Hallo,
Ich habe beim FreshBet Casino eine Rückerstattung meiner Einzahlungen beantragt. Ich habe alle Details der Rückerstattungsanfrage in einer E-Mail an die Support-Adresse des Casinos angegeben. Sie antworteten einmal, dass sie mein Konto gesperrt hätten und dass sie mir keine Rückerstattung gewähren würden.
Die Beschwerde betrifft einen dauerhaften Ausschluss von Mystakes und seinen angeschlossenen Casinos wie Freshbet, die alle von der Onyxion-Gruppe betrieben werden.
Ich habe Probleme mit dem Spielen und habe im Vereinigten Königreich alle Sperren wie Gamstop und Moses blockiert.
Diese Nicht-Gamstop-Casinos haben jemanden wie mich tief berührt, wenn diese Sperren diese ausländischen Casinos nicht abdecken. Darüber hinaus hat mir Fresh Bet ermöglicht, im Casino zu spielen, Ausweisdokumente zu überprüfen und trotzdem meine erste Auszahlung ohne jegliche Antwort abzulehnen!
Damals geriet ich außer Kontrolle und zahlte mehrere Male auf der Website ein, wohlwissend, dass das Casino mir selbst bei einem Gewinn keine Auszahlung erlauben würde, weil es beim Schwestercasino Mystakes und dem Hauptbetreiber Onyxion eine Sperre und einen dauerhaften Ausschluss gab Beide lehnten zuvor jegliche Rückerstattungsanträge ab – was fair war, da ich zuvor nicht bei ihnen blockiert worden war. Da FreshBet jedoch wusste, dass ich eine Sperre habe, konnte ich trotzdem eine Einzahlung vornehmen, meine Auszahlung stornieren und weigerte mich nun, die Einzahlungen zurückzuerstatten.
Trotzdem antwortet das Casino jetzt nicht mehr auf meine E-Mails. Ich beantrage eine Rückerstattung der Anzahlung in Höhe von £ 1456.
Ich habe zuvor eine Beschwerde bei Casino Guru bei einem Spieler eingereicht, der sich in genau der gleichen Situation befand wie ich, und konnte erfolgreich eine Rückerstattung erhalten. Obwohl das Casino Mystakes die Beschwerde über zwei Jahre lang hinzog und schließlich die Einzahlungen zugunsten des Spielers zurückerstattete. Er hatte ebenfalls einen Block mit Rolletto, der ebenfalls von Onyxion betrieben wurde.
Der Link lautet wie folgt:
https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Hoffentlich kann dies viel Zeit oder Missverständnisse ersparen und meine Rückerstattung zeitnah bearbeiten.
Ich habe dies nicht wie der andere Spieler direkt bei meiner Bank bestritten, da ich glaube, dass dies zu weiteren Verzögerungen in seinem Fall geführt hat. Ich bitte casinoguru um Hilfe und Unterstützung.
Hi,
I have requested a refund of deposits from FreshBet casino. I included all details of the refund request in an email to the casino’s support address. They replied once stating that they blocked my account and that they were not going to reimburse me.
The complaint is regarding a permanent excluded with Mystakes and its affiliated casino’s such as Freshbet which are all operated by the group Onyxion.
Having problem gambling and having all the blocks in place within the UK such as gamstop and moses blocks.
These Non-Gamstop casino’s deeply impacted someone such as myself when these blocks don’t cover these overseas casinos. In addition to this, Fresh bet has allowed me to play on the casino, verify ID documents and still refuse and reject my first withdrawal with no reply whatsoever!
It was then when i spiralled out of control and deposited multiple times on the site knowing that even with a win, the casino would not let me withdraw due to having a block and permanent exclusion with the sister casino mystakes and the main operator Onyxion who had both previous rejected any and all refund requests - which was fair as i was not previously blocked with them. However, FreshBet knowing that i have a block in place have still allowed me to deposit, cancel my withdrawal and now refusing to refund the deposits.
Despite this, the casino now has stopped replying to my emails. I request a refund of deposits of £1456.
I previously opened complaint on casino guru with a player in the exact same situation as me was able to successfully be refunded. Although the casino Mystakes dragged the complaint on for over 2 years and finally refunded the deposits in the players favour. He similarly had a block with Rolletto also operated by Onyxion.
the link is as follows:
https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit
Hopefully this can save a lot of time or miscommunication and Have my refund processed in a timely manner.
I have not disputed this directly with my bank like the other player as I believe that led to further delays in his case. I kindly ask for casinoguru’s help and assistance.
Automatische Übersetzung