Die Spielerin aus Irland hat Probleme, als sie versucht, Geld vom Freshbet Casino abzuheben, nachdem sie alle Überprüfungsanforderungen erfüllt hat. Nach dem Auszahlungsversuch sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, sie habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen, was sie bestreitet.
Ich fühle mich verpflichtet, meine jüngsten Erfahrungen mit dem Freshbet Casino zu teilen, die geradezu absurd waren. Nach der Registrierung bin ich jeder Aufforderung zur Verifizierung nachgekommen – Live-Selfie, Video, was auch immer. Ich wurde sogar erfolgreich verifiziert und dachte, alles sei in Ordnung.
Doch dann, als ich versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich plötzlich darüber informiert, dass ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Offensichtlich hatte ich ihre Regeln gebrochen, nachdem ich alle Anweisungen befolgt und alle verlangten Dokumente eingereicht hatte. Ein passender Zeitpunkt, finden Sie nicht? Gleich nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurde ich mit dieser vagen Anschuldigung konfrontiert. Sie führten sogar konkrete Bedingungen an, gegen die ich angeblich verstoßen hatte, aber das ist der Punkt: Ich bin absolut sicher, dass ich nichts von dem getan habe, was sie behaupten.
Es ist wirklich schwer, nicht über das Timing und den Mangel an Transparenz hier zu lachen. Ich habe alle Regeln befolgt, alles bereitgestellt, was sie verlangt haben, und jetzt ist mein Konto aus Gründen gesperrt, die ich immer noch nicht verstehe.
Es ist schwer, nicht das Gefühl zu haben, dass dies ein klarer Fall ist, in dem versucht wird, die Auszahlung nach einer erfolgreichen Verifizierung zu vermeiden. Ich hoffe, dass freshbet meinen Fall überprüft und tatsächlich erklärt, was schiefgelaufen ist, aber an diesem Punkt halte ich den Atem nicht an.
Lieber Darksid3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Freshbet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Lieber Tomas,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mein Konto vor fast zwei Wochen eröffnet und sofort angefangen zu spielen. Das Spiel, das ich gespielt habe und das mein aktuelles Guthaben angehäuft hat, war Karen Maneater, das ich zufällig gefunden habe. Dann habe ich eine Auszahlung vorgenommen, mein Konto verifiziert, indem ich ihnen alle unnötigen Dokumente geschickt, ein Video gemacht und so weiter. Am Tag nach meiner Verifizierung wurde mein Konto gesperrt. Das Casino behauptet, ich hätte gegen die Abschnitte 3 und 9 ihrer Geschäftsbedingungen verstoßen, aber ich bin mir wirklich nicht sicher, was ich falsch gemacht habe, und glaube, dass dies ein Versuch sein könnte, die Auszahlung meiner Gewinne zu vermeiden. Ich bin allen ihren Anfragen nach Unterlagen nachgekommen und nachdem ich alles eingereicht hatte, erhielt ich eine E-Mail, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto gesperrt wurde. Diese habe ich zu Ihrer Information angehängt. Ich finde diese Situation wirklich unfair und hoffe, Sie können helfen, sie zu klären und zu lösen. 
Vielen Dank, Darksid3, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Darksid3!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Sicht der Dinge zu erklären. Im Falle eines Verstoßes des Spielers gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen senden Sie bitte die entsprechenden Beweise an meine E-Mail-Adresse: pavel.k@casino.guru . Die Daten werden mit niemandem geteilt, auch nicht mit dem Spieler.
Danke schön!
Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eine detaillierte Erläuterung des Falles und der Gründe für die Schließung des Benutzerkontos an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet wurde.
Mit freundlichen Grüße.
FreshBet.
Danke, FreshBet!
Ich habe Ihnen die E-Mail mit der Bitte um weitere Beweise gesendet.
Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihnen die erforderlichen zusätzlichen Informationen und Nachweise per E-Mail zugesandt wurden.
Grüße.
FreshBet.
Wir stehen in ständiger Kommunikation mit dem Casino, daher stelle ich den Timer auf 7 Tage ein.
Pavel ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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