Caro comunque,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti indicarci quali documenti hai inviato per un'ulteriore verifica che hanno portato alla sospensione del tuo account?
Ho capito bene che il casinò ti ha richiesto la verifica video? Quali documenti hai dovuto inviare tramite video?
Potresti gentilmente specificare a che tipi di giochi giochi? Erano slot, giochi di casinò dal vivo o partecipavi a scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear bethowto,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise which documents you sent for additional verification that led to the suspension of your account?
Do I understand correctly that the casino requested video verification from you? What documents did you have to submit via video?
Could you kindly specify what types of games you play? Were they slots, live casino games, or di you participate in sports betting?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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