Il giocatore dalla Svezia non è in grado di prelevare fondi a causa di una transazione non autorizzata denominata "System Withdraw" di 1764,67 EUR, lasciando un saldo di 128 EUR. Dopo aver contattato la chat live, il casinò afferma che ha violato i propri Termini e Condizioni e ha successivamente bloccato il suo account, nonostante avesse completato una precedente verifica KYC.
Ho notato che il mio account aveva una transazione chiamata "System Withdraw" per 1764,67 Eur che non proveniva da me. Il mio account aveva un saldo di 1892,67 Eur al momento prima del prelievo e 128 Eur dopo. Ho scritto alla live chat e mi hanno detto che era perché avevo violato i Termini e Condizioni sezioni 9 e 10. Dopo aver parlato con la live chat mi hanno bloccato l'account.
In precedenza avevo effettuato un prelievo di 50 euro e ho dovuto effettuare la verifica KYC che è stata approvata.
Ho provato a chiedere loro di essere più specifici ma la chat live non mi ha risposto. Non so come avrei potuto violare i loro termini e condizioni.
Caro Kimgron,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai utilizzato una VPN?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Sono l'unico in casa.
Non utilizzo una VPN.
Non ho mai preso un bonus.
Più tardi questa sera ti invierò via email la conversazione che ho avuto con la livechat e il loro supporto via email.
Grazie per l'aiuto.
Caro Kimgron, grazie per le informazioni fornite.
Hai depositato denaro utilizzando un metodo di pagamento registrato a tuo nome?
Ho effettuato un deposito con la mia carta Revolut intestata a me.
Sono stato approvato dal loro KYC e ho prelevato con successo 50 EUR prima di essere bloccato.
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