Freshbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Grüße. Ich habe einen Teil des Geldes gewonnen, nachdem ich die Auszahlung beantragt hatte. Ich habe eine Bestätigung vorgelegt und die Dokumente eingereicht. Mir wurde gesagt, ich solle auf ihre Abteilung warten, aber 5 Tage lang bekomme ich keine Antwort. Wie lange ich warte, sagen sie nicht. Ich glaube, dass mein Geld absichtlich einbehalten wird. Bitte helfen Sie mir.

Lieber hazievgurban,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde?
• Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem des Casino-Systems oder betrifft es nur Ihr Konto?
• Wann haben Sie beim Casino eine Auszahlung beantragt? Ist der Betrag auf Ihrem Konto noch ausstehend?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Thomas

1) Vollständig verifiziert

2) Mir wurde gesagt, dass ich eine Videoverifizierung bestehen muss. Ich habe davon erfahren, als ich eine Auszahlung vorgenommen habe; davor habe ich Auszahlungen von meinem Konto vorgenommen.

3) Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und mir nun jegliche Auszahlung untersagt.

Haben Sie die Videoverifikation im Casino bestanden?

Könnten Sie bitte die Kommunikation mit dem Casino bezüglich Ihrer Verifizierung und Ihres Ausschlusses vom Casino weiterleiten?

Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino aufzubauen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)

Haben Sie Ihren aktuellen Kontostand mithilfe eines Bonus erreicht?

1) Ich habe ihnen das Video geschickt. Als Antwort sagten sie, ich müsse warten, bis die Abteilung das Video ansieht. Ich warte schon seit 11 Tagen darauf.

2) Ich habe das Video für sie auf Aserbaidschanisch neu aufgenommen, aber sie sagen immer noch, sie sollen auf ihre Abteilung warten

3) Live-Casino, Sport

4) Nein, ich habe überhaupt ohne Bonus gespielt

Aus irgendeinem Grund wird das Foto nicht auf die Site hochgeladen

Wenn Sie hier keine Screenshots hochladen können, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Vorwürfe Kommunikation stattfindet, teilen Sie dies bitte ebenfalls mit.

Vielen Dank, hazievgurban, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Gut

Hallo hazievgurban,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Können Sie uns die Situation des Spielers bitte genauer erklären? Wurden die Gewinne des Spielers konfisziert? Wurde sein Konto vollständig verifiziert? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und/oder die umstrittenen Gewinne abzuheben?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Nachweise gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).