Fresh Casino - Autoesclusione non riuscita.

Ciao

ho aperto un conto con questo casinò pochi mesi fa. Sono stato depositato e ho giocato per un po', poi ho mandato una mail per chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Non hanno chiuso il mio account dopo che ho inviato la mail poi ho continuato a giocare e ho vinto 300 euro poi ho fatto un prelievo di 300 euro ma ho ricevuto solo 250 euro, i miei soldi di 50 euro sono spariti. Ho depositato di nuovo 340 euro negli ultimi due giorni. Ho bisogno del tuo aiuto per ottenere i miei rimborsi di 340 euro e prelievi di 50 euro per un totale di 390 euro dal casinò.

Gentile Anto1318,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste per la chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao

ho fatto 300 euro di prelievo ma mi hanno addebitato 48 euro di commissione e ho ricevuto solo 252 euro. Si prega di avvisare tutti i giocatori sui casinò galaktika nv. Non giocare mai sotto i casinò. Se vinci commissioni molto alte. Ho perso 757 euro dopo aver raccontato la mia dipendenza da loro. Ma ho effettuato prelievi di 252 euro solo significa che il casinò mi deve ancora un importo di 505 euro, incluse le commissioni che mi hanno addebitato per i prelievi.

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casinò rox.

Hai ancora accesso al tuo account o è già stato chiuso?

Sono già stato chiuso, per favore cambia l'importo della controversia a 505 euro

Grazie mille Anto1318 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao Anto,

Sono Nick e d'ora in poi ti assisterò. Ora proverò a contattare il casinò e a informarli del tuo problema.

Al momento siamo in contatto con il casinò e stiamo aspettando che forniscano alcune informazioni sul caso.

Caro Anto1318. Grazie per averci contattato.

Il nostro casinò non addebita alcuna commissione per il prelievo di fondi. La commissione è stata addebitata dalla banca.

Abbiamo richiesto informazioni al sistema di pagamento. Il consulente ci ha risposto che la commissione è stata addebitata poiché il pagamento è stato effettuato in euro dall'Australia. Si consiglia ai giocatori australiani di prelevare denaro nella propria valuta locale per evitare commissioni. Per quanto riguarda il blocco dell'account. Il 21 aprile è stata la prima volta che hai bloccato il tuo account perché non ti piaceva la regola di FRESH Casino relativa alla scommessa del triplo importo dell'ultimo deposito prima del prelievo. In questo giorno, il tuo account è stato bloccato. Il 23 aprile, 6 maggio, 15 maggio, 1 luglio, 13 luglio e 19 luglio, hai ripetutamente richiesto lo sblocco e hai affermato di non aver indicato la dipendenza come motivo per il blocco del tuo account. Durante questo periodo, hai ricevuto il rifiuto di sbloccare il tuo account dal sito web di FRESH Casino. Il 19 luglio abbiamo sbloccato il tuo account, poiché non hai effettivamente menzionato la dipendenza dal gioco come motivo del blocco. Su tua richiesta, abbiamo bloccato il tuo account per la seconda volta il 5 agosto a causa della situazione con la commissione poiché non l'hai fatto d'accordo con i termini della commissione.

Ciao

La prima volta che ho chiuso il mio account perché non mi piacevano i termini che accetto. Ma ho inviato una mail per chiudere definitivamente il mio account il 23 luglio, dice chiaramente nella posta a causa della dipendenza dal gioco. Perché il mio account non lo ha chiuso per l'autoesclusione richiesta. Ma il mio account non l'ha chiuso fino a quando non ho effettuato depositi e giocato il 5 agosto di 750 euro inclusi i prelievi che ho effettuato. Perché il mio account non si è chiuso dopo che ho inviato l'e-mail di chiusura a luglio, quindi hai chiuso dopo che ho richiesto di nuovo il 5 agosto.

il team di guru del casinò, per favore, dai un'occhiata alla data in cui ho richiesto la chiusura del conto la seconda volta a causa della dipendenza il 23 luglio, ho effettuato depositi il 5 agosto durante queste due settimane perché il mio conto era aperto?

hai sbloccato il mio account il 19 luglio, quindi ho chiesto nuovamente il 23 luglio di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco di cui ho parlato nella posta. Puoi rispondere all'operatore perché non hai chiuso il mio account fino a quando non ho effettuato depositi e giocato il 5 agosto?

per favore chiedi a loro.

Antonio.

Caro casinoguru

per favore chiedi all'operatore perché il mio account non lo ha chiuso quando ho richiesto l'autoesclusione via mail a causa della dipendenza dal gioco 23 luglio. Ho effettuato nuovamente i depositi dal 29 luglio al 5 agosto.

I giocatori vogliono chiudere il conto anche gli operatori vogliono fare soldi anche da persone con dipendenza. Questo è ciò che fanno i casinò canaglia, se vinco una grande somma non elaborerebbero i miei prelievi, semplicemente dice che abbiamo ricevuto la tua posta e quindi rimborsato i depositi. E se perdiamo i depositi?

se chiudo il mio account per motivi diversi dalla dipendenza dal gioco posso aprire in qualsiasi momento se me lo permetti, ma ho detto la mia dipendenza il 23 luglio, perché il mio account non si è chiuso immediatamente?

Chiedo il rimborso dei depositi perché ho effettuato depositi dopo aver detto che la mia dipendenza dai tuoi casinò, hai violato le regole del gioco responsabile.

significa che alcuni altri giocatori vogliono chiudere il loro conto tu non li chiuderai finché non effettueranno depositi e perderanno, quindi lo chiudi, giusto?

puoi rispondere a questo operatore?

il casinò curacao non segue le regole che ho visto in molte occasioni in particolare

Casinò Mountberg

Casinò Dama Nv

galaktika

Mirage Corporation Nv.

Sg internazionale Nv

si prega di avvisare gli altri giocatori di questo casinò di non registrarsi e giocare.

Sono autorizzati e regolati da licenze di gioco Antillephone sono le peggiori giurisdizioni del mondo perché stanno ottenendo tangenti dagli operatori per scartare i reclami.

per favore dai un'occhiata a quanti giocatori hanno problemi con i casinò, quanti reclami sono stati presentati in Aksgamblers e casinoguru e thepogg.

Attualmente stiamo aspettando che il casinò fornisca la prova che dimostri che in quale ordine sono avvenute queste azioni.

Stiamo ancora aspettando che il casinò fornisca le informazioni richieste. Ti contatteremo non appena ne sapremo di più.

Caro Anto,

Sfortunatamente, anche se il rappresentante del casinò ha detto che ci saranno alcune informazioni fornite, non abbiamo ancora avuto notizie da loro. Sulla base di ciò, saremo costretti a chiudere il reclamo come irrisolto. Il casinò e il giocatore possono riaprirlo in qualsiasi momento. Mi dispiace davvero di non averti potuto aiutare questa volta, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare altri problemi in futuro.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru

Il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò con il seguente messaggio:

Ciao Anto1318 e Casino Guru.

Grazie per il tuo sincero appello. Mi dispiace per questo problema che hai incontrato.

In effetti, ci hai inviato un'email il 22 luglio alle 15:14 UTC con la richiesta di impostare un'autoesclusione sul tuo profilo a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Secondo i T&C del sito Web del Casinò, in particolare il punto 12.2, citazione: "Prima di ricevere la conferma della chiusura dell'account, sei responsabile di tutte le attività del tuo account che si verificano prima che l'account sia stato completamente rimosso dalla Società". A causa del problema di consegna al tuo dominio email @hotmail.com, il nostro agente tecnico non ha potuto confermare il blocco dell'account.

Parlando del problema delle commissioni extra, come menzionato sopra, i nostri siti Web di Casinò non addebitano alcuna commissione di transazione. La commissione di 49 euro è stata addebitata dal fornitore di servizi di pagamento, che è la terza parte tra il Casinò e la tua banca, a causa delle differenze di valuta tra il conto del casinò e il tuo conto bancario. Mi scuso per il ritardo nella risposta e per gli eventuali disagi causati da questo problema. Per scusarci, compensiamo tutte le tue perdite durante il periodo dal 22 luglio al 5 agosto, nonché l'importo della commissione addebitata, in totale 505 euro. Inoltre, per favore, fammi sapere quale metodo di pagamento desideri utilizzare per il prelievo?

Vorrei informarti che stiamo rivedendo la nostra Politica sul gioco responsabile, in particolare i periodi di riflessione e di autoesclusione.

Il tuo reclamo onesto e dettagliato ci aiuta a migliorare. Grazie.

Avere una buona,

Alessio,

Rappresentante del casinò.

Caro Anto, potresti confermare che il rimborso è stato emesso?

Caro casinò fresco

Grazie per aver compreso la situazione dei giocatori e seguire le pratiche di gioco responsabile.

Voglio solo sapere quali carte vorresti effettuare prelievi?

Ho due carte MasterCard e Visa, ma non ricordo quali carte ho usato per effettuare i depositi.

per favore rispondi quali carte nel mio account sono state utilizzate.

Aspettando la tua risposta.

Caro casinò fresco

ho inviato i miei documenti per il processo di verifica e prelievo. Per favore, dai un'occhiata e rispondi.

Caro casinoguru

Non ho ancora ricevuto il rimborso, aggiornerò quando lo riceverò.

Gentile Anto1318,

Il casinò ha confermato di aver ricevuto i tuoi documenti? Tieni presente che potrebbe essere necessario più di 1 giorno per ricevere il prelievo. Se hanno confermato i tuoi documenti, assicurati di attendere almeno 7 giorni per l'arrivo del denaro. Fateci sapere se succede qualcosa entro i prossimi 7 giorni.

Saluti,

Nick

Ciao

Il casinò ha detto che non hanno bisogno dei miei documenti a causa dei conti bloccati. Sto ancora aspettando i rimborsi.

Ciao Anto1318!

Spero tu stia bene.

Abbiamo accreditato 808 AUD sul conto del tuo casinò in conformità con il tasso di cambio da EUR a AUD per il 5 ottobre 2021 (1 EUR = 1,5993 AUD). È stato fatto per consentirti di prelevare fondi senza commissioni di conversione. Puoi avere un prelievo su qualsiasi carta bancaria che hai usato per depositare.

Fatto ciò, il tuo account verrà bloccato in modo permanente come hai menzionato sulla tua dipendenza dal gioco d'azzardo.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi che hai incontrato.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci.

Avere una buona,

Alessio,

Rappresentante del casinò.

Caro casinò fresco

non ricordo quale carta ho usato per effettuare il deposito, puoi rispondere in merito alle carte registrate nel mio account.

Gentile Anto1318,

Devi richiedere un prelievo utilizzando una delle seguenti carte bancarie: **0641 o **5318.

Avere una buona,

Alessio,

Rappresentante del casinò.

Ciao

ho effettuato un deposito di 10 $ tramite eZeeWallet, quindi ho effettuato prelievi con lo stesso metodo con l'aiuto del tuo supporto. aspettando che arrivino i fondi.

Caro casinò fresco e guru del casinò

ho ricevuto i miei soldi, si prega di chiudere il reclamo come risolto.

Grazie.

Gentile Anto1318,

Il prelievo è stato prodotto con successo tramite EzeeWallet.

Grazie per la vostra pazienza.

Avere una buona,

Alessio,

Rappresentante del casinò.

Caro Anto1318 e Fresh Casino,

Grazie ad entrambi per la collaborazione, siamo lieti che il problema sia stato risolto. Chiuderemo il reclamo ora come risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Nick

Casino.guru