Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe mich um den 1. Mai herum im Fresh-Bet Casino registriert. Ich machte eine Einzahlung per Krypto und machte ohne Probleme eine Sportwette. Ich bin mir nicht sicher, wie viel ich eingezahlt habe, aber wenn ich schätzen müsste, waren es ungefähr 100-200 Euro. Nachdem ich 664 Euro erreicht hatte, entschied ich mich, mein Geld abzuheben. Ich habe am 17. Mai eine Auszahlung beantragt, alle erforderlichen Dokumente im Verifizierungsbereich hochgeladen und auf die Genehmigung gewartet. Heute morgen habe ich bemerkt, dass mein Konto verifiziert ist, also habe ich auf eine Auszahlung gewartet, aber nach einiger Zeit bekam ich die E-Mail, dass mein Konto untersucht wird und es bis zu sechs Monate dauern könnte (freshbet2).

Die Situation ist genau die gleiche wie bei meiner anderen Beschwerde (Rolletto Casino). Wenn ich versuche, mich auf der Freshbet-Website anzumelden, erhalte ich die Benachrichtigung, dass der Benutzer gesperrt ist (freshbet1). Ich habe meine persönlichen Daten für die Registrierung verwendet, Dokumente wurden genehmigt (ID-Dokument auf beiden Seiten und Kontoauszug zur Bestätigung der Adresse), ich habe meine Krypto-Brieftasche für Einzahlungen verwendet. Ich habe beim Wetten keine verbotenen Strategien angewendet. Es gibt keinen Grund, mein Konto zu untersuchen, und da dieser Fall buchstäblich mit dem Fall bei Rolletto Casino identisch ist, vermute ich, dass beide Casinos miteinander verbunden sind.

Fühlen Sie sich frei, Fragen zu stellen.

Lieber danio495,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte sagen, welche Spiele Sie gespielt haben? Haben Sie Casinospiele gespielt oder sich nur auf Sportwetten konzentriert?

Wenn es darüber hinaus relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ich habe mich auf das Wetten konzentriert, ich habe noch nie Spiele im Casino gespielt. Nachdem ich die gleiche Nachricht wie im Rolletto Casino erhalten habe, habe ich nicht einmal versucht, mit dem Casino zu kommunizieren, weil ich dachte, es wäre nutzlos, genau wie im letzten Fall. Aber ich werde ihnen eine E-Mail schicken und um Klärung bitten.

Danke für deine Antwort, danio495. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.guru nur mit Beschwerden über Online-Casinos. Ich verstehe, dass es schwierig für Sie sein muss, aber leider haben wir nicht genug Einblick, um uns mit dieser Art von Problem zu befassen. Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen kann.

Vielen Dank für dein Verständnis.

Wie meinst du das? Es ist ein Online-Casino, das sowohl Sportwetten als auch Casinospiele anbietet. Nur weil ich auf ihrer Website Sportwetten gemacht habe, werden Sie meinen Fall ignorieren?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, wenn Sie nur Wetten auf Sportwetten platziert haben und Ihr Konto gesperrt wurde, höchstwahrscheinlich etwas getan haben, das einer weiteren Untersuchung bedarf. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten diesen Fall einfach nicht richtig beurteilen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.