Ciao, sellarssp011,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Freshbet ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Quali passi deve compiere il giocatore per sbloccare il conto e/o ritirare le sue vincite? I prelievi in questione sono ancora in sospeso oppure il casinò ha confiscato le sue vincite?
Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò e le vincite dell'utente sono state confiscate, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove pertinenti? Se si tratta solo di un ritardo comune, qual è il tempo stimato per l'elaborazione dei prelievi?
Se necessario, non esitate a inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, sellarssp011,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear Freshbet Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings? Are the withdrawals in question still pending, or, did the casino confiscate his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions and the user's winnings have been confiscated, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence? If it is only about a common delay, what is the estimated time frame for processing the withdrawals?
If needed, feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Traduzione automatica:![](https://static.casinoguru-it.com/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)