Freshbet Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten mit der Promo-Freispielfunktion.

Das ist ein absoluter Witz. Sie haben mir das am Dienstag geschickt und ich habe Geld eingezahlt. Die Spins wurden nicht aktiviert und ich habe nach etwa einer halben Stunde Ihren Live-Chat kontaktiert. Sie haben sich entschuldigt und sie manuell hinzugefügt, weil es ein Problem gab. Der Chat wurde beendet und es hat immer noch nicht funktioniert.

Am nächsten Tag kontaktierte ich erneut Ihren Live-Chat und verbrachte fast eine Stunde damit, ein Problem zu beheben, das eigentlich sehr einfach hätte sein sollen. Auch sie fügten die Freispiele manuell hinzu. Und wieder funktionierte es nicht.

Ich habe heute Abend Ihren Live-Chat kontaktiert und fast eine weitere Stunde oder mehr damit verbracht, das alles immer wieder durchzugehen.

Das ist absolut verdammt lächerlich.

Ich wünschte, ich hätte nie auf die E-Mail geklickt oder Geld eingezahlt.

Ich habe den Live-Chat heute Abend gebeten, nicht zu verschwinden und sicherzustellen, dass ich die Slots überprüfe, bevor sie geht, da dies in den letzten beiden Nächten passiert ist. Sie hat die Slots hinzugefügt und gesagt, es gäbe ein Problem mit großen Bässen und ich müsse wählen. Also habe ich einen ausgewählt und sie hat mich ignoriert und ihn auf einen gesetzt, den ich nicht mag.

Dann sagte sie, sie hätte einen Fehler gemacht und hat sie entfernt. Jetzt hat sie mir auch die Spins weggenommen und gesagt, ich hätte nicht genug Geld eingezahlt, obwohl das stimmt, und ich kann nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen.

Es ist schockierend, dass Sie E-Mails an Leute verschicken, die einen Dienst anbieten, diesen dann aber nicht einhalten.

Ich bin nicht zufrieden. Ich möchte über einen Manager Kontakt aufnehmen.

An Sie natalie**********@hotmail.co.uk Dienstag, 21. Mai um 20:01

Antwort an: marketing@fresh-bet.com

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Großartige Neuigkeiten!

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Lieber Nataliebeachhouse,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Geld Sie eingezahlt haben und welchen Promo-Code Sie eingegeben haben, um Ihre Freispiele zu aktivieren?

Könnten Sie mir bitte die E-Mail mit der von Ihnen verwendeten Promo weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Verstehe ich richtig, dass du vom Support Freispiele bekommen hast, diese aber einem Slotspiel hinzugefügt wurden, das dir nicht gefallen hat? Wurden diese Freispiele vom Support storniert oder hast du damit gespielt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Sehr geehrte(r) nataliebeachhouse,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich habe alle diese Beweise dreimal im Live-Chat eingereicht. Wie kann es sein, dass Sie das nicht haben?

Ich habe ungefähr 3 Stunden damit verbracht. Es ist ein absoluter Witz

Das ist ein absoluter Witz. Sie haben mir das am Dienstag geschickt und ich habe Geld eingezahlt. Die Spins wurden nicht aktiviert und ich habe nach etwa einer halben Stunde Ihren Live-Chat kontaktiert. Sie haben sich entschuldigt und sie manuell hinzugefügt, weil es ein Problem gab. Der Chat wurde beendet und es hat immer noch nicht funktioniert.

Am nächsten Tag kontaktierte ich erneut Ihren Live-Chat und verbrachte fast eine Stunde damit, ein Problem zu beheben, das eigentlich sehr einfach hätte sein sollen. Auch sie fügten die Freispiele manuell hinzu. Und wieder funktionierte es nicht.

Ich habe heute Abend Ihren Live-Chat kontaktiert und fast eine weitere Stunde oder mehr damit verbracht, das alles immer wieder durchzugehen.

Das ist absolut verdammt lächerlich.

Ich wünschte, ich hätte nie auf die E-Mail geklickt oder Geld eingezahlt.

Ich habe den Live-Chat heute Abend gebeten, nicht zu verschwinden und sicherzustellen, dass ich die Slots überprüfe, bevor sie geht, da dies in den letzten beiden Nächten passiert ist. Sie hat die Slots hinzugefügt und gesagt, es gäbe ein Problem mit großen Bässen und ich müsse wählen. Also habe ich einen ausgewählt und sie hat mich ignoriert und ihn auf einen gesetzt, den ich nicht mag.

Dann sagte sie, sie hätte einen Fehler gemacht und hat sie entfernt. Jetzt hat sie mir auch die Spins weggenommen und gesagt, ich hätte nicht genug Geld eingezahlt, obwohl das stimmt, und ich kann nicht mehr auf den Live-Chat zugreifen.

Dann sagte das Personal, dass es in meiner Gegend ein Problem mit großen Bässen gäbe. Wie kommt es also, dass ich mit Bargeld spielen kann, aber nicht mit Freispielen?

Es ist schockierend, dass Sie E-Mails an Leute verschicken, die einen Service anbieten und diesen dann nicht einhalten.

Ich bin nicht zufrieden. Ich möchte über einen Manager Kontakt aufnehmen.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit dem eingezahlten Betrag gespielt haben oder ob Sie noch gar nichts gespielt haben?

Ich habe das Geld eingezahlt, den Bonus akzeptiert und nichts ist passiert. Dann wurde mir klar, dass sie mein echtes Geld nahmen.

Dies wurde ungefähr dreimal beschwert. Das Personal bestätigte es und fügte die Gutschriften dreimal hinzu, aber es funktionierte trotzdem nicht, dann tat ein anderer Mitarbeiter dasselbe. Sie versprach, dass es funktionieren würde, woraufhin ein anderer Mitarbeiter dasselbe tat und es mir dann wegnahm und sagte, ich hätte es nicht eingezahlt, obwohl ich das gerade geklärt hatte. Es ist ein Witz.

Es tut uns leid, aber wenn Sie bereits mit der Verwendung Ihres eingezahlten Geldes begonnen haben, können wir Ihnen bei der Rückforderung Ihrer Bonusspins nicht helfen.

Wenn Sie Geld einzahlen und mit diesem Geld zu spielen beginnen, werden alle damit verbundenen Bonusdrehungen normalerweise ungültig. Dies liegt daran, dass die Bedingungen für Bonusdrehungen häufig vorsehen, dass diese vor dem eingezahlten Geld verwendet werden müssen. Wenn diese Bedingungen nicht erfüllt werden, verfallen die Bonusdrehungen.

Diese Beschwerde wird nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.