Freshbet Casino - Das Konto des Spielers wurde nach der Auszahlungsanforderung gesperrt.

Ich benutze die Site schon eine Weile, habe vorher abgehoben, also vollständig verifiziert. Vor über 2 Wochen habe ich 700 und dann 1600 USD vom Casino abgehoben, wobei das Geld aus eingezahltem Geld und nicht aus Bonus gewonnen wurde. Die Auszahlung wird seitdem als in Bearbeitung angezeigt. Ich habe den Kundenchat kontaktiert, der mir sagt, dass es bis zu 10 Werktage dauern kann und ich Geduld haben soll. Vor ein paar Tagen habe ich dann versucht, erneut Kontakt aufzunehmen, und sie haben mich im Chat blockiert und dann mein Konto gesperrt, sodass ich mich nicht mehr anmelden kann. Bitte helfen Sie mir

Lieber sellarssp011,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob die Kontoüberprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde?
• Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
• Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Hallo.

ich glaube, ich habe das Konto vor ungefähr 5-6 Monaten eröffnet, bin vollständig verifiziert und habe bereits erfolgreich abgehoben. Das Geld wurde an Spielautomaten gewonnen.

Danke

Hallo sellarssp011,

• Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie weiterleiten könnten an petronela.k@casino.guru bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Danke schön.

Nein. Die gesamte Kommunikation erfolgte über den Online-Chat, daher konnte keine E-Mail-Korrespondenz weitergegeben werden.

Danke

Vielen Dank, sellarssp011, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sellarssp011,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Könnten Sie die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder seine Gewinne abzuheben? Stehen die betreffenden Abhebungen noch aus oder hat das Casino seine Gewinne konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt und die Gewinne des Benutzers konfisziert wurden, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen belegen? Wenn es sich nur um eine übliche Verzögerung handelt, wie lange dauert die Bearbeitung der Auszahlungen voraussichtlich?

Bei Bedarf können Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer bereits 700 USD abgehoben hat und auf der Website nie eine Auszahlung von 1600 USD angefordert hat. Die Gewinne des Benutzers wurden nicht konfisziert.

Das Konto wurde nur auf Benutzeranfrage geschlossen.

Grüße.

Frische Wette.

Vielen Dank für die Klarstellung, Freshbet Casino Team.

Lieber sellarssp011 ,

Können Sie bitte genauere Angaben zu den umstrittenen Geldern machen? Können Sie bestätigen, dass Sie erfolgreich 700 £ abgehoben haben und dass das Konto gemäß Ihrer Anfrage geschlossen wurde? Was stellt der verbleibende Betrag (1.600 £) dar?

Sind Sie sicher, dass Sie die Beschwerde mit dem richtigen umstrittenen Casino-Konto eingereicht haben?

Wann haben Sie die Auszahlung (1.600 £) beantragt und wann hätte die Beschlagnahmung erfolgen sollen?

Hallo.

das ist nicht wahr.

Ich habe die Auszahlung von 700 USD beantragt, am nächsten Tag dann 1600 USD. Keines davon wurde bearbeitet und mein Konto wurde nach entsprechender Anfrage geschlossen.

Hallo

Bitte ziehen Sie die Beschwerde zurück, nach Überprüfung liegt meinerseits eine Verwechslung vor

Okay, sellarssp011, ich verstehe. Überhaupt kein Problem. Der Fall wird auf Grundlage der Informationen in Ihrem letzten Beitrag geschlossen.

Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Vielen Dank, Freshbet Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.Guru