Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wird untersucht.

Hallo

Ich bin seit ein paar Monaten bei diesem Buchmacher registriert und spiele regelmäßig. Ich habe problemlos Geld eingezahlt und abgehoben. Selbstverständlich wurde mein Konto vollständig verifiziert und hat alle meine Wünsche erfüllt.

Alles lief reibungslos, bis ich vor ein paar Wochen versuchte, mich einzuloggen, und ein Popup mit der Meldung „Benutzer blockiert" angezeigt wurde. Ich war überrascht und kontaktierte sie sofort per E-Mail. Wie jeder Buchmacher wusste ich, dass sie mir Probleme bereiten und mir bei nichts helfen würden Ihre Antwort lautete: „Bitte seien Sie darüber informiert, dass Ihr Konto untersucht wird. Bis das Konto untersucht wird, haben Sie keinen Zugriff darauf." Als ich fragte, wie lange das dauern kann, sagten sie, dass es mindestens sechs Monate dauern könne. Ich finde es etwas verrückt und unfair, eine sechsmonatige Untersuchung durchzuführen, weil ich ihnen alles bieten kann, was sie wollen (tatsächlich habe ich bei meiner ersten Auszahlung alles bereitgestellt, was sie wollten, und danach gab es viele Abhebungen und Einzahlungen), also tue ich das nicht Verstehe jetzt, wo das Problem liegt und sage es ihnen auch nicht.

Ich möchte, dass mein gesamtes Guthaben über 1.870 USD und einige ausstehende Wetten abgehoben werden.

Lieber Kaladzi,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, ob Sie eine Erklärung dazu erhalten haben, warum Ihr Konto untersucht wurde?

Welche Arten von Spielen hast du gespielt? Waren es Spielautomaten und Live-Casinospiele oder Sportwetten?

Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und Freshbet zu diesem Problem an veronika.l@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) kaladzi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Sie gaben keine Erklärung, plötzlich wurden mein Konto und mein Zugang aus dem Nichts gesperrt.

Ich habe vor und während des Spiels Sportwetten abgeschlossen, wobei ich hauptsächlich auf Basketball- und Fußballspiele gewettet habe.

Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden bezüglich Online-Casinos. Ich verstehe, dass es für Sie schwierig sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um diese Art von Problem im Zusammenhang mit Sportwetten anzugehen. Ich kann das Casino in Ihrem Namen kontaktieren und versuchen, weitere Informationen zu erhalten, aber gleichzeitig bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika