Freshbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate sotto indagine.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto per aiutarmi ad accelerare il processo di indagine.

Sono stato informato che il mio account è sotto indagine che durerà fino a 6 mesi.

Ho rispettato tutto ciò che Freshbet mi ha chiesto, ho inviato loro tutti i documenti e i video di verifica che hanno richiesto e sono stati approvati da parte loro.

Sospetto che abbiano iniziato a indagare sul mio account dopo che ho vinto una grossa somma in una slot. E leggendo la maggior parte delle denunce, vedo che nella maggior parte dei casi i conti delle persone erano indagati solo per scommesse sospette, mentre io vincevo solo alle Slot.

Per favore aiutami in questo caso. La somma di denaro di cui sto scrivendo è 3305,20 USD.

Stanno completamente ignorando le mie richieste di darmi un'idea di cosa sta succedendo con il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail.

Caro Shamky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che giocavi solo alle slot?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potrebbe per favore chiarire quando è iniziata l'indagine?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la tua rapida risposta

Risposte alle domande:

• Corretto
• Le vincite erano senza bonus
• Le indagini sono iniziate il 15 giugno.

Posso anche registrare lo schermo della grande vincita su una slot dopo la quale hanno avviato un'indagine, e tutti gli screenshot che ho allegato a questo thread rappresentano la comunicazione che ho avuto con il casinò, per favore avvisa se ne hai bisogno qualsiasi materiale aggiuntivo per potermi aiutare.

Grazie mille, Shamky, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Shamky,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Freshbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Freshbet,

Sei mesi sono un tempo piuttosto lungo per indagare sui possibili problemi con il gameplay del giocatore. Potrebbe indicare quando termineranno le indagini?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Stefano,

Grazie per aver accettato questo caso.

Ti preghiamo di avvisare se sei riuscito a contattare qualcuno di Freshbet e se ti hanno risposto, poiché ho inviato loro un'altra email informandoli che ho pubblicato un reclamo sul tuo sito Web per cercare supporto e non hanno mai risposto.

Ciao Stefan,

Potreste estendere il periodo di attesa di altri 7 giorni? Sono disposto a dare a Freshbet un'ultima possibilità di rispondere prima di presentare un reclamo ufficiale alle Comore.

Ciao,

L'account dell'utente è attualmente sotto inchiesta e potrebbe richiedere fino a 6 mesi. Tuttavia faremo del nostro meglio per accelerare il più possibile questo processo.

Cordiali saluti.

Scommesse fresche.

Ciao Shamky,

Chiuderò il reclamo come "in attesa della decisione" poiché non possiamo tenerlo aperto per sei mesi. Tu o il casinò potete richiedere la riapertura del reclamo una volta che l'indagine sarà completata.

Grazie per la comprensione.

Caro Shamky,

Ci auguriamo che tu stia bene. Vorremmo chiederti di fornirci un aggiornamento su questo caso, che in precedenza era contrassegnato come "In attesa del regolatore" sul nostro sito web. Il tuo reclamo è stato riaperto automaticamente e siamo ansiosi di sapere se ci sono stati sviluppi o risoluzioni recenti dalla nostra ultima comunicazione.

Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione e la vostra risposta ci sarà di grande aiuto.

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Stefan,

Ho provato a contattare le autorità competenti per il rilascio delle licenze, ma non ho ricevuto risposta. È possibile che tu abbia stretto contatti in questo lasso di tempo?

Manca ancora un mese alla conclusione delle indagini avviate da Freshbet e ho provato a contattarli per avere aggiornamenti, ma hanno interrotto ogni comunicazione con me. Puoi provare a ottenere un aggiornamento in merito?

Caro Freshbet Casino,

Potresti darci un aggiornamento sulle indagini? Una parte significativa del periodo di sei mesi è trascorsa e le indagini dovrebbero essere prossime alla conclusione.

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Vorremmo informarvi che l'account è ancora sotto inchiesta, tuttavia faremo del nostro meglio per accelerare il processo e aggiornarvi il prima possibile.

Saluti.

Scommesse fresche.

Caro Freshbet Casino,

Grazie per la risposta e le informazioni fornite. Potresti indicare se l'indagine riguarda le scommesse sportive o solo i giochi da casinò?

Attenderò la tua risposta.

Ciao,

Vorremmo informarti che l'account dell'utente è stato sottoposto a indagine a causa di comportamenti sportivi sospetti. L'indagine è già terminata e abbiamo deciso di consentire eccezionalmente all'utente di prelevare il saldo corrente come gesto di buona volontà e dopodiché l'account verrà chiuso di conseguenza.

Saluti.

Scommesse fresche.

Ciao,

Ho appena controllato il mio account e il prelievo è ancora bloccato. Potresti per favore verificare nuovamente la questione, Freshbet?

Ciao,

Ti chiediamo gentilmente di controllare nuovamente il tuo account: puoi già richiedere un prelievo.

Saluti.

Scommesse fresche.

Ciao,

L'ho controllato, ho fatto una richiesta e ho inviato la foto appropriata al tuo indirizzo email. Per favore, controlla e approva il mio prelievo.

Buongiorno a tutti, posso confermare di aver ricevuto i fondi, il caso può essere chiuso, grazie per il vostro supporto Casino Guru, ho ancora una recensione negativa su Freshbet.

Caro Shamky,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Stefan, Casino.Guru