Freshbet Casino - Aufgrund regionaler Beschränkungen werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Hallo

Ich spiele bei Freshbet, die machen in meinem Land viel Werbung, damit ich spielen kann. Ich habe mich registriert und bekomme einen Bonus. Ich habe eine große Verifizierung durchgeführt, nachdem sie die Gewinne für ungültig erklärt haben.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Artikel 15 der AGB unserer Website (Freispiel- und Bonusregeln) bestätigt haben. Darin wird Folgendes behandelt:

"Mein Land erlaubt es nicht"

Nachdem ich einen kleinen Betrag gewonnen habe, annullieren sie den Gewinn. Kurz darauf lassen sie mich mich registrieren und bieten mir eine Aktion an. Danach wird mir überhaupt nichts ausgezahlt.

So einen Spaß hat es noch nie gegeben.

Grüße,

Wir möchten Ihnen mitteilen, dass die durch die aktivierte Aktion erzielten Gewinne gemäß den Geschäftsbedingungen unseres Unternehmens abgezogen wurden.

Wir bitten Sie zu beachten, dass Sie aufgrund der regionalen Einschränkungen keinen Anspruch auf die Willkommensboni „Casino" und „Live-Casino" haben (AGB, Teil 15).

Bitte beachten Sie, dass Ihr aktives Guthaben in Höhe von 200 EUR durch die Nutzung der Dienste unserer Website eingesetzt werden kann.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anregungen haben, lassen Sie es uns bitte wissen. Wir helfen Ihnen jederzeit gerne weiter. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Beste grüße

Amy/Support-Mitarbeiterin

Lieber Phimon,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir akzeptieren die Situation, wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, Boni zu beanspruchen, solange sie dies nicht als Gelegenheit nutzen, die rechtmäßigen Gewinne des Spielers später zu stornieren. Einfach gesagt – wenn das Casino Spielern aus eingeschränkten Ländern erlaubt, den Bonus zu aktivieren und zu spielen, sollten sie auch ihre Gewinne auszahlen.

Weitere Einzelheiten zu unserem Standpunkt veröffentlichen wir im Fair Gambling Codex .

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie mit einem Willkommensangebot gespielt haben?
• Können Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Sehr geehrte(r) phimon,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Auf Wunsch von Phimon haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob es seit unserem letzten Kontakt Neuigkeiten gegeben hat?

Lieber Phimon,

Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.