Freshbet Casino - Il conto del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.

Utilizzo il sito da un po', mi sono ritirato prima di averlo verificato completamente. Oltre 2 settimane fa ho ritirato 700 e poi 1600 USD dal casinò con denaro vinto dal denaro depositato e non dal bonus. Il ritiro risulta essere in elaborazione da allora. Ho contattato la chat del cliente che dice che possono volerci fino a 10 giorni lavorativi e di essere paziente, poi qualche giorno fa ho provato a contattare di nuovo e mi hanno bloccato sulla chat, quindi hanno bloccato il mio account quindi non posso più accedere. Per favore aiuto

Caro venditorerssp011,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account?
• A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

CIAO.

Credo di aver aperto il conto circa 5-6 mesi fa, di essere completamente verificato e di aver già effettuato con successo dei prelievi. Il denaro è stato vinto alle slot.

Grazie

Ciao sellarssp011,

• C'è qualche comunicazione rilevante a cui potresti inoltrare? petronela.k@casino.guru prima di contattare direttamente il casinò?

Grazie.

No. Tutte le comunicazioni sono state effettuate tramite chat online, quindi nessuna corrispondenza e-mail da condividere.

Grazie

Grazie mille, sellarssp011, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, sellarssp011,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del Casinò Freshbet ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite? I prelievi in questione sono ancora in sospeso oppure il casinò ha confiscato le sue vincite?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite dell'utente sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Se si tratta solo di un ritardo comune, qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei prelievi?

Se necessario, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Ciao,

Desideriamo informarvi che l'utente ha già prelevato 700 USD e non ha mai richiesto un prelievo di 1600 USD sul sito. Le vincite dell'utente non sono state confiscate.

L'account è stato chiuso solo su richiesta dell'utente.

Saluti.

Freshbet.

Grazie per il chiarimento, team del casinò Freshbet.

Caro venditorerssp011 ,

Potresti essere più specifico riguardo ai fondi contestati? Puoi confermare di aver prelevato con successo £ 700 e che il conto è stato chiuso come da tua richiesta? Cosa rappresenta l'importo rimanente (£ 1.600), per favore?

Sei sicuro di aver inviato il reclamo con il conto del casinò contestato corretto?

Quando hai richiesto il prelievo (£ 1.600) e quando avrebbe dovuto avvenire la confisca?

CIAO.

questo non è vero.

ho richiesto il ritiro di 700 usd, poi il giorno successivo 1600 usd. Nessuno dei due era stato elaborato e il mio account è stato chiuso dopo aver interrogato questo.

CIAO

si prega di ritirare il reclamo, dopo aver esaminato c'è stato un disguido da parte mia

Va bene, sellarssp011, capisco. Nessun problema. Il caso verrà chiuso in base alle informazioni contenute nel tuo ultimo post.

Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Grazie mille, Team del Casinò Freshbet, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru