Freshbet Casino - Das doppelte Konto des Spielers führte zu einer plötzlichen Sperrung.

Am 15. Februar habe ich ein neues Konto eröffnet, dabei legitime Anmeldedaten verwendet und einen echten Ausweis zur Überprüfung vorgelegt. Ich habe insgesamt rund 650 £ eingezahlt und mit einem Guthaben von über 1.000 £ gespielt, kann mich aber nicht anmelden, um den genauen Betrag zu sehen. 16. Februar Ich habe versucht, mich einzuloggen und eine Auszahlung vorzunehmen, aber mein Konto war gesperrt.

Ich kontaktierte den Live-Support, der mir mitteilte, dass das Konto aufgrund eines doppelten Kontos gesperrt wurde, das auf meine Anfrage hin vor einiger Zeit geschlossen wurde (ich kenne weder die Details noch den Zeitpunkt).

Ich entschuldigte mich, da ich nicht wusste, dass ich bereits ein Konto hatte, aber man teilte mir mit, dass ich mein Guthaben nicht abheben könne, da ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen habe.

Fresh-Bet erlaubte mir, ein doppeltes Konto zu eröffnen, Verifizierungsdokumente einzureichen, mehrmals einzuzahlen und einen ganzen Tag lang zu spielen – bevor ich feststellte, dass ich keinen Zugriff auf mein Geld hatte. Es fühlt sich gekünstelt an.

Ich habe respektvoll darum gebeten, dass eine Auszahlung des Guthabens durchgeführt wird, und werde mir merken, dass ich nicht noch einmal versuchen werde, mich bei der Casino-Gruppe erneut zu registrieren, aber nach 24 Stunden keine Antwort erhalten.

Ein echter Fehler, der nicht passiert wäre, wenn mir nicht erlaubt worden wäre, ein scheinbar zweites Konto zu eröffnen.

Alles, was Casino Guru tun kann, um zu helfen, wäre dankbar.

Lieber FunkyDuck,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?

• Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Wurde Ihr Konto bereits verifiziert?
• Ist Ihnen bekannt, dass Sie in der Vergangenheit ein Konto bei diesem Casino hatten?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo.

Keine Boni erforderlich. Das Konto wurde zuvor nicht verifiziert und ich wusste nicht, dass ich ein anderes Konto bei diesem Casino habe.

Es besteht definitiv keine Chance, dass jemand anderes ein Konto eröffnet. Es ist möglich, dass ich das getan habe, aber das wusste ich nicht, als ich dieses „neue" Konto eröffnete.

Danke!

Hallo

Ich habe eine E-Mail von Freshbet erhalten, in der ich aufgefordert wurde, meine Bankkarte zu verifizieren. Ich hoffe also, dass sie dadurch zumindest meine Einzahlungen zurückerstatten werden. Ich werde dich es wissen lassen….

Danke

Chris

Okay, also hat Freshbet mein Konto eröffnet, damit ich meine letzte Einzahlung, die 150 £ betrug, abheben konnte. Es gibt noch weitere 549,99 £, die nicht erstattet wurden.

Der Gewinn von 1.160,50 £ wurde von meinem Konto entfernt.

Ich möchte die Beschwerde bitte fortsetzen.

Hallo FunkyDuck,

• Zuvor haben Sie erwähnt, dass Ihr angebliches bisheriges Konto in diesem Casino auf Ihren Wunsch hin geschlossen wurde. Ist Ihnen das persönlich bekannt oder wurde Ihnen das vom Casino mitgeteilt?
• Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an weiter petronela.k@casino.guru .

Danke schön.

Ich wusste es nicht und es wurde mir erst mitgeteilt, nachdem ich es überprüft und eine Auszahlung beantragt hatte.

Vielen Dank, FunkyDuck, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber FunkyDuck,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Hallo,

Wir entschuldigen uns für jegliche Unannehmlichkeiten. Der Benutzer hatte ein doppeltes Konto und wir konnten dies vor der Überprüfung nicht erkennen. Als wir das herausfanden, schlossen wir das Konto des Benutzers und erlaubten ihm, die letzte Einzahlung gemäß den Bedingungen unserer Website abzuheben.

Grüße,

FreshBet

Liebes Freshbet Casino-Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Darf ich Sie bitten, uns weitere Informationen zu diesem doppelten Konto zukommen zu lassen? Besteht die Möglichkeit, dass ein Spieler sein vorheriges Konto einfach vergessen hat? Könnten Sie auf der Grundlage ihrer Aussage, dass es sich nicht um Boni handelte, den Vorteil erläutern, den der Spieler möglicherweise durch die Einrichtung eines anderen Kontos erlangt hat, sodass die Beschlagnahmung aller Gewinne und die Rückerstattung nur der letzten Einzahlung legitim sein sollten?

Hallo

Der Benutzer hatte ein doppeltes Konto, was auf unserer Website nicht zulässig ist. Leider können wir dies nicht erkennen, bevor der Benutzer Dokumente auf die Website hochlädt. Eine Kontobestätigung ist erst erforderlich, wenn der Benutzer eine Auszahlung vornehmen möchte. Als er Dokumente vorlegte und wir feststellten, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte, wurde das Konto geschlossen und gemäß den Geschäftsbedingungen auf unserer Website Gelder mit Ausnahme der letzten Einzahlung abgezogen.

Grüße.

FreshBet.

Liebes Freshbet Casino-Team,

Der Spieler behauptete, er wisse nichts von seinem vorherigen Konto. Können Sie seine Aussage überprüfen, oder wurden die Konten gleichzeitig verwendet?

Ist es auch richtig, dass er auf keinem seiner Konten Boni verwendet hat?

Hallo

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter, könnten Sie bitte genau erklären, welche Informationen Sie von unserer Seite benötigen? Außerdem möchte ich noch einmal wiederholen, dass wir erst festgestellt haben, dass der Benutzer ein doppeltes Konto hatte, als

Er hat Dokumente zur Kontobestätigung hochgeladen.

Grüße.

Frische Wette.

Hallo,

Danke, könnten Sie den Anmelde- und Transaktionsverlauf des Spielers für beide Konten weiterleiten?

Meine E-Mail-Adresse ist jozef.k@casino.guru .

Hallo,

Sehr geehrter Casino Guru-Vertreter, die erforderlichen Informationen wurden bereits an die angegebene E-Mail gesendet.

Grüße.

Frische Wette.

Liebes Freshbet Casino Team,

Ich bestätige den Erhalt und bestätige außerdem, dass der Spieler, da er sich ursprünglich aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausgeschlossen hatte, meiner Meinung nach keinen Anspruch auf die Auszahlung der Gewinne hat. Wenn sich ein Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems selbst ausschließt und später ins Casino zurückkehrt, sollte er nicht in der Lage sein, mit denselben oder ähnlichen Anmeldedaten ein neues Konto zu eröffnen. Es sollten Sicherheitsvorkehrungen vorhanden sein, die verhindern, dass sie ein neues Konto eröffnen.

Können Sie bitte erklären, warum nur die letzte Einzahlung zurückerstattet wurde und nicht wie üblich alles? Bieten Sie einen Schutz für selbst ausgeschlossene Spieler an, die versuchen, sich erneut in Ihrem Casino zu registrieren, um den Ausschluss zu umgehen? Basierend auf den vorgelegten Beweisen scheint es, dass der Spieler einen identischen vollständigen Namen, ein identisches Geburtsdatum und eine sehr ähnliche Adresse verwendet hat.

Hallo,

Wir haben versucht zu erklären, dass wir nicht feststellen konnten, dass der Benutzer ein Konto hatte, bevor er Dokumente zur Überprüfung hochgeladen hat. Nachdem er dies getan hatte, stellten wir fest, dass dieser Benutzer bereits ein Konto hatte, schlossen es und ließen ihn seine letzte Einzahlung abheben, wie es unsere Geschäftsbedingungen vorsehen.

Grüße,

Frische Wette.

Liebes Freshbet Casinot-Team,

Basierend auf den von Ihrer Abteilung bereitgestellten Informationen wurde das ursprüngliche Konto des Spielers aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen. Wir empfehlen, dass das Casino bestimmte Sicherheitsvorkehrungen trifft, um zu verhindern, dass problematische Spieler mit denselben Anmeldeinformationen auf das Casino zugreifen. Obwohl der Spieler eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer verwendet hat, werden diese Angaben häufig geändert. Alle anderen bereitgestellten Informationen blieben jedoch gleich. Ich empfehle, im Registrierungsformular ein Geburtsdatum anzugeben, da dies eine bessere Überwachung von Spielern mit demselben Namen und Geburtsdatum ermöglichen würde. Derzeit wird dieses Problem nur bei der Überprüfung entdeckt, die normalerweise angefordert wird, wenn ein Spieler gewinnt und Geld abheben möchte. Spieler wie FunkyDuck können in Ihrem Casino also nur verlieren, und wenn sie gewinnen, erhalten sie nur ihre letzte Einzahlung.

Könnten Sie bitte Ihre Position überdenken oder ist dies Ihre endgültige Entscheidung? Der Spieler hat eindeutig auf eine Lücke in Ihrem Schutz vor verantwortungsbewusstem Spielen hingewiesen und ich bin der Meinung, dass er für die aktuelle Situation einen angemessenen Kompromiss erhalten sollte.

Hallo,

Wir verstehen Ihren Standpunkt, dass es besser wäre, wenn Benutzer sich nicht registrieren und ein neues Konto erstellen könnten. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen besagen jedoch, dass das Erstellen mehrerer Konten verboten und regelwidrig ist und der Benutzer selbst für sein Handeln verantwortlich ist. Wir handeln gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und daher liegt ein Verstoß des Benutzers gegen unsere Regeln vor.

Grüße.

Frische Wette.

Lieber FunkyDuck,

Es tut mir leid, aber da das Casino-Team seine endgültige Entscheidung getroffen hat, ist unsere Lösung beendet. Ich glaube, meine Meinung ist klar, ich bin der Meinung, Sie sollten alle Ihre Einzahlungen zurückerstattet bekommen. Bitte beachten Sie, dass diese Beschwerde ihre Sicherheitsbewertung auf unserer Website beeinflusst. Eine alternative Möglichkeit besteht darin, eine offizielle Beschwerde bei der Lizenzbehörde des Casinos einzureichen. Kontaktieren Sie mich gerne, wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen.

Mit freundlichen Grüßen, Jozef

jozef.k@casino.guru