Freshbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden im Rahmen der Ermittlungen beschlagnahmt.

Hallo,

Ich möchte Sie um Ihre Hilfe bitten, damit Sie den Untersuchungsprozess beschleunigen können.

Ich wurde darüber informiert, dass mein Konto untersucht wird, was bis zu 6 Monate dauern wird.

Ich habe alles erfüllt, was Freshbet von mir verlangt hat, habe ihnen alle angeforderten Verifizierungsdokumente und Videos gesendet und sie wurden von ihrer Seite genehmigt.

Ich vermute, dass sie begonnen haben, mein Konto zu untersuchen, nachdem ich bei einem Spielautomaten groß gewonnen habe. Und wenn ich die meisten Beschwerden lese, kann ich erkennen, dass die Konten der Leute in den meisten Fällen nur aufgrund verdächtiger Wetten untersucht wurden, während ich nur bei Spielautomaten gewonnen habe.

Bitte helfen Sie mir in diesem Fall. Der Geldbetrag, über den ich schreibe, beträgt 3305,20 USD.

Sie ignorieren meine Anfragen, mir einen Einblick in die Vorgänge auf meinem Konto zu geben, völlig und antworten nicht mehr auf meine E-Mails.

Lieber Shamky,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie nur Slots gespielt haben?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
• Können Sie bitte klarstellen, wann die Untersuchung begann?

Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo Kristina,

Danke für Ihre schnelle Antwort.

Antworten auf die Fragen:

• Richtig
• Gewinne waren ohne Bonus
• Die Ermittlungen begannen am 15. Juni.

Ich kann auch einen Screenshot des großen Gewinns an einem Spielautomaten machen, nach dem eine Untersuchung eingeleitet wurde, und alle Screenshots, die ich an diesen Thread angehängt habe, zeigen meine Kommunikation mit dem Casino. Geben Sie mir bitte Bescheid, wenn Sie weiteres Material benötigen, um mir helfen zu können.

Vielen Dank, Shamky, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Shamky,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Freshbet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Freshbet Casino,

Sechs Monate sind eine ziemlich lange Zeit, um mögliche Probleme mit dem Gameplay des Spielers zu untersuchen. Können Sie sagen, wann die Untersuchung abgeschlossen sein wird?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Hallo Stefan,

Vielen Dank, dass Sie diesen Fall übernommen haben.

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Ihnen gelungen ist, jemanden von Freshbet zu kontaktieren und ob Ihnen geantwortet wurde, da ich ihnen eine weitere E-Mail mit dem Hinweis gesendet habe, dass ich mit der Bitte um Unterstützung eine Beschwerde auf ihrer Website gepostet habe, und sie nie geantwortet haben.

Hallo Stefan,

Könnten Sie die Wartezeit um weitere 7 Tage verlängern? Ich bin bereit, Freshbet eine letzte Chance zur Antwort zu geben, bevor ich eine offizielle Beschwerde bei den Komoren einreiche.

Hallo,

Das Benutzerkonto wird derzeit untersucht. Dies kann bis zu 6 Monate dauern. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um diesen Prozess so weit wie möglich zu beschleunigen.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Hallo Shamky,

Ich werde die Beschwerde mit der Begründung „Warten auf die Entscheidung" schließen, da wir die Beschwerde nicht sechs Monate lang offen halten können. Sie oder das Casino können eine Wiederaufnahme der Beschwerde beantragen, sobald die Untersuchung abgeschlossen ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Lieber Shamky,

Wir hoffen, es geht Ihnen gut. Wir möchten Sie bitten, uns ein Update zu diesem Fall zukommen zu lassen, der zuvor auf unserer Website als „Warten auf Regulierungsbehörde" markiert war. Ihre Beschwerde wurde nun automatisch wieder geöffnet und wir möchten gern wissen, ob es seit unserer letzten Mitteilung neue Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.

Wir schätzen Ihre Mitarbeit sehr und Ihre Antwort wäre uns eine große Hilfe.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Hallo Stefan,

Ich habe versucht, Kontakt mit den Lizenzbehörden aufzunehmen, aber ich habe keine Antwort erhalten. Haben Sie im Laufe der Zeit möglicherweise Kontakte geknüpft?

Außerdem läuft die von Freshbet angesetzte Untersuchung noch einen Monat ab und ich habe versucht, sie bezüglich Neuigkeiten zu kontaktieren, aber sie haben die Kommunikation mit mir eingestellt. Können Sie versuchen, diesbezüglich Neuigkeiten zu erhalten?

Liebes Freshbet Casino,

Können Sie uns über den aktuellen Stand der Untersuchung informieren? Ein Großteil der sechs Monate ist bereits vergangen und die Untersuchung dürfte bald abgeschlossen sein.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Sie alle darüber informieren, dass das Konto noch untersucht wird. Wir werden jedoch unser Bestes tun, um den Prozess zu beschleunigen und Sie so schnell wie möglich auf den neuesten Stand zu bringen.

Grüße.

FreshBet.

Liebes Freshbet Casino,

Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen. Können Sie angeben, ob sich die Untersuchung auf Sportwetten oder nur auf Casinospiele bezieht?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers aufgrund verdächtigen sportlichen Verhaltens untersucht wurde. Die Untersuchung ist bereits abgeschlossen und wir haben beschlossen, dem Benutzer ausnahmsweise zu gestatten, sein aktuelles Guthaben abzuheben, und danach wird das Konto entsprechend geschlossen.

Grüße.

FreshBet.

Hallo,

Ich habe gerade mein Konto überprüft und die Auszahlung ist immer noch gesperrt. Können Sie diese Angelegenheit bitte noch einmal überprüfen, Freshbet?

Hallo,

Bitte überprüfen Sie Ihr Konto noch einmal. Sie können bereits eine Auszahlung anfordern.

Grüße.

FreshBet.

Hallo,

Habe es geprüft, eine Anfrage gestellt und das entsprechende Bild an Ihre E-Mail gesendet. Bitte prüfen Sie es und genehmigen Sie meine Auszahlung.

Guten Morgen allerseits, ich kann bestätigen, dass ich das Geld erhalten habe, der Fall kann abgeschlossen werden, vielen Dank für Ihre Unterstützung, Casino Guru, dennoch eine schlechte Bewertung von mir gegenüber Freshbet.

Lieber Shamky,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru