Freshbet Casino - L'account duplicato del giocatore ha provocato un blocco improvviso.

Il 15 febbraio ho aperto un nuovo conto, utilizzando credenziali legittime e presentando un documento d'identità autentico per la verifica. Ho depositato un totale di circa £ 650 e ho giocato con un saldo di oltre £ 1.000, ma non riesco ad accedere per vedere esattamente quanto. 16 febbraio Ho tentato di accedere ed effettuare un prelievo, ma il mio account era bloccato.

Ho contattato il Live Support, che mi ha informato che l'account era bloccato a causa di un account duplicato che era stato chiuso su mia richiesta qualche tempo fa (non conosco i dettagli, né quando).

Mi sono scusato perché non sapevo di avere già un account, ma sono stato informato che non potevo prelevare il mio saldo poiché avevo violato i termini e le condizioni.

Fresh-Bet mi ha permesso di aprire un conto duplicato, inviare documenti di verifica, depositare più volte e giocare per un giorno intero, prima di scoprire che non potevo accedere ai miei fondi. Sembra artificioso.

Ho rispettosamente richiesto che elaborino un prelievo del saldo e prenderò nota di non tentare nuovamente la registrazione presso il gruppo del casinò, ma nessuna risposta dopo 24 ore.

Un vero errore che non sarebbe accaduto se non mi avessero permesso di aprire un conto apparentemente secondo.

Tutto ciò che Casino Guru può fare per aiutare sarebbe apprezzato.

Caro FunkyDuck,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?
• Sei a conoscenza di avere un conto presso questo casinò in passato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao.

Nessun bonus coinvolto. Conto non verificato in precedenza e non sapevo di avere un altro conto con questo casinò.

Sicuramente nessuna possibilità che qualcun altro apra un conto. È possibile che l'abbia fatto, ma non lo sapevo quando ho aperto questo "nuovo" conto.

Grazie!

Ciao

Ho ricevuto un'e-mail da Freshbet che mi chiedeva di verificare la mia carta di credito, quindi spero che significhi almeno rimborsare i miei depositi. Le faremo sapere….

Grazie

Chris

Ok, Freshbet ha aperto il mio conto per permettermi di ritirare il mio ultimo deposito, che era di £ 150. Ci sono ancora altre £ 549,99 che non sono state rimborsate.

La vincita di £ 1.160,50 è stata rimossa dal mio conto.

Vorrei continuare il reclamo, per favore.

Ciao FunkyDuck,

• In precedenza, hai menzionato che il tuo presunto account precedente è stato chiuso in questo casinò su tua richiesta. Ne sei personalmente consapevole o ti è stato comunicato dal casinò?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Grazie.

Non ne ero a conoscenza e mi è stato comunicato solo dopo aver verificato e richiesto un prelievo.

Grazie mille, FunkyDuck, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro FunkyDuck,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Ciao,

Siamo spiacenti per qualsiasi inconveniente. L'utente aveva un account duplicato e non siamo stati in grado di rilevarlo prima della verifica. Quando lo abbiamo scoperto, abbiamo chiuso il conto dell'utente e gli abbiamo permesso di prelevare l'ultimo deposito secondo i termini del nostro sito web.

Saluti,

FreshBet

Caro team del Casinò Freshbet,

Grazie mille per la tua cooperazione. Posso chiederti gentilmente di fornirci ulteriori informazioni su questo account duplicato? Esiste la possibilità che un giocatore abbia semplicemente dimenticato il suo account precedente? Basandosi sulla loro affermazione che non si trattava di bonus, potreste specificare il vantaggio che il giocatore potrebbe aver ottenuto creando un altro conto in modo che sia legittima la confisca di tutte le vincite e il rimborso del solo ultimo deposito?

Ciao

L'utente aveva un account duplicato che non è consentito sul nostro sito web. Purtroppo è impossibile per noi rilevarlo prima che l'utente carichi i documenti sul sito web. La verifica dell'account non è necessaria finché l'utente non desidera effettuare un prelievo. Quando ha fornito i documenti e abbiamo rilevato che si trattava di un account duplicato, il conto è stato chiuso e i fondi detratti tranne l'ultimo deposito secondo i termini e le condizioni del nostro sito web.

Saluti.

FreshBet.

Caro team del Casinò Freshbet,

Il giocatore ha affermato di non essere a conoscenza del suo account precedente. Potete verificare la sua dichiarazione o i conti sono stati utilizzati contemporaneamente?

È anche vero che non ha utilizzato bonus in nessuno dei suoi conti?

Ciao

Caro rappresentante di Casino Guru, potresti chiarire esattamente quali informazioni devono essere fornite da noi? Inoltre, voglio ripetere ancora una volta che abbiamo rilevato che l'utente aveva un account duplicato solo quando

ha caricato i documenti per la verifica dell'account.

Saluti.

Freshbet.

CIAO,

grazie, potresti inoltrare il login del giocatore e la cronologia delle transazioni per entrambi gli account?

Il mio indirizzo di posta elettronica è jozef.k@casino.guru .

Ciao,

Gentile rappresentante di Casino Guru, le informazioni richieste sono già state inviate all'e-mail menzionata.

Saluti.

Freshbet.

Caro team del Casinò Freshbet,

Confermo di averla ricevuta, e affermo inoltre che essendo il giocatore originariamente autoescluso per un problema di gioco, ritengo che non abbia diritto a ricevere la vincita. Quando un giocatore si autoesclude a causa di un problema di gioco e successivamente ritorna al casinò, non dovrebbe essere in grado di aprire un nuovo conto con le stesse credenziali o simili. Dovrebbero essere adottate misure di salvaguardia per impedire loro di creare un nuovo account.

Per favore, potrebbe spiegare perché è stato rimborsato solo l'ultimo deposito e non tutto come al solito? Disponete di qualche protezione per i giocatori autoesclusi che tentano di registrarsi nuovamente nel vostro casinò per aggirare l'esclusione? Sulla base delle prove fornite, sembra che il giocatore abbia utilizzato un nome completo, una data di nascita e un indirizzo molto simili.

Ciao,

Abbiamo cercato di spiegare che non siamo stati in grado di rilevare che l'utente aveva un account prima di caricare i documenti per la verifica. Dopo averlo fatto, abbiamo scoperto che questo utente aveva già un conto, lo abbiamo chiuso e gli abbiamo permesso di ritirare il suo ultimo deposito come previsto dai nostri termini e condizioni.

Saluti,

Freshbet.

Caro team del Casinò Freshbet,

Sulla base delle informazioni fornite dal tuo dipartimento, il conto iniziale del giocatore è stato chiuso a causa di un problema di gioco d'azzardo. Suggeriamo che il casinò implementi alcune misure di salvaguardia per impedire ai giocatori problematici di accedere al casinò utilizzando le stesse credenziali. Sebbene il giocatore abbia utilizzato un indirizzo email e un numero di telefono diversi, questi dettagli vengono spesso modificati. Tuttavia, tutte le altre informazioni fornite sono rimaste le stesse. Raccomando di includere una data di nascita nel modulo di registrazione, in quanto ciò consentirebbe un migliore monitoraggio dei giocatori con lo stesso nome e data di nascita. Attualmente, questo problema viene scoperto solo durante la verifica, che in genere viene richiesta quando un giocatore vince e vuole vincere. prelevare fondi. Quindi, i giocatori come FunkyDuck possono solo perdere nel tuo casinò e, se vincono, ricevono solo il loro ultimo deposito.

Per favore, potresti rivalutare la tua posizione, o questa è la tua decisione finale? Il giocatore ha chiaramente sottolineato una lacuna nella protezione del gioco d'azzardo responsabile e credo che dovrebbe ricevere un compromesso adeguato per la situazione attuale.

Ciao,

Comprendiamo il tuo punto che sarebbe meglio se gli utenti non potessero registrarsi e creare un nuovo account, tuttavia i nostri Termini e condizioni affermano che la creazione di account multipli è vietata ed è contro le regole e l'utente stesso è responsabile della sua azione. Agiamo secondo i nostri Termini e Condizioni e di conseguenza vi è violazione delle nostre regole da parte dell'utente.

Saluti.

Freshbet.

Caro FunkyDuck,

Mi dispiace, ma poiché il team del casinò ha preso la decisione finale, la nostra risoluzione è giunta al termine. Credo che la mia opinione sia chiara, credo che dovresti ricevere il rimborso di tutti i tuoi depositi. Tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro valutazione di sicurezza sul nostro sito web.. Un'opzione alternativa è presentare un reclamo ufficiale all'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò. Non esitate a contattarmi se avete domande o se avete bisogno di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru