss wegen Spielsucht beantragte. Vom 29. Juli bis 5. August habe ich wieder Einzahlungen getätigt.

Spieler wollen das Konto schließen, sogar Betreiber wollen mit Suchtkranken Geld verdienen. Dies ist, was die Schurken-Casinos tun, wenn ich einen großen Betrag gewinne, würden sie meine Auszahlungen nicht bearbeiten, sagen einfach, wir hätten Ihre Post und erstatten dann die Einzahlungen. Was ist, wenn wir die Einlagen verlieren?

Wenn ich mein Konto aus anderen Gründen als Spielsucht schließe, kann ich es jederzeit eröffnen, wenn Sie es erlauben, aber ich sagte meine Sucht am 23. Juli, warum wurde mein Konto nicht sofort geschlossen?

Ich bitte um Rückerstattung von Einzahlungen, weil ich Einzahlungen getätigt habe, nachdem ich von meiner Sucht nach Ihren Casinos berichtet habe, dass Sie gegen die Regeln für verantwortungsvolles Spielen verstoßen.

es bedeutet, dass einige andere Spieler ihr Konto schließen möchten, Sie werden sie nicht schließen, bis sie Einzahlungen tätigen und verlieren, dann schließen Sie es, richtig?

Können Sie diesem Betreiber antworten?

Curacao Casino befolgt nicht die Regeln, die ich bei vielen Gelegenheiten gesehen habe, besonders

Mountberg Casinos

Dama Nv Casinos

galaktika

Mirage Corporation Nv.

Sg internationale Nv

Bitte warnen Sie andere Spieler vor diesen Casinos, sich nicht zu registrieren und zu spielen.

Sie sind lizenziert und reguliert durch Antillephone Glücksspiellizenzen sind die schlimmsten Gerichtsbarkeiten der Welt, weil sie von den Betreibern Bestechungsgelder erhalten, um die Beschwerden zu verwerfen.

Bitte sehen Sie nach, wie viele Spieler Probleme mit den Casinos haben, wie viele Beschwerden bei Aksgamblers und Casinoguru und Thepogg eingereicht wurden.

Wir warten derzeit darauf, dass das Casino den Beweis vorlegt, dass diese Aktionen in welcher Reihenfolge erfolgt sind.

Wir warten immer noch darauf, dass das Casino die angeforderten Informationen zur Verfügung stellt. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir mehr wissen.

Lieber Anto,

Obwohl der Casino-Vertreter sagte, dass es einige Informationen geben wird, haben wir leider immer noch nichts von ihnen gehört. Auf dieser Grundlage werden wir gezwungen sein, die Beschwerde als ungelöst zu schließen. Das Casino und der Spieler können es jederzeit wieder öffnen. Es tut mir wirklich leid, dass wir Ihnen diesmal nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru

Die Beschwerde wurde auf Anfrage des Casinos mit der folgenden Nachricht wieder geöffnet:

Hallo Anto1318 und Casino Guru.

Danke für Ihren ehrlichen Appell. Es tut mir leid, von diesem Problem zu hören, das Sie kennengelernt haben.

Tatsächlich haben Sie uns am 22. Juli um 15:14 Uhr UTC eine E-Mail mit der Bitte gesendet, einen Selbstausschluss für Ihr Profil aufgrund von Spielsucht festzulegen. Laut den AGB der Casino-Website, insbesondere Punkt 12.2, heißt es: "Vor Erhalt der Kontoschließungsbestätigung sind Sie für alle Ihre Kontoaktivitäten verantwortlich, die auftreten, bevor das Konto vollständig vom Unternehmen entfernt wurde". Aufgrund des Lieferproblems an Ihre E-Mail-Domain @hotmail.com konnte unser technischer Mitarbeiter die Kontosperrung nicht bestätigen.

Was das Problem der zusätzlichen Gebühren betrifft, so berechnen unsere Casino-Websites, wie oben erwähnt, keine Transaktionsgebühren. Aufgrund der Währungsunterschiede zwischen dem Casino-Konto und Ihrem Bankkonto wurden vom Zahlungsanbieter, der der Dritte zwischen dem Casino und Ihrer Bank ist, eine Gebühr von 49 Euro erhoben. Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort und die Unannehmlichkeiten, die durch dieses Problem verursacht wurden. Um sich zu entschuldigen, verrechnen wir alle Ihre Verluste im Zeitraum vom 22. Juli bis 5. August sowie die Höhe der erhobenen Gebühr in Höhe von insgesamt 505 Euro. Bitte teilen Sie mir auch mit, welche Zahlungsmethode Sie für die Auszahlung verwenden möchten.

Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir unsere Richtlinien für verantwortungsvolles Spielen überprüfen, insbesondere die Widerrufs- und Selbstausschlussfristen.

Ihre ehrliche und detaillierte Beschwerde hilft uns, besser zu werden. Vielen Dank.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Vertreter.

Lieber Anto, könnten Sie bitte bestätigen, dass die Rückerstattung erfolgt ist?

Liebes frisches Casino

Vielen Dank, dass Sie die Situation der Spieler verstehen und die verantwortungsvollen Spielpraktiken befolgen.

Ich möchte nur wissen, welche Karten Sie abheben möchten?

Ich habe zwei Karten MasterCard und Visa, aber ich kann mich nicht erinnern, mit welchen Karten ich Einzahlungen getätigt habe.

Bitte antworten Sie, welche Karten in meinem Konto verwendet wurden.

auf deine Antwort wartend.

Liebes frisches Casino

Ich habe meine Dokumente zur Überprüfung und zum Auszahlungsprozess gesendet. Bitte schau mal und antworte.

Lieber Casinoguru

Ich habe meine Rückerstattungen noch nicht erhalten, ich werde sie aktualisieren, wenn ich sie erhalte.

Lieber Anto1318,

Hat das Casino bestätigt, dass es Ihre Dokumente erhalten hat? Bitte beachten Sie, dass es definitiv länger als nur 1 Tag dauern kann, bis die Auszahlung erfolgt. Wenn Ihre Dokumente bestätigt wurden, warten Sie mindestens 7 Tage, bis das Geld eintrifft. Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn innerhalb der nächsten 7 Tage etwas passiert.

Grüße,

Nick

Hi

Das Casino sagte, dass sie meine Dokumente wegen gesperrter Konten nicht benötigen. Auf die Rückerstattung warte ich noch.

Hallo Anto1318!

Ich hoffe es geht dir gut.

Wir haben Ihrem Casino-Konto 808 AUD gemäß dem Wechselkurs von EUR zu AUD vom 5. Oktober 2021 gutgeschrieben (1 EUR = 1,5993 AUD). Dies wurde getan, damit Sie Geld ohne Umrechnungsgebühren abheben können. Sie können mit jeder Bankkarte abheben, die Sie für die Einzahlung verwendet haben.

Danach wird Ihr Konto dauerhaft gesperrt, wie Sie es bezüglich Ihrer Spielsucht erwähnt haben.

Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen begegnet sind.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Vertreter.

Liebes frisches Casino

Ich kann mich nicht erinnern, mit welcher Karte ich eingezahlt habe. Können Sie mir sagen, welche Karten in meinem Konto registriert sind?

Lieber Anto1318,

Sie müssen eine Auszahlung mit einer der folgenden Bankkarten beantragen: **0641 oder **5318.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Vertreter.

Hi

Ich habe 10 $ über eZeeWallet eingezahlt und dann mit Hilfe Ihrer Unterstützung die gleiche Methode ausgezahlt. warten, bis das Geld ankommt.

Lieber frischer Casino- und Casino-Guru

Ich habe mein Geld erhalten, bitte schließen Sie die Reklamation als gelöst.

Danke.

Lieber Anto1318,

Die Auszahlung wurde erfolgreich über EzeeWallet durchgeführt.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Lass es dir gut gehen,

Alex,

Casino-Vertreter.

Lieber Anto1318 und Fresh Casino,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit, wir freuen uns, dass das Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde jetzt als gelöst abschließen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf andere Probleme stoßen, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

Casino.guru