Freshbet Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe alle Dokumente sofort nach der Registrierung hochgeladen und angefangen, auf der Website zu spielen. Nach dem Gewinn verlangten sie eine zusätzliche Verifizierung, woraufhin mein Geld einfach eingefroren wurde. Ich schickte ihnen eine Videoverifizierung und sie sagten mir, ich solle einfach jeden Tag warten. Aber das geht jetzt schon seit über einer Woche so und sie können nicht einmal einen Zeitrahmen angeben. Der Betrag, der auf der Website feststeckt, ist für mich zu hoch und ich bitte Sie, mir dabei zu helfen, mein Geld abzuheben.

Es sind mehr als zwei Wochen vergangen und ich habe keine Boni genutzt.

Lieber bethowto,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, welche Dokumente Sie zur zusätzlichen Überprüfung gesendet haben, die zur Sperrung Ihres Kontos geführt haben?

Verstehe ich richtig, dass das Casino eine Videoverifizierung von dir verlangt hat? Welche Unterlagen musstest du per Video einreichen?

Könnten Sie bitte angeben, welche Art von Spielen Sie spielen? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie an Sportwetten teilgenommen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) bethowto,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.