Freshbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Mi sono registrato al casinò fresh-bet intorno al 1 maggio. Ho effettuato un deposito tramite krypto e stavo facendo scommesse sportive senza alcun problema. Non sono sicuro di quanto ho depositato, ma se dovessi indovinare era di circa 100-200 euro. Dopo essere arrivato a 664 euro, ho deciso di voler prelevare i miei fondi. Ho richiesto il ritiro il 17 maggio, ho caricato tutti i documenti necessari nella sezione di verifica e stavo aspettando l'approvazione. Oggi mattina ho notato che il mio account è verificato, quindi stavo aspettando il prelievo, ma dopo qualche tempo ho ricevuto l'e-mail che diceva che il mio account è sotto inchiesta e potrebbero volerci fino a sei mesi (freshbet2).

La situazione è esattamente la stessa dell'altra mia lamentela (Rolletto Casino). Quando provo ad accedere al sito web di freshbet ricevo una notifica che l'utente è bloccato (freshbet1). Ho usato le mie informazioni personali per la registrazione, i documenti sono stati approvati (documento d'identità su entrambi i lati e estratto conto bancario per confermare l'indirizzo), ho usato il mio portafoglio krypto per i depositi. Non ho usato strategie proibite durante le scommesse. Non c'è motivo di indagare sul mio account e poiché questo caso è letteralmente lo stesso del caso su Rolletto Casino, sospetto che entrambi i casinò siano collegati.

Sentiti libero di fare qualsiasi domanda.

Gentile danio495,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato? Hai giocato a qualche gioco da casinò o ti sei concentrato solo sulle scommesse sportive?

Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Mi sono concentrato sulle scommesse, non ho mai giocato a nessun gioco al casinò. Dopo aver ricevuto lo stesso messaggio del Casinò Rolletto, non ho nemmeno provato a comunicare con il Casinò, perché pensavo sarebbe stato inutile proprio come nell'ultimo caso. Ma manderò loro una mail chiedendo qualsiasi chiarimento.

Grazie per la risposta, danio495. Come forse saprai, il nostro forum Casino.guru si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che deve essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema. Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro con cui potrei aiutarti.

Molte grazie per la tua comprensione.

Cosa intendi? È un casinò online che offre sia scommesse sportive che giochi da casinò. Solo perché stavo scommettendo sul loro sito web, ignorerai il mio caso?

Ti preghiamo di comprendere che se hai scommesso solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, molto probabilmente hai fatto qualcosa che richiede ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo stati in grado di valutare correttamente questo caso. Ci piacerebbe davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.