Il giocatore dalla Spagna aveva depositato 250€ e richiesto un prelievo di 600€, che è stato respinto a causa di un presunto account duplicato, nonostante avesse effettuato con successo un prelievo in precedenza. Il casinò si è offerto di restituire solo 250€ dall'ultimo deposito e ha riconosciuto una vincita recente. Il Complaints Team ha esaminato il caso e ha stabilito che il reclamo era ingiustificato, citando violazioni dei termini e delle condizioni del casinò relative a più account collegati dagli stessi IP e dispositivo. Le azioni del casinò sono state ritenute conformi alle sue politiche.
Freshbet Casino - Il giocatore riscontra un rifiuto al prelievo e problemi con l'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 600 €
Freshbet Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Salve, ho depositato 250 e sono arrivato a 600, che ho richiesto di prelevare. Hanno rifiutato il prelievo, sostenendo che ho un account duplicato secondo i loro termini e condizioni, nonostante avessi prelevato all'inizio della scorsa settimana. Hanno detto che potevo tenere 250 dal mio ultimo deposito e che avevo vinto una scommessa questa settimana. Non ho un account duplicato, è corretto?
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1 anno fa
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Ciao albertoibarra777xd,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Freshbet Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
- Hanno fornito prove di più resoconti?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao, il mio account è completamente verificato, ho inviato i documenti che mi hanno chiesto e li hanno accettati, quando ho provato a prelevare mi hanno preso i fondi. Non hanno mai fornito alcuna prova che io abbia violato le loro policy, sono stato truffato.
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1 anno fa
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Ciao albertoibarra777xd,
Il tuo account è ancora aperto al momento?
Si prega di inoltrare la comunicazione tra voi e il casinò in merito a questa questione a [email protected] per un'ulteriore revisione.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Caro Albertoibarra777xd,
Grazie per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Poiché non è ancora chiaro il motivo per cui il casinò ha chiuso il tuo account, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che vi fornirà ulteriore assistenza in merito a questa questione.
Ti auguro il meglio per risolvere il problema.
Distinti saluti,
Tacca
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1 anno fa
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Ciao albertoibarra777xd,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Freshbet Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Freshbet Casino,
Fornitemi gentilmente qualsiasi prova a sostegno delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi le informazioni a [email protected]
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1 anno fa
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Gentile rappresentante di Casino Guru,
Desideriamo informarti che abbiamo fornito una spiegazione dettagliata del caso e del motivo per cui sono state detratte le vincite dell'utente e chiuso il suo account, corredandolo di prove adeguate.
Saluti.
Scommesse fresche.
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1 anno fa
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Gentile team di Freshbet,
Grazie per la tua email. Ho inviato altre domande e attendo con ansia la tua risposta.
Caro albertoibarra777xd,
Potresti cortesemente farmi sapere se qualcuno dei tuoi familiari o amici ha un account con Freshbet Casino? In tal caso, tu o loro avete avuto accesso agli account del casinò dalla stessa posizione, magari durante una visita?
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1 anno fa
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Sì, un mio amico aveva un account su Freshbet, ma io non c'entro niente, perché lui giocava con il suo account e io ora ho giocato con il mio, senza alcuna interferenza. Sono andato a trovarlo qualche settimana fa.
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1 anno fa
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Ciao albertoibarra777xd,
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
ti informiamo che, dal momento che Michal, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Michal conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Michal ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
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1 anno fa
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Grazie per i vostri messaggi con informazioni e prove, team Freshbet.
Caro albertoibarra777xd,
Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus: più account creati uno dopo l'altro collegati con gli stessi IP e agente dispositivo. Tutti gli account sono impegnati nello stesso gameplay o sorprendentemente simile, il che non può essere considerato una semplice coincidenza. I casinò hanno una politica molto rigida riguardo ai casi di più account che sono stati utilizzati in questo modo. Il team del casinò ha agito secondo i suoi termini e condizioni come precedentemente comunicato a voi.
Mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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