Il giocatore proveniente dal Regno Unito ha richiesto il prelievo meno di due settimane prima dell'invio di questo reclamo. Non ha ancora ricevuto il denaro.
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Freshbet Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
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Importo:: £15.000
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 4h 35m 25s
Riepilogo del caso
5 giorni fa
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3 anni fa
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Buongiorno,
Ho un conto con Freshbet con un importo di 17000 GBP attualmente in ho verificato la patente di guida e la bolletta più le immagini della carta di credito, sono andato a prelevare prima 3300 sterline e l'hanno rifiutato poi dopo che tutta la documentazione era completa sono andato a ritirare 5750 e mi hanno chiesto un video di me con un documento d'identità, ecc., cosa che ho fatto. Da giovedì sto aspettando la conferma che inizio a preoccuparmi, ma mi chiedevo solo cosa posso fare dopo, il mio account è aperto e mi stanno rispondendo dicendo semplicemente che la verifica richiede tempo .
qualsiasi aiuto molto apprezzato
Bradley
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Bradley55,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie, aspetterò 14 giorni e ti aggiornerò su cosa sta succedendo.
grazie molto
Bradley
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Pubblico
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2 anni fa
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L'importo è di 15.000 mi scuso, ho ricevuto un feedback dall'inizio che diceva che la verifica sarebbe durata 48 ore, quindi mi è stato chiesto di contattarci oggi, dove ora hanno detto che ci vorrà circa una settimana, il mio conto è aperto ma non ho alcuna opzione per prelevare fondi, sono nemmeno disposto a farlo mi è stato detto in chat che sono completamente verificato e di cui ho conservato la copia ma purtroppo non sono andato avanti.
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2 anni fa
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il mio video di verifica è ancora in fase di elaborazione stamattina, così stressante 😢
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Pubblico
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2 anni fa
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Ieri sera ho ricevuto un'email che informava che il video è ancora in fase di verifica e che non riesco ad accedere al mio account stamattina? Che fiasco irreale.
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Pubblico
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2 anni fa
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Spero che Freshbet sia bravo, la chat è stata utile e ho ricevuto risposte via e-mail, sarebbe carino avere l'account confermato in modo da poter inserire una recensione positiva qui.
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2 anni fa
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Ciao Bradley55,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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2 anni fa
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Buongiorno Kristina, l'ultimo aggiornamento che ho avuto è stato ieri sera per dire che l'account è stato completamente verificato ma il video non è stato elaborato, hanno annullato il mio prelievo su richiesta del video giovedì scorso 😢.
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2 anni fa
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Ancora nessuna verifica video, l'account è verificato ma dicono che il video è ancora in elaborazione, ce l'hanno da 8 giorni e nessuna opzione di prelievo.😔
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2 anni fa
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Buongiorno stamattina mi sono svegliato utente ora bloccato e account sotto indagine sorpresa sorpresa incredibile che possano farla franca 😡 £ 15000 in quel conto davvero infastiditi.
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2 anni fa
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Ieri sera ho parlato con Fresh Bet in chat dal vivo, dicono che il conto è chiuso definitivamente e sono ancora in attesa di confermare la verifica video una volta completata, posso prelevare denaro Sono trascorsi 10 giorni dalla verifica video, un momento davvero stressante per me, mancano molti soldi 😢 spero Puoi aiutare. Grazie 🙏🏻
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1 settimana fa
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Buongiorno, solo un rapido aggiornamento, ancora niente dal casinò, ma stamattina ho potuto accedere al mio conto, il che era strano, il mio saldo di 15000 era ancora lì, ma nessuna opzione di prelievo, quindi eravamo ancora in attesa di notizie da Freshbet, molto stressante 😢
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Bradley55. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
- Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Ciao Kristina, nessun prelievo è stato ricevuto no, 2 rifiutati anche se mi hanno detto che ero completamente verificato ti invierò anche le mie schermate di questi fatti, no, non ho usato nessun bonus Non uso mai un bonus So che loro ci sono termini e condizioni, ti invierò tutte le foto e le e-mail ora al tuo indirizzo e-mail, grazie mille per il tuo aiuto e assistenza.
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1 settimana fa
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Per favore conferma la ricezione della posta, Kristina sa solo che era un'e-mail di grandi dimensioni 😊 grazie.
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1 settimana fa
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Aggiornamento questa mattina al 12° giorno dall'invio della verifica video, è possibile accedere all'account ma non è disponibile alcuna opzione di prelievo? Dicono che la squadra è ancora in fase di verifica ???? Così stressante 😢.
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1 settimana fa
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Buonasera, sono ormai 2 settimane che ho inviato il mio video facendomi davvero male con la costante negazione del mio account e la mancata elaborazione del mio video, l'ultima email da loro stasera sta ancora elaborando la verifica del mio video quando le promesse precedenti indicavano un massimo di una settimana 😢
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1 settimana fa
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Buongiorno Nessun aggiornamento sul mio account, mi ha appena inviato un'e-mail alle 3 di stamattina dicendo che stanno elaborando, 14 giorni domani da quando ho inviato il mio piccolo video clip con il mio ID ecc. che avevano già verificato 😡 in precedenza.
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1 settimana fa
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Grazie mille, Bradley55, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 settimana fa
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Ciao Bradley55,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con le ultime fasi della verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò e vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Caro Freshbet Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare lo stato attuale della verifica video del giocatore? Se ho capito bene, sono già passate 2 settimane da quando il giocatore ha condiviso il video, quando potrà aspettarsi qualche risultato dalla revisione?
Puoi confermare che il resto dei documenti è già stato verificato con successo?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 settimana fa
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Grazie Natalia e Freshbet per aver contribuito a risolvere il problema 😊
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1 settimana fa
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Buongiorno, stamattina mi sono svegliato con il mio conto ridotto a 7500, è stata richiesta una transazione in litecoin da qualcuno che Dio sa chi, anche se non avevo alcuna possibilità di prelievo???? Sono riuscito a contattare la chat dal vivo che ha detto che non poteva essere cancellato anche se non l'avevo richiesto e non avevo la possibilità di ritirarlo, poi hanno detto che l'avevano cancellato e alle 6.58 hanno detto che il mio video era verificato??? Ho detto loro di non accettare prelievi di litecoin perché non hanno quella struttura che hanno ora accettato di fare e ho richiesto il primo prelievo di £ 6000 (massimo settimanale) sul mio conto bancario. Aggiornerò man mano che procediamo, non farlo chiudi ancora questa discussione, per favore.
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1 settimana fa
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Ciao,
Desideriamo informarti che la verifica è già stata superata e l'utente può prelevare il suo saldo entro i limiti. Ha già effettuato il primo prelievo.
Cordiali saluti.
Freshbet.
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1 settimana fa
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Caro Bradley55, grazie per gli aggiornamenti. Ho capito bene che il tuo video è stato finalmente verificato e potevi richiedere un prelievo, anche se in precedenza c'era già stata una richiesta di prelievo?
Stiamo ancora aspettando i commenti del rappresentante del casinò, quindi il tuo reclamo verrà aperto finché non avremo informazioni sul tuo caso e ti aiuteremo a risolverlo.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 settimana fa
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Grazie per la risposta, Casinò Freshbet.
Caro Bradley55, faccelo sapere non appena ricevi il prelievo.
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1 settimana fa
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Ciao Natalia sì, il primo prelievo è stato ricevuto stamattina ok l, grazie per la nuova scommessa e Natalia 😊 Preleverò di nuovo venerdì prossimo secondo i miei limiti poiché il mio conto è chiuso per qualsiasi altra cosa, 9000 saldo rimanente.
grazie ancora aggiorneremo la prossima settimana.
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1 settimana fa
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Ho detto a Fresh Bet di effettuare prelievi solo sui dettagli del mio conto che hanno utilizzato stamattina come strana attività ieri sera con il prelievo sul conto litecoin che alla fine è stato interrotto, il che non aveva nulla a che fare con me, il che era piuttosto stressante. Si prega di mantenere aperta la discussione, se possibile, fino al ricevimento del saldo. Grazie mille 😊
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5 giorni fa
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Caro Bradley55, aspetterò i tuoi aggiornamenti. Facci sapere quando effettui una nuova richiesta di prelievo.
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Casino Guru sta esaminando il caso
