Der Spieler aus Großbritannien hatte versucht, 1.900 € per BTC vom Freshbet Casino abzuheben, erhielt das Geld jedoch nie und musste feststellen, dass sein Konto gesperrt war. Das Beschwerdeteam hatte um zusätzliche Informationen gebeten, um das Problem zu lösen, erhielt jedoch keine Antwort vom Spieler. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnden Engagements abgelehnt, was weitere Untersuchungen verhinderte.
Hallo,
also habe ich versucht, 1.900 € VIA BTC vom Freshbet Casino abzuheben. Ich habe eine E-Mail von ihnen erhalten, in der stand, dass meine Auszahlung bearbeitet wurde und ich das Geld so schnell wie möglich erhalten würde, aber ich habe es nie erhalten und als ich versuchte, mich anzumelden, war mein Konto gesperrt. Sie haben auch keine Lizenz der Glücksspielkommission und es ist für sie tatsächlich illegal, Geschäfte mit Spielern aus Großbritannien zu machen. Ich bin froh, dass mein Konto gesperrt ist, aber ich möchte meine Auszahlung.
Lieber Vkieranc,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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