Die Spielerin aus Irland hat Probleme, als sie versucht, Geld vom Freshbet Casino abzuheben, nachdem sie alle Überprüfungsanforderungen erfüllt hat. Nach dem Auszahlungsversuch sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, sie habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was sie bestreitet.
Ich fühle mich verpflichtet, meine jüngsten Erfahrungen mit dem Freshbet Casino zu teilen, die geradezu absurd waren. Nach der Registrierung bin ich jeder Aufforderung zur Verifizierung nachgekommen – Live-Selfie, Video, was auch immer. Ich wurde sogar erfolgreich verifiziert und dachte, alles sei in Ordnung.
Doch dann, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich plötzlich darüber informiert, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Offensichtlich hatte ich ihre Regeln gebrochen, nachdem ich alle Anweisungen befolgt und alle verlangten Dokumente eingereicht hatte. Ein passender Zeitpunkt, finden Sie nicht? Gleich nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich mit dieser vagen Anschuldigung konfrontiert. Sie führten sogar konkrete Bedingungen an, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, aber das ist der Punkt: Ich bin absolut sicher, dass ich nichts von dem getan habe, was sie behaupten.
Es ist wirklich schwer, nicht über das Timing und den Mangel an Transparenz hier zu lachen. Ich habe alle Regeln befolgt, alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und jetzt ist mein Konto aus Gründen gesperrt, die ich immer noch nicht verstehe.
Es ist schwer, nicht das Gefühl zu haben, dass dies ein klarer Fall ist, in dem versucht wird, die Auszahlung nach einer erfolgreichen Verifizierung zu vermeiden. Ich hoffe, dass freshbet meinen Fall überprüft und tatsächlich erklärt, was schiefgelaufen ist, aber an diesem Punkt halte ich den Atem nicht an.
Lieber Darksid3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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