Freshbet Casino - L'account del giocatore è sotto indagine.

Ciao

Sono registrato su questo bookmaker da qualche mese e gioco regolarmente, depositando e prelevando denaro senza alcun problema, ovviamente il mio conto è stato completamente verificato con tutto ciò che mi hanno chiesto.

Tutto è andato liscio fino a qualche settimana fa, quando ho provato ad accedere e mi è apparso un pop-up che diceva "Utente bloccato". Sono rimasto sorpreso e li ho contattati immediatamente via mail e, come ogni bookmaker che conoscevo, mi avrebbero dato problemi e non mi avrebbero aiutato in nulla , la loro risposta è stata "Tieni presente che il tuo account è sotto indagine. Fino a quando l'account non sarà sotto indagine, non avrai accesso ad esso". Quando ho chiesto quale fosse il periodo di tempo che può richiedere, hanno detto minimo 6 mesi. Trovo che sia un po' folle e non giusto avere un'indagine di 6 mesi perché posso fornire loro tutto ciò che vogliono (in effetti ho fornito tutto ciò che volevano al mio primo prelievo e successivamente ci sono stati molti prelievi e depositi) quindi non lo faccio capiscono qual è il problema adesso e non lo dicono anche loro.

Vorrei che tutti i miei fondi venissero ritirati 1870+ USD e alcune scommesse in sospeso.

Caro Kaladzi,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare se hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui il tuo account è stato indagato?

A che tipi di giochi hai giocato? Erano slot e giochi da casinò dal vivo o scommesse sportive?

Ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e Freshbet in merito a questo problema a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao kaladzi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Non hanno dato alcuna spiegazione, all'improvviso dal nulla il mio account e l'accesso sono stati bloccati.

Ho fatto scommesse sportive prima della partita e durante il gioco, ho scommesso principalmente su partite di basket e calcio.

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza conoscenze per affrontare questo tipo di problema, legato alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere qualche informazione in più, ma allo stesso tempo sarò costretto a respingere il tuo reclamo.

Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Veronica