Freshbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate sotto indagine.

Ciao,

Vorrei chiedere il vostro aiuto per aiutarmi ad accelerare il processo di indagine.

Sono stato informato che il mio account è sotto indagine che durerà fino a 6 mesi.

Ho rispettato tutto ciò che Freshbet mi ha chiesto, ho inviato loro tutti i documenti e i video di verifica che hanno richiesto e sono stati approvati da parte loro.

Sospetto che abbiano iniziato a indagare sul mio account dopo che ho vinto una grossa somma in una slot. E leggendo la maggior parte delle denunce, vedo che nella maggior parte dei casi i conti delle persone erano indagati solo per scommesse sospette, mentre io vincevo solo alle Slot.

Per favore aiutami in questo caso. La somma di denaro di cui sto scrivendo è 3305,20 USD.

Stanno completamente ignorando le mie richieste di darmi un'idea di cosa sta succedendo con il mio account e hanno smesso di rispondere alle mie e-mail.

Caro Shamky,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Ho capito bene che giocavi solo alle slot?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Potrebbe per favore chiarire quando è iniziata l'indagine?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per la tua rapida risposta

Risposte alle domande:

• Corretto
• Le vincite erano senza bonus
• Le indagini sono iniziate il 15 giugno.

Posso anche registrare lo schermo della grande vincita su una slot dopo la quale hanno avviato un'indagine, e tutti gli screenshot che ho allegato a questo thread rappresentano la comunicazione che ho avuto con il casinò, per favore avvisa se ne hai bisogno qualsiasi materiale aggiuntivo per potermi aiutare.

Grazie mille, Shamky, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Shamky,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Freshbet Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Freshbet,

Sei mesi sono un tempo piuttosto lungo per indagare sui possibili problemi con il gameplay del giocatore. Potrebbe indicare quando termineranno le indagini?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Ciao Stefano,

Grazie per aver accettato questo caso.

Ti preghiamo di avvisare se sei riuscito a contattare qualcuno di Freshbet e se ti hanno risposto, poiché ho inviato loro un'altra email informandoli che ho pubblicato un reclamo sul tuo sito Web per cercare supporto e non hanno mai risposto.

Ciao Stefan,

Potreste estendere il periodo di attesa di altri 7 giorni? Sono disposto a dare a Freshbet un'ultima possibilità di rispondere prima di presentare un reclamo ufficiale alle Comore.

Ciao,

L'account dell'utente è attualmente sotto inchiesta e potrebbe richiedere fino a 6 mesi. Tuttavia faremo del nostro meglio per accelerare il più possibile questo processo.

Cordiali saluti.

Scommesse fresche.

Ciao Shamky,

Chiuderò il reclamo come "in attesa della decisione" poiché non possiamo tenerlo aperto per sei mesi. Tu o il casinò potete richiedere la riapertura del reclamo una volta che l'indagine sarà completata.

Grazie per la comprensione.