Freshbet Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Guten Morgen,

Ich habe derzeit ein Konto bei Freshbet mit einem Betrag von 17.000 GBP. Ich habe einen verifizierten Führerschein und eine Stromrechnung sowie Bilder meiner Kreditkarte. Zuerst wollte ich 3.300 Pfund abheben, was sie abgelehnt haben. Nachdem alle Unterlagen vollständig waren, wollte ich 5.750 Pfund abheben und sie baten mich um ein Video von mir mit Ausweis usw., was ich getan habe. Ich warte jetzt seit Donnerstag auf ihre Bestätigung und mache mir langsam Sorgen, frage mich aber, was ich als Nächstes tun kann. Mein Konto ist eröffnet und sie antworten nur, dass die Verifizierung Zeit braucht.

jede Hilfe ist sehr willkommen

Bradley

Sehr geehrte(r) Bradley55,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Vielen Dank, ich werde 14 Tage warten und Sie über die aktuellen Entwicklungen auf dem Laufenden halten.

vielen Dank

Bradley

Der Betrag beträgt 15.000. Bitte entschuldigen Sie, ich habe von Fresh die Rückmeldung bekommen, dass die Verifizierung 48 Stunden dauern würde. Dann wurde ich gebeten, mich heute zu melden, und sie sagten mir nun, dass es ungefähr eine Woche dauern wird. Mein Konto ist eröffnet, aber ich habe keine Option, Geld abzuheben. Mir wurde sogar per Chat gesagt, dass ich vollständig verifiziert bin, und ich habe eine Kopie davon aufbewahrt, aber leider geht es nicht weiter.

mein Verifizierungsvideo wird heute Morgen noch bearbeitet, so stressig 😢

Habe gestern Abend eine E-Mail bekommen, dass das Video noch überprüft wird und ich heute Morgen nicht auf mein Konto zugreifen kann? Was für ein unglaubliches Fiasko.

Ich hoffe, dass Freshbet gut ist, der Chat war hilfreich und ich habe Antworten auf E-Mails bekommen. Es wäre einfach schön, ein bestätigtes Konto zu haben, damit ich hier eine positive Bewertung hinterlassen kann.

Sehr geehrte(r) Bradley55,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Guten Morgen Kristina, das letzte Update, das ich gestern Abend hatte, war, dass das Konto vollständig verifiziert wurde, aber das Video nicht verarbeitet wurde. Sie haben meine Auszahlung auf ihre Anfrage nach dem Video letzten Donnerstag storniert 😢.

Immer noch keine Videoverifizierung, das Konto ist verifiziert, aber sie sagen, dass das Video noch bearbeitet wird, sie haben es jetzt seit 8 Tagen und keine Auszahlungsoption.😔

Guten Morgen, bin heute Morgen aufgewacht, der Benutzer ist jetzt gesperrt und sein Konto wird untersucht, Überraschung, Überraschung, unglaublich, dass sie damit durchkommen 😡 15.000 £ auf diesem Konto, wirklich ärgerlich.

Habe gestern Abend im Live-Chat mit Fresh Bet gesprochen. Sie sagen, das Konto sei dauerhaft geschlossen und sie warten immer noch auf die Bestätigung der Videoverifizierung. Sobald diese abgeschlossen ist, kann ich das Geld abheben. Die Videoverifizierung ist jetzt seit 10 Tagen abgeschlossen. Das ist wirklich eine stressige Zeit für mich. Es fehlt so viel Geld 😢 Ich hoffe, Sie können helfen. Danke 🙏🏻

Guten Morgen, nur ein kurzes Update, immer noch nichts vom Casino, aber ich konnte heute Morgen auf mein Konto zugreifen, was seltsam war, mein Kontostand von 15.000 ist immer noch da, aber keine Auszahlungsoption, also warteten wir immer noch auf Neuigkeiten von Freshbet, sehr stressig 😢

Vielen Dank für Ihre Antwort, Bradley55. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

• Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina, es wurden keine Auszahlungen erhalten, nein, 2 wurden abgelehnt, obwohl sie mir sagten, ich sei vollständig verifiziert. Ich werde Ihnen auch meine Screen-Auszüge dieser Fakten zusenden. Nein, ich habe keinen Bonus verwendet. Ich verwende nie einen Bonus. Ich weiß, dass sie Geschäftsbedingungen haben. Ich werde Ihnen jetzt alle Fotos und E-Mails an Ihre E-Mail-Adresse zusenden. Vielen Dank für Ihre Hilfe und Unterstützung.

Bitte bestätige den Erhalt der E-Mail, Kristina, ich weiß, dass es eine lange E-Mail war 😊 Danke.

Update heute Morgen, 12. Tag seit Versand der Videoverifizierung. Kann auf Konto zugreifen, aber keine Auszahlungsoption verfügbar? Sie sagen, das Team prüft immer noch???? So stressig 😢.

Guten Abend, es sind jetzt schon 2 Wochen vergangen, seit ich mein Video eingereicht habe. Die ständige Ablehnung meines Kontos und die Nichtbearbeitung meines Videos machen mich wirklich krank. In meiner letzten E-Mail von heute Abend steht, dass meine Videoverifizierung immer noch bearbeitet wird, obwohl in früheren Versprechungen maximal eine Woche angegeben war 😢

Guten Morgen. Keine Aktualisierung auf meinem Konto. Sie haben mir nur heute Morgen um 3 eine E-Mail geschickt, in der sie sagten, dass sie es bearbeiten. Morgen sind es 14 Tage, seit ich meinen kleinen Videoclip mit meinem Ausweis usw. gesendet habe, den sie bereits zuvor 😡 überprüft hatten.

Vielen Dank, Bradley55, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bradley55,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie in den letzten Phasen der Überprüfung Schwierigkeiten hatten. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere, und wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Freshbet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte den aktuellen Status der Videoüberprüfung des Spielers angeben? Wenn ich es richtig verstanden habe, sind bereits 2 Wochen vergangen, seit der Spieler das Video geteilt hat. Wann kann er mit Ergebnissen der Überprüfung rechnen?

Können Sie bitte bestätigen, dass die Prüfung der restlichen Dokumente bereits erfolgreich durchgeführt wurde?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Vielen Dank an Natalia und Freshbet für die Hilfe bei der Lösung des Problems 😊

Guten Morgen, bin aufgewacht und mein Kontostand wurde heute Morgen auf 7500 reduziert. Eine Litecoin-Transaktion wurde von irgendjemandem, Gott weiß wer, angefordert, obwohl ich keine Auszahlungsmöglichkeit hatte ???? Ich habe es geschafft, den Live-Chat zu erreichen, wo man mir sagte, dass sie nicht storniert werden könne, obwohl ich sie nicht angefordert hatte und keine Auszahlungsmöglichkeit hatte. Dann sagten sie, sie hätten sie storniert und um 6:58 Uhr sagten sie, mein Video sei verifiziert worden??? Ich habe ihnen gesagt, dass sie keine Litecoin-Auszahlungen akzeptieren sollen, da sie diese Möglichkeit nicht haben, was sie nun aber zugesagt haben, und ich habe eine erste Auszahlung von 6000 £ (wöchentliches Maximum) auf mein Bankkonto angefordert. Ich werde im Laufe der Zeit Updates geben, beenden Sie diese Diskussion bitte noch nicht.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Überprüfung bereits bestanden wurde und der Benutzer sein Guthaben gemäß den Limits abheben kann. Er hat bereits die erste Abhebung vorgenommen.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Lieber Bradley55, danke für die Updates. Verstehe ich richtig, dass Ihr Video endlich verifiziert wurde und Sie eine Auszahlung beantragen konnten, obwohl zuvor bereits eine Auszahlungsanforderung vorlag?

Wir warten noch immer auf die Kommentare des Casino-Vertreters, daher bleibt Ihre Beschwerde geöffnet, bis wir Informationen zu Ihrem Fall erhalten und Ihnen bei der Lösung helfen können.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Freshbet Casino.

Lieber Bradley55, informieren Sie uns, sobald Sie Ihre Auszahlung erhalten haben.

Hallo Natalia, ja, die erste Auszahlung ist heute Morgen eingegangen, ok, vielen Dank, Fresh Bet und Natalia 😊 Ich werde nächsten Freitag gemäß meinen Limits erneut abheben, da mein Konto für alles andere geschlossen ist, es sind noch 9.000 Restbeträge übrig.

nochmals vielen Dank, werde nächste Woche ein Update machen.

Ich habe Freshbet gesagt, dass Abhebungen nur auf meine Kontodaten erfolgen sollen, die sie heute Morgen verwendet haben. Letzte Nacht gab es seltsame Aktivitäten mit Abhebungen auf mein Litecoin-Konto, die schließlich gestoppt wurden, was nichts mit mir zu tun hatte und ziemlich stressig war. Bitte halten Sie die Diskussion offen, wenn möglich, bis das Guthaben eingegangen ist. Vielen Dank 😊

Lieber Bradley55, ich werde auf Ihre Updates warten. Lassen Sie es uns wissen, wenn Sie eine neue Auszahlungsanforderung stellen.

Hallo Natalia, 2 Abhebungen abgeschlossen und Freshbet hat wie gesagt überwiesen, die letzten Abhebungen werden am Samstag entsprechend der wöchentlichen Limits durchgeführt. Danke, Natalia und Freshbet. 😊

Vielen Dank, Bradley55. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die endgültigen Auszahlungen vom Casino erhalten.

Guten Morgen, Freshbet hat heute Morgen weitere 6.000 ausgezahlt, sie haben jetzt 13.500 ausgezahlt und ich habe gerade die letzten 1.500 auf mein Konto angefordert. Vielen Dank, Freshbet und Casino Guru (Natalia), Sie haben mir viel Angst genommen. Bradley ❤️

Alle Gelder sind eingegangen, bitte schließen Sie den Fall erfolgreich ab, ich kann allen gar nicht genug danken ❤️❤️

Nach erfolgreicher Problemlösung markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung, Bradley55, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, die Sie zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Vermittlungsprozesses haben, würden uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte für andere hilfreich sein, die erwägen, uns wegen Online-Casino-bezogener Probleme zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru