Freshbet Casino - Der Spieler hat Probleme mit verdächtigen Einzahlungstransaktionen.

Ich habe eine Beschwerde eingereicht und bei Freshbet eine Rückerstattung von 371,01 £ beantragt. Sie haben mich gebeten, die „Schwesterseite" Mystake.com zu kontaktieren! Zuerst wurde ich gebeten, mich an den Zahlungsdienstleister und dann an den Support zu wenden!

Die auf meinem Kontoauszug aufgeführten Einzahlungen und Zahlungen beziehen sich auf eine Handelsfirma, von der ich noch nie gehört habe, geschweige denn, bei der ich etwas gekauft habe!:

Aquapuls *nikotpf* aqu

Noch interessanter ist, dass sich der Deskriptor in meiner Bank jetzt wie folgt geändert hat:

Nikotpf* Aqua Pulse

Ich habe noch nie mit Aqua Pulse zu tun gehabt, warum also sollten meine Einzahlungen dorthin fließen!?

Ich möchte eine vollständige Rückerstattung, weil ich nicht möchte, dass meine Einzahlungen an Dritte gehen, weil mich das misstrauisch macht!

Beweise dafür, dass Fresh-Bet (FreshBet) mir rät, payments@mystake.com zu kontaktieren, und dann payments@mystake.com mir rät, support@mystake.com zu kontaktieren

Ich habe allen E-Mails geschrieben, aber niemand antwortet – es ist verrückt, wenn man bedenkt, wie viele positive Bewertungen überall zu finden sind 🤔 🤷‍♀️

Lieber DescriptorRaptor,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben?

Hast du mit dem Geld gespielt?

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt?

Wann haben Sie das letzte Mal den Kundendienst bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Wurde Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben? Ja, aber das ist hier nicht das Problem!

Hast du mit dem Geld gespielt? Das habe ich getan, aber das ist auch hier nicht das Problem

Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen in diesem Casino getätigt? Nein, aber ich habe es nie versucht

Wann haben Sie am 31.10.2023 das letzte Mal den Kundendienst bezüglich dieses Problems kontaktiert?

Ja, ich habe die Einzahlungen getätigt, ja, ich habe die Spiele gespielt, das ist nicht das Problem. Mein Problem ist, dass ich, wenn ich auf meinen Kontoauszug schaue, meine Einzahlungen an ein kommerzielles Unternehmen gingen, bevor ich ins Casino ging. Warum sollte ein Casino das tun und warum sollte es ein Unternehmen nutzen, mit dem ich noch nie zu tun hatte?

Es muss etwas getan werden, im Ernst, das kann nicht akzeptabel sein.

Es ist mehr als verdächtig 🤨

Nachdem ich Bedenken geäußert hatte, dass auf meinen Einzahlungen eine Beschreibung der tatsächlichen Firma We*ops Ltd. zu sehen ist, deren vollständige Identität verborgen bleibt, für den Fall, dass sie gegen die CG-Regeln verstößt (eine Firma, von der ich noch nie gehört habe, geschweige denn etwas gekauft habe), habe ich Velobet Casino herausgefordert und nach einer Menge Beim E-Mail-Austausch stimmten sie zu, mir alle meine Einzahlungen in Höhe von über 580 £ zurückzuerstatten – ich habe alle Gelder erhalten! 😀

Stell das einfach da raus!

Danke für Ihre Antwort. Ich verstehe, dass Sie möglicherweise überrascht waren, als Sie sahen, dass die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug anscheinend an ein Handelsunternehmen getätigt wurde, mit dem Sie nicht vertraut sind. Ich möchte Ihnen jedoch versichern, dass kein Grund zur Sorge besteht. Tatsächlich kann die Art und Weise, wie Ihre Einzahlung auf Ihrem Kontoauszug ausgewiesen wird, als positiver Aspekt gewertet werden. In vielen Online-Casinos ist es üblich, für Transaktionen neutrale Namen zu verwenden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Finanzinstitut die Transaktion nicht als eine Casino-bezogene Aktivität identifiziert. Es schützt Ihre Interessen und Ihre Privatsphäre. Wenn auf Ihrem Kontoauszug außerdem der Name eines Glücksspielunternehmens erscheint, das in Ihrem Land nicht lizenziert ist, könnte die Bank die Transaktion kennzeichnen, was möglicherweise zu Verzögerungen oder Problemen beim Erhalt Ihres Geldes führen könnte.

Da die Einzahlung erfolgreich Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und Sie ohne Probleme im Casino spielen konnten, können wir Ihnen nicht weiterhelfen. Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika