Il giocatore dalla Spagna ha depositato 250€ e ha richiesto un prelievo di 600€, che è stato respinto a causa di un presunto account duplicato, nonostante avesse già effettuato con successo un prelievo in precedenza. Il casinò offre di restituire solo 250€ dall'ultimo deposito e di riconoscere una vincita recente.
Salve, ho depositato 250 e sono arrivato a 600, che ho richiesto di prelevare. Hanno rifiutato il prelievo, sostenendo che ho un account duplicato secondo i loro termini e condizioni, nonostante avessi prelevato all'inizio della scorsa settimana. Hanno detto che potevo tenere 250 dal mio ultimo deposito e che avevo vinto una scommessa questa settimana. Non ho un account duplicato, è corretto?
Ciao albertoibarra777xd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Freshbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Ciao, il mio account è completamente verificato, ho inviato i documenti che mi hanno chiesto e li hanno accettati, quando ho provato a prelevare mi hanno preso i fondi. Non hanno mai fornito alcuna prova che io abbia violato le loro policy, sono stato truffato.
Ciao albertoibarra777xd,
Il tuo account è ancora aperto al momento?
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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