Der Spieler aus Schweden kann aufgrund einer nicht autorisierten Transaktion mit der Bezeichnung „Systemabhebung“ in Höhe von 1764,67 EUR kein Geld abheben, sodass ein Saldo von 128 EUR verbleibt. Nach Kontaktaufnahme mit dem Live-Chat behauptet das Casino, er habe gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen und daraufhin sein Konto gesperrt, obwohl zuvor eine KYC-Verifizierung durchgeführt wurde.
Mir fiel auf, dass auf meinem Konto eine Transaktion namens „System Withdraw" über 1764,67 EUR war, die nicht von mir stammte. Vor der Auszahlung hatte mein Konto einen Kontostand von 1892,67 EUR und danach 128 EUR. Ich schrieb an den Live-Chat und sie sagten, es liege daran, dass ich gegen die Abschnitte 9 und 10 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hätte. Nachdem ich mit dem Live-Chat gesprochen hatte, wurde mein Konto gesperrt.
Ich hatte zuvor eine Auszahlung über 50 Euro getätigt und musste eine KYC-Verifizierung durchführen, die genehmigt wurde.
Ich habe versucht, sie zu bitten, genauer zu sein, aber der Live-Chat hat mir nicht geantwortet. Ich weiß nicht, wie ich gegen ihre Geschäftsbedingungen verstoßen hätte.
Lieber Kimgron,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino eröffnet hat?
Haben Sie ein VPN verwendet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Ich bin der Einzige in meinem Haushalt.
Ich verwende kein VPN.
Ich habe nie einen Bonus angenommen.
Ich werde Ihnen später am Abend das Gespräch, das ich mit dem Livechat und dem E-Mail-Support geführt habe, per E-Mail schicken.
Vielen Dank für Ihre Hilfe.
Lieber Kimgron, vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Haben Sie Geld mit einer auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethode eingezahlt?
Ich habe mit meiner Revolut-Karte eingezahlt, die auf meinen Namen läuft.
Ich wurde von ihrem KYC genehmigt und konnte erfolgreich 50 EUR abheben, bevor ich gesperrt wurde.
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