Il giocatore del Regno Unito aveva tentato di prelevare 1.900 € tramite BTC da Freshbet Casino ma non ha mai ricevuto i fondi e successivamente ha scoperto che il suo account era bloccato. Il Complaints Team aveva contattato il giocatore per ottenere ulteriori informazioni per aiutarlo a risolvere il problema ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di impegno, il che ha impedito ulteriori indagini.
Freshbet Casino - L'account del giocatore è bloccato e il prelievo è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.900 €
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao,
quindi ho provato a prelevare 1.900 € VIA BTC dal casinò freshbet. Avevo ricevuto un'e-mail da loro che dicevano che il mio prelievo era stato elaborato e che avrei ricevuto i fondi il prima possibile, ma non li ho mai ricevuti e quando ho provato ad accedere il mio account è stato bloccato. Inoltre non sono autorizzati dalla Gambling Commission ed è effettivamente illegale per loro effettuare transazioni con giocatori dalla Gran Bretagna. Sono felice che il mio account sia bloccato, ma voglio il mio prelievo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Vkieranc,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Freshbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quando provi a prelevare le tue vincite dal casinò?
- Hai completato la verifica dell'account nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza del casinò e di cosa avete parlato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Vkieranc,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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