La giocatrice irlandese ha avuto problemi nel tentativo di prelevare fondi da Freshbet Casino dopo aver completato tutti i requisiti di verifica. Dopo il tentativo di prelievo, il casinò ha sospeso il suo account, sostenendo che aveva violato i termini e le condizioni, cosa che lei contesta.
Mi sento in dovere di condividere la mia recente esperienza con freshbet casino, che è stata a dir poco assurda. Dopo la registrazione, ho ottemperato a ogni richiesta di verifica: selfie in diretta, video, e così via. Sono persino stato verificato con successo e pensavo che tutto fosse a posto.
Ma poi, proprio quando ho provato a fare un prelievo, sono stato improvvisamente informato che avevo violato i loro termini e condizioni. A quanto pare, dopo aver seguito tutte le loro istruzioni e inviato tutti i documenti che mi avevano chiesto, in qualche modo ho infranto le loro regole. Un tempismo comodo, non credi? Subito dopo aver provato a prelevare, vengo colpito da questa vaga accusa. Hanno persino citato termini specifici che presumibilmente ho violato, ma ecco il punto: sono assolutamente certo di non aver fatto nulla di ciò che affermano.
Onestamente è difficile non ridere del tempismo e della mancanza di trasparenza qui. Ho seguito tutte le regole, ho fornito tutto ciò che mi hanno chiesto, e ora il mio account è sospeso per motivi che ancora non capisco.
È difficile non pensare che questo sia un chiaro caso di tentativo di evitare di pagare dopo una verifica riuscita. Spero che freshbet esamini il mio caso e spieghi effettivamente cosa è andato storto, ma a questo punto non ci sto trattenendo il fiato.
Caro Darksid3,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Freshbet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Grazie per la risposta. Ho creato il mio account quasi due settimane fa e ho iniziato a giocare subito. Il gioco a cui avevo giocato e che ha accumulato il mio saldo attuale era karen maneater, che ho trovato per caso. Poi ho effettuato un prelievo, ho verificato il mio account inviando loro tutti i documenti non necessari, facendo un video e quant'altro. Il giorno dopo la verifica, il mio account è stato bloccato. Il casinò sostiene che ho violato le sezioni 3 e 9 dei loro termini e condizioni, ma non sono sinceramente sicuro di dove ho sbagliato e credo che questo possa essere un tentativo di evitare di pagare le mie vincite. Ho ottemperato a tutte le loro richieste di documentazione e, dopo aver inviato tutto, ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato bloccato, che ho allegato per tuo riferimento. Ritengo davvero che questa situazione sia ingiusta e spero che tu possa aiutarmi a chiarirla e risolverla. 
Grazie mille, Darksid3, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Darksid3!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti. In caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, vi prego di inviare le prove pertinenti alla mia e-mail: pavel.k@casino.guru Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore.
Grazie!
Gentile rappresentante di Casino Guru,
Desideriamo informarti che all'indirizzo e-mail sopra indicato è stata fornita una spiegazione dettagliata del caso e delle motivazioni della chiusura dell'account dell'utente.
Cordiali saluti.
Scommesse fresche.
Grazie, FreshBet!
Ti ho inviato un'e-mail chiedendo ulteriori prove.
Gentile rappresentante di Casino Guru,
Desideriamo informarti che abbiamo inviato al tuo indirizzo e-mail ulteriori informazioni e prove necessarie.
Saluti.
Scommesse fresche.
Siamo in continua comunicazione con il casinò, quindi ho impostato il timer su 7 giorni.
Siamo in contatto continuo con il casinò e ora aspettiamo la loro risposta.
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