Freshbet Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa di restrizioni regionali.

Ciao

Gioco su Freshbet, nel mio paese fanno molti spot pubblicitari per giocare, mi sono registrato e mi danno un bonus, ho fatto una grande verifica dopo aver annullato le vincite.

Ti informiamo che hai confermato l'Articolo 15 REGOLE DEI GIRI GRATUITI E DEI BONUS dei Termini e Condizioni del nostro sito Web che si riferisce a:

"il mio paese non è ammesso"

Dopo aver vinto una piccola somma, annullano la vincita. Non lontano Mi fanno iscrivere per giocare mi offrono una promozione. Dopo non mi pagherai affatto.

Non è mai divertente così.

Saluti,

Ti contattiamo per informarti che le vincite ottenute dalla promozione attivata sono state detratte secondo i termini e le condizioni della nostra azienda.

Ti chiediamo gentilmente di notare che, a causa delle restrizioni regionali, non hai diritto ai bonus del casinò di benvenuto e del casinò dal vivo, T&C parte 15.

Tieni presente che il tuo saldo attivo pari a 200 EUR può essere scommesso utilizzando i servizi del nostro sito web.

Se avete altre domande o richieste, non esitate a farcelo sapere. Saremo più che felici di aiutarti in qualsiasi momento. Vi auguro una buona giornata!

Distinti saluti

Amy/ Agente dell'assistenza

Caro Fimon,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Accettiamo la situazione in cui il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di richiedere bonus purché non utilizzino questa opportunità per annullare successivamente le vincite legittime del giocatore. Detto semplicemente: se il casinò consente ai giocatori provenienti da paesi soggetti a restrizioni di attivare il bonus e giocare, dovrebbero pagare anche le loro vincite.

Condividiamo maggiori dettagli sul nostro punto di vista nel Fair Gambling Codex .

Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che hai giocato con un'offerta di benvenuto?
• Potresti consigliarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao phimon,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di phimon. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Potresti farci sapere se ci sono novità dal nostro ultimo contatto?

Caro phimon,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.