Der Spieler aus Spanien zahlte 250 € ein und forderte eine Auszahlung von 600 € an, die aufgrund eines angeblich doppelten Kontos abgelehnt wurde, obwohl zuvor eine erfolgreiche Auszahlung erfolgt war. Das Casino bietet an, nur 250 € von der letzten Einzahlung zurückzuerstatten und einen kürzlichen Gewinn anzuerkennen.
Hallo, ich habe 250 eingezahlt und bin auf 600 gekommen, die ich abheben wollte. Sie haben die Auszahlung abgelehnt und behauptet, ich hätte gemäß ihren Geschäftsbedingungen ein doppeltes Konto, obwohl ich Anfang letzter Woche abgehoben habe. Sie sagten, ich könnte 250 von meiner letzten Einzahlung behalten und ich hätte diese Woche eine Wette gewonnen. Ich habe kein doppeltes Konto, ist das fair?
Hallo albertoibarra777xd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, mein Konto ist vollständig verifiziert. Ich habe die von ihnen angeforderten Dokumente gesendet und sie haben sie akzeptiert. Als ich versuchte, Geld abzuheben, haben sie mir das Geld weggenommen. Sie haben nie Beweise dafür vorgelegt, dass ich gegen ihre Richtlinien verstoßen habe. Ich wurde betrogen.
Hallo albertoibarra777xd,
Ist Ihr Konto aktuell noch aktiv?
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Lieber Albertoibarra777xd,
Vielen Dank für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Da unklar bleibt, warum das Casino Ihr Konto geschlossen hat, werde ich Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen in dieser Angelegenheit weiterhelfen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Lösung des Problems.
Beste grüße,
Nick
Hallo albertoibarra777xd,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Freshbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Freshbet Casino,
Bitte stellen Sie mir alle Beweise zur Verfügung, die die angeblichen Verstöße gegen Ihre Geschäftsbedingungen stützen, die dem Spieler vorgeworfen werden. Sie können mir die Informationen an folgende Adresse senden: michal.k@casino.guru
Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir eine detaillierte Erklärung des Falls und des Grundes für den Abzug der Gewinne des Benutzers und die Schließung des Kontos zusammen mit entsprechenden Beweisen bereitgestellt haben.
Grüße.
FreshBet.
Liebes Freshbet-Team,
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen noch einige Fragen geschickt und freue mich auf Ihre Antwort.
Lieber albertoibarra777xd,
Könnten Sie mir bitte mitteilen, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ein Konto bei Freshbet Casino hat? Wenn ja, haben Sie oder sie vom selben Standort aus auf die Casino-Konten zugegriffen, möglicherweise während eines Besuchs?
Michal ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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