Freshbet Casino - Il giocatore fatica a ottenere il rimborso dei depositi a causa dell'autoesclusione.

CIAO,

Ho richiesto il rimborso dei depositi al casinò FreshBet. Ho incluso tutti i dettagli della richiesta di rimborso in un'e-mail all'indirizzo di supporto del casinò. Una volta hanno risposto affermando che avevano bloccato il mio account e che non mi avrebbero rimborsato.

La denuncia riguarda un'esclusione permanente da Mystakes e dai casinò affiliati come Freshbet, tutti gestiti dal gruppo Onyxion.

Avere problemi con il gioco d'azzardo e avere tutti i blocchi in atto nel Regno Unito come i blocchi Gamstop e Moses.

Questi casinò non Gamstop hanno avuto un impatto profondo su qualcuno come me quando questi blocchi non coprono questi casinò esteri. Oltre a questo, Fresh bet mi ha permesso di giocare al casinò, verificare i documenti d'identità e continuare a rifiutare e rifiutare il mio primo prelievo senza alcuna risposta!

È stato allora che ho perso il controllo e ho depositato più volte sul sito sapendo che, anche in caso di vincita, il casinò non mi avrebbe permesso di prelevare a causa del blocco e dell'esclusione permanente con il casinò gemello mystakes e l'operatore principale Onyxion che aveva entrambi in precedenza avevano rifiutato tutte le richieste di rimborso, il che era giusto poiché non ero stato precedentemente bloccato con loro. Tuttavia, FreshBet sapendo che ho un blocco in atto mi ha comunque permesso di depositare, annullare il mio prelievo e ora rifiutandomi di rimborsare i depositi.

Nonostante ciò, il casinò ora ha smesso di rispondere alle mie e-mail. Chiedo il rimborso dei depositi di £ 1456.

In precedenza ho aperto un reclamo su Casino Guru con un giocatore nella mia stessa identica situazione che è riuscito a essere rimborsato con successo. Anche se il casinò Mystakes ha trascinato il reclamo per oltre 2 anni e alla fine ha rimborsato i depositi a favore dei giocatori. Allo stesso modo ha avuto un blocco con Rolletto gestito anche da Onyxion.

il collegamento è il seguente:

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-requesting-a-full-deposit

Spero che questo possa far risparmiare molto tempo o problemi di comunicazione e che il mio rimborso venga elaborato in modo tempestivo.

Non ho contestato questo problema direttamente con la mia banca come l'altro giocatore poiché credo che ciò abbia portato a ulteriori ritardi nel suo caso. Chiedo gentilmente l'aiuto e l'assistenza di casinoguru.

Caro kazolarzo22,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

• Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrino che hai inviato una richiesta di autoesclusione da questo casinò? Il mio indirizzo di posta elettronica è petronela.k@casino.guru .
• Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro kazolarzo22,

Apprezzo la tua email. È importante notare che se non hai avviato il processo di autoesclusione direttamente con Freshbet Casino, potremmo non essere in grado di assisterti. Entrambi i casinò menzionati hanno la licenza di Curaçao e l'autoesclusione deve essere effettuata separatamente per ciascuno.

Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.

Esempio:

Oggetto email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

DOB:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Freshbet Casinò,

Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Si prega di inviare un'altra email a support@fresh-bet.com (puoi mandarmi in CC a petronela.k@casino.guru in copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.

Grazie in anticipo.

Ciao Petronella,

Mi scuso innanzitutto per aver fatto riferimento a lei come signor Petronela nell'e-mail. Ero di fretta, quindi non l'ho visto fino a quando non ho letto la prova dello screenshot in seguito.

ma sì, l'e-mail è stata inviata e ti ho inviato in CC all'e-mail. Stamattina il responsabile della conformità di Freshbet mi ha inviato un'e-mail che ti ho anche inoltrato in merito alla mancata approvazione del rimborso a causa dei termini relativi alla posizione geografica, alle leggi sul gioco d'azzardo, ecc., che non si riferiscono al mio reclamo.

Chiedo gentilmente il vostro aiuto per procedere da qui. Grazie!

Ciao kazolarzo22,

Ho notato che hai inviato la tua richiesta di autoesclusione a Freshbet Casino il 5 dicembre e, lo stesso giorno, il tuo account è stato bloccato con successo. È importante notare che la tua precedente autoesclusione da MyStake Casino non si estende a questo particolare stabilimento di gioco d'azzardo. Questi due casinò operano in modo indipendente e non condividono i database dei giocatori. Di conseguenza, l'autoesclusione da un casinò non estende automaticamente la protezione a nessun altro casinò.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

ciao Petronella,

Grazie per la tua email. In primo luogo, poiché hai trattato il caso precedente che ho linkato nel mio primo messaggio, non vedo come il mio caso sia indifferente a quello dei giocatori. Questo gruppo di casinò di Onyxion opera sulla stessa piattaforma, ha esattamente gli stessi processori di pagamento, sono tutte filiali di Onyxion, stesso layout dell'interfaccia utente del casinò. Oltre a ciò, come puoi vedere dall'allegato di Trustpilot, condividono la stessa email di supporto come mystakes, quindi trovo estremamente difficile credere che il mio blocco non sia stato confermato con freshbet da mystakes poiché si tratta di un database diverso.

in effetti sono tutti uguali, solo un casinò rinominato che opera sotto la stessa società ombrello Onyxion.

Capisco che il tuo punto di essere bloccato con un fornitore con una licenza Curacao non significa che sarò bloccato con tutti gli altri stabilimenti di casinò che hanno la stessa licenza. Tuttavia non è questo ciò che sto sostenendo, il punto esatto e la richiesta del mio rimborso è che, se escluso con mystakes, si estende a tutti gli affiliati con il marchio Onyxion. Freshbet è uno di essi, come puoi vedere dall'allegato. In aggiunta a questo, quando ho tentato per la prima volta un prelievo di circa £ 1500, verificata l'identità, questo è stato rifiutato senza una spiegazione. Nel casinò, i giocatori non hanno la possibilità di annullare un prelievo una volta inviato, dimostrando che Freshbet sapeva che ero escluso, previa verifica dell'identità e consapevolmente, ha annullato il mio prelievo ma ha continuato a permettermi di depositare e giocare senza 1. Informandomi sul motivo del ritiro è stato annullato e 2. Senza bloccarmi subito per esclusione.

finalmente questo è esattamente lo stesso scenario di cui si lamentava l'altro giocatore su casinoguru. Ma essendo da rolletto l'esclusione non viene trasferita a mystakes e nel mio caso da mystakes a freshbet.

quindi trovo molto sconvolgente che tu pensi che la mia affermazione non sia giustificata qui. Non solo l'esclusione non è stata rispettata, ma alla fine non è stato rispettato il fairplay nei confronti del giocatore stesso poiché potevo solo depositare e giocare e quando richiedevo il prelievo, questo veniva annullato e rimesso sul conto.

Capisco il tuo punto di vista, eppure non sono d'accordo. Si prega di controllare le sezioni di autoesclusione di entrambi i casinò:

Casinò Mystake :

Casinò Freshbet :

Autoesclusione

Per aiutare i nostri giocatori a giocare in modo responsabile, forniamo una selezione di opzioni:

Periodi di timeout

Periodi di autoesclusione

Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Periodo di sospensione

Se hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo, contatta il nostro team di assistenza clienti e chiedi loro di chiudere temporaneamente il tuo account. Il Conto può essere riaperto anticipatamente in caso di richiesta scritta del Giocatore a sola discrezione del Casinò.

Autoesclusione

Nel caso in cui la situazione sia più grave, il Giocatore potrà richiedere l'autoesclusione per un periodo prolungato. Dovrai contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail e richiedere l'autoesclusione per un periodo compreso tra 6 mesi e 5 anni. Nel caso in cui l'Utente non specifichi il periodo per l'autoesclusione, l'Account verrà chiuso per 6 mesi.

Anche se riconosco la somiglianza nel layout di entrambi i siti web, ciò non implica necessariamente che i due casinò condividano i loro database. Se ci fosse un’indicazione che l’autoesclusione comprenderebbe tutti i casinò gemelli, o se ricevessi conferma dal casinò iniziale in merito all’estensione dell’autoesclusione ai siti web gemelli, lo scenario sarebbe diverso. Sfortunatamente, non vi è alcuna base per ciò né nei termini e nelle condizioni né attraverso l'autorità concedente la licenza.

Ciao kazolarzo22,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Per i motivi sopra indicati respingerò ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.