Freshbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden nach der Überprüfung beschlagnahmt.

Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich vor dem Spielen alle Casinoregeln gelesen habe. Dann habe ich die zweite Einzahlung vollständig eingesetzt und ein Guthaben von 2149 € erhalten. Nach KYC und Benachrichtigungen über viele Tage haben sie alle Gewinne gelöscht und nur meine Einzahlung von 50 € auf meinem Konto belassen. Dann habe ich im Chat nachgefragt und sie haben mir nur gesagt, dass Finnland das für Boni vorgesehene Land ist und ich habe festgestellt, dass sie Finnland in den Regeln tatsächlich an erstes Land gesetzt haben (ich habe eine Datei dazu angehängt). Dort kann man leicht sehen, dass Finnland als letztes hinzugefügt wurde, weil es nicht einmal an der richtigen Stelle in der Länderreihenfolge steht. Es ist also 100 % sicher, dass sie diese Regeln von Anfang an hinzufügen, um Zahlungen zu vermeiden. Ich habe sie sogar gefragt, wann die Regeln zuletzt aktualisiert wurden und im Chat wurde mir gesagt, dass ich diese Information dort sehen kann, wo die Regeln sind. Aber es gibt keine solchen Informationen über Regelaktualisierungen. Ich hoffe, Sie können mir in diesem Fall schnell helfen, weil es so offensichtlich ist, was sie tun.

Hallo wopeo,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Freshbet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie in der Vergangenheit Boni beansprucht und gab es zuvor Probleme damit? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Am selben Tag habe ich mich als Kunde bei ihnen registriert, die erste Einzahlung mit 50 € gespielt und die zweite direkt nach dieser zweiten. Es gab keinen Hinweis darauf, dass ich nicht berechtigt war, ihren Bonus zu spielen. Ich habe zuletzt mit dem Casino über ein 1x-Recycling von 50 € gesprochen, damit ich meine Einzahlung nach der Auszahlung meiner Gewinne sogar noch herausbekommen könnte. Nach dem Recycling blieben mir diese 37 €, und ich habe nicht einmal eine Entschädigung für die erste Einzahlung erhalten. Zuvor habe ich die nachträglich hinzugefügte Regel besprochen, die jeder auf ihrer Seite überprüfen kann. Denn alle anderen Länder sind in der Reihenfolge, außer dass „Finnland" trotz des Buchstabens F zuerst am vorderen Ende des Alphabets hinzugefügt wird. Danach haben sie im Chat immer noch gelogen, dass der Aktualisierungsverlauf der Regeln auf der Seite sichtbar wäre. Ich habe der Angelegenheit jedoch nachgegangen und sie haben nicht einmal eine solche Art von Regelaktualisierungsverlauf auf der gesamten Seite.

Hallo wopeo,

Ich würde empfehlen, keine Aktionen auf Ihrem Konto oder mit Ihrem Guthaben vorzunehmen, bis diese Angelegenheit abgeschlossen ist. Wenn das Casino Ihnen den Bonus bereits gewährt hat, sollte es auch die daraus erzielten Gewinne auszahlen.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Gleich nachdem das passiert war, wollte ich auf ihre Aufforderung hin meine Einzahlung von 50 € noch einmal durchspielen und es blieben 37 € übrig, die sie mir auf mein Konto überwiesen haben.

Hallo, wopeo,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Lassen Sie mich in der Zwischenzeit bitte wissen, ob Sie beim Spielen im Casino ein VPN verwendet haben, und stellen Sie mir eine Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino zur Verfügung, in der Sie über den spezifischen Grund für die oben genannte Gewinnbeschlagnahme informiert wurden (einen Screenshot oder eine E-Mail an meine E-Mail-Adresse).

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurden die Gewinne des Benutzers konfisziert?

Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?

Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).

Erst im Chat nach der Geldabhebung wurde mir mitgeteilt, dass das Angebot nicht für Personen mit Wohnsitz in Finnland gilt, obwohl mir am Anfang gesagt wurde, dass ich aus Finnland Anspruch auf einen Bonus habe.

Hallo,

Ich möchte Sie darüber informieren, dass die Gewinne des Benutzers konfisziert wurden, da er gegen die Regeln der Website verstoßen hat. Wenn der Benutzer seine erste oder zweite Einzahlung tätigt, werden ihm automatisch Boni angeboten und er kann diesen Bonus technisch beanspruchen. Genau aus diesem Grund haben wir in unseren AGB die Regel, dass Benutzer aus Finnland keine Willkommensboni nutzen dürfen.

Den Nachweis habe ich an folgende E-Mail-Adresse gesendet: branislav.b@casino.guru

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Aber vor der zweiten Einzahlung wurde ich im Chat auf den Bonus hingewiesen und kurz vor der Einzahlung war alles ok. Scheinbar wurde ich im Chat in die Irre geführt, man wollte, dass ich unter falschen Gründen einfach mal schnell Geld einzahle.

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Lieber wopeo,

Nur um die Situation ein wenig zu klären...

Ich habe eine Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vom Februar 2024 gefunden, in der die Regel bereits in ihrer aktuellen Fassung enthalten war, wobei Finnland eines der eingeschränkten Länder war. Das bedeutet, dass Sie nicht nachweisen können, dass die Regel nach Ihrer Registrierung und dem Spielen mit dem betreffenden Bonus geändert wurde und dass Finnland zumindest ab Februar 2024 keine Boni mehr zulässt. Ich habe es selbst über eines der öffentlichen Online-Webarchive überprüft – mithilfe des Links zu den Regeln des Casinos.

Können Sie nachweisen, dass ein Live-Chat-Mitarbeiter Sie darüber informiert hat, dass Sie Anspruch auf einen Bonus haben?

Andererseits hätte Ihnen das Casino unter solchen Umständen die Nutzung eines Bonus nicht gestatten dürfen, wenn Sie in einem eingeschränkten Land wohnen und von dort aus spielen.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Sie haben mir jedoch nur einen Screenshot der Casino-Regeln zur Verfügung gestellt, den wir im Grunde von Anfang an hatten, vom Spieler bereitgestellt, und wir konnten ihn problemlos direkt auf der Casino-Website überprüfen.

Wie oben erwähnt, können wir der Entscheidung des Casinos, die Gewinne des Spielers zu konfiszieren, nicht zustimmen. Wir wissen, dass es sehr häufig vorkommt, dass Spieler die vollständigen Geschäftsbedingungen nicht lesen. Es kommt eher selten vor, dass jemand sie vor der Annahme vollständig liest.

Generell heißt es in unserem Fair Gambling Codex : „ Die AGB müssen klar formuliert sein, damit sie von den Spielern leicht und genau verstanden werden können. Das gesamte System muss so aufgebaut sein, dass es Spielern nicht möglich ist, die AGB unwissentlich zu verletzen . "

Aus unserer Sicht sollte das Casino solche Regeln daher systemseitig durchsetzen und es Spielern, die keinen Anspruch auf Boni haben, nicht erlauben, diese zu beanspruchen, obwohl sie im Voraus wissen, dass die Spieler keine Möglichkeit haben, etwas abzuheben, und das Casino ihnen ihre Gewinne dafür wegnimmt. Wenn das Casino die Regeln richtig und fair eingerichtet/durchgesetzt hätte, wäre eine solche Situation überhaupt nicht eingetreten, unabhängig davon, ob die Spieler von einer solchen Regel wussten und sie trotzdem ausprobiert haben oder es unwissentlich getan haben (was unmöglich zu beweisen ist).

Wenn der Spieler seine Einzahlung wahrscheinlich mehrere Male eingesetzt hat, was wäre dann ein Grund gewesen, ihn aufzufordern, sie noch einmal einzusetzen, nachdem das Casino seine Gewinne konfisziert hat? Er hat vollständig mit seiner Einzahlung in echtem Geld gespielt, also macht das überhaupt keinen Sinn.

Unter solchen Umständen und wenn kein Verstoß gegen andere Regeln des Casinos vorliegt oder keine anderen wesentlichen Informationen vorliegen, die unsere Haltung ändern könnten, empfehlen wir dem Casino, die konfiszierten Gewinne wiederherzustellen und dem Benutzer die Auszahlung der Gewinne gemäß den Bonusregeln (oder gemäß bonusspezifischen Regeln, falls vorhanden) zu ermöglichen.

Auf der Grundlage der oben genannten Punkte wäre es sehr wünschenswert, wenn das Casino dem Benutzer auch die Gelder zurückerstatten könnte, die er von seiner Einzahlung ausgegeben hat, nachdem das Casino ihn gezwungen hat, einen Teil davon ohne gerechtfertigten Grund einzusetzen/zu verlieren.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitian

Mir ist auch aufgefallen, dass ein kroatischer Spieler dasselbe Problem mit dem betreffenden Casino hatte und Kroatien in den Regeln nicht in alphabetischer Reihenfolge aufgeführt ist, wie alle anderen Länder. Das lässt darauf schließen, dass sie dort in aller Eile Länder hinzufügen.

Ich habe keinen Beweis für das Chat-Gespräch, aber sicher ist, dass ich in ihrem Chat nach Anweisungen gefragt und diese erhalten habe, wie ich den Bonus einzahlen und spielen kann. Ich habe den Chat mehrmals aufgerufen, um zu fragen, wie ich mit dem Bonus vorgehen soll. Wenn dies Das Casino ist überhaupt fair. Sie werden Ihnen mit Sicherheit alle unsere Chat-Gespräche zwischen uns übermitteln.

Und ja, ich verlange die Rückerstattung meines Guthabens auf das Konto, da ich zumindest im Chat-Gespräch mehrfach offensichtlich in die Irre geführt wurde!

Hallo,

Wir möchten sagen, dass es unfair ist, wenn ein Benutzer gegen die Regeln der Website verstößt, die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar dargelegt sind, und dass nur wir dafür verantwortlich sein sollten. Wir stimmen Ihren Argumenten und Forderungen nicht zu, können dem Benutzer jedoch als Geste des guten Willens gestatten, 500 EUR abzuheben, um Ihnen zu zeigen, dass uns unsere Kunden wirklich am Herzen liegen.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber wopeo ,

1. Die Beispielbeschwerde ist völlig irrelevant, da sie als ungelöst geschlossen wurde, da es keine Reaktion seitens des Casinos gab, während der Spieler dies nur behauptete und es keine Beweise gab, die bestätigt hätten, dass die Regeln des Casinos wie von ihm behauptet geändert wurden. Es ist im Grunde die häufigste Behauptung von Spielern, die gegen eine solche Regel verstoßen haben, weil sie sie vor der Annahme nicht vollständig gelesen haben oder dies absichtlich und wissentlich getan haben. Darüber hinaus hätten Sie den anderen Fall vor Einreichung dieser Beschwerde sehen und Ihre Beschwerde entsprechend formulieren können, was nicht bewiesen werden kann. Darüber hinaus konnte ich, wie erwähnt, eine Version der Casinoregeln vom Februar 2024 finden, und Finnland war bereits mehrere Monate vor Ihrer Registrierung im Casino und dem Spielen mit dem betreffenden Bonus dabei. Ich habe es vor einiger Zeit noch einmal überprüft, und Kroatien war auch schon im Februar dabei. Daher ist es wirklich nicht 100 % sicher, dass sie es nach Ihrem Gewinn geändert haben, wie Sie oben behauptet haben.
2. Sie behaupten immer nur irgendwelche Dinge, konnten aber die wichtigsten und wesentlichsten Dinge des Falles nicht beweisen, was gegen Sie spricht.
3. Nachdem wir alle Informationen und Einzelheiten zu dem Fall gesammelt haben, gibt es nur zwei Möglichkeiten, und bei beiden gibt es etwas, worüber Sie uns nicht die ganze Wahrheit gesagt haben. Entweder haben Sie, wie Sie in Ihrem ersten Beitrag (buchstäblich im ersten Satz) behauptet haben, alle Geschäftsbedingungen gelesen und von der Einschränkung gewusst und den Bonus trotzdem wissentlich und absichtlich eingefordert, was bedeuten würde, dass Sie davon wussten und es nicht unbeabsichtigt war (die Regel bestand in ihrer aktuellen Formulierung zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung und Ihres Spiels im Casino), oder Sie haben die Geschäftsbedingungen des Casinos nicht vollständig gelesen, bevor Sie eingezahlt und Boni eingefordert haben.

Also, ich habe ein paar Fragen an Sie …

Wie war es? Hast du die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos vollständig gelesen und wusstest du über die Länderbeschränkung für Boni Bescheid oder nicht?

Nehmen Sie das Angebot des Casinos an, 500 € auf Ihr Casinokonto zurückzuerstatten, oder bestehen Sie auf der Auszahlung des gesamten Gewinns?

Bitte beachten Sie: Falls Sie über keine Beweise zur Untermauerung Ihrer Behauptungen hinsichtlich der Regeländerungen oder der vom Kundendienst des Casinos bereitgestellten Informationen verfügen (außer klaren Antworten auf meine Fragen), könnten alle weiteren Informationen, die Sie bereitstellen, die Situation für Sie nur verschlimmern.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Ich wage zu widersprechen. Es gibt viele Casinos mit unterschiedlichen Regeln. Allerdings sind nicht alle Regeln in Ordnung, nur weil sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Casinos stehen... Unsere Haltung wurde bereits früher erklärt. Es ist wirklich nicht fair, Spielern zu erlauben, etwas zu tun, was leicht zu brechen ist, unwissentlich, ohne zusätzliche Warnung oder Benachrichtigung. Wie bereits erwähnt, sollten wir davon ausgehen, dass die Spieler die Casinoregeln nicht vollständig lesen und die Casinos diejenigen sind, die sie auf ihrer Seite durchsetzen können. Wenn sie auf Seiten des Casinos richtig durchgesetzt würden, würden solche Situationen nicht eintreten, unabhängig davon, ob die Spieler es absichtlich tun oder nicht.

Können Sie mir bitte die vollständige Abschrift der gesamten Kommunikation zwischen dem Casino und dem Spieler zur Verfügung stellen?

Können Sie bestätigen oder dementieren, dass der Kundendienst des Casinos den Spieler darüber informiert hat, dass er mit Boni spielen kann oder ihm Informationen bereitgestellt hat, die darauf hindeuteten, dass er Boni ohne Einschränkungen hätte beanspruchen können?

Sie können gerne meine E-Mail-Adresse verwenden ( branislav.b@casino.guru ).

Ich gebe mich mit einer Auszahlung von 500 Euro zufrieden und bin froh, wenn ich sie bekomme. Das Casino versucht mit allen Mitteln, Geld einzutreiben, das habe ich gemerkt, also kann ich mich nicht mehr gegen sie wehren.

Vielen Dank, wopeo, für deine Antwort, auch wenn du damit nicht alle meine Fragen beantwortest. Auch wenn du nicht selbst dagegen ankämpfen kannst, sind wir hier, um dir zu helfen.

Ehrlich gesagt, wenn Ihre Antworten und bereitgestellten Informationen von Anfang an konsistent und wahr wären und es keine Unstimmigkeiten gäbe, würden wir voll und ganz auf Ihrer Seite stehen. Es gibt jedoch Dinge, die wir aufgrund fehlender Beweise, die nur vom Casino bereitgestellt werden können, nicht ausreichend überprüfen können. Das einzige fehlende Stück ist die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundendienst über Boni, die Sie zuvor erwähnt haben, und wo Vertreter des Casino-Kundendienstes (Live-Chat) Sie angeblich wiederholt mit falschen/irreführenden Informationen über Anweisungen zu Einzahlungen und Boni informiert haben.

Da es nicht möglich ist, die Tatsache, ob Sie von den Regeln und Länderbeschränkungen wussten oder nicht, vollständig zu bestätigen oder zu verneinen, sehen wir einen guten Kompromiss darin, Ihrem Casino-Konto einen niedrigeren Betrag wieder gutzuschreiben (oder einen niedrigeren Betrag abzuheben). Auf der anderen Seite sehen wir auf beiden Seiten Fehler und halten es daher nicht für völlig fair, den Großteil Ihrer umstrittenen Gewinne zu konfiszieren – vorausgesetzt, der umstrittene Betrag wurde korrekt festgelegt und Sie wurden vom Kundendienst des Casinos nicht streng darüber informiert, dass Sie keine Boni beanspruchen können.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Wie erwähnt, gab es sowohl auf Seiten des Casinos als auch auf Seiten des Spielers Fehler (oder wir können nicht alle notwendigen Umstände bestätigen/verneinen). Daher hier zusätzlich zu meinen Fragen an Sie in meinem vorherigen Beitrag und meiner Aufforderung an das Casino, zusätzliche Beweise vorzulegen, unsere Empfehlung zum weiteren Vorgehen ...

Wenn das Casino nicht in der Lage oder willens ist, die angeforderte Abschrift der gesamten Kommunikation zwischen dem Casino und dem Benutzer bereitzustellen und/oder nachzuweisen, dass der Benutzer im Live-Chat des Casinos oder auf andere Weise (abgesehen von den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos, die die Spieler normalerweise nicht vollständig lesen und die auf Seiten des Casinos nicht ausreichend durchgesetzt werden) überhaupt klar über die Länderbeschränkung für Boni informiert wurde, empfehlen wir dem Casino, die Hälfte der umstrittenen Gewinne auf das Konto des Benutzers zurückzubuchen oder ihn diese auszahlen zu lassen.

Wenn es sich um einen umstrittenen Betrag von 2.149 € handelt und wir in solchen Situationen normalerweise voll und ganz auf der Seite der Spieler stehen (Bereitschaft zum Nachgeben und Kompromiss aufgrund eines möglichen Fehlers des Spielers), gelten 500 €/Konfiszierung der meisten Gewinne des Benutzers nicht als Geste des guten Willens oder als fairer Ansatz. In diesem Fall wäre ein fairer Kompromiss (objektiv, ohne weitere Beweise) die Rückerstattung der Hälfte der umstrittenen Gewinne (ca. 1.000 €, weil das Casino seine Einzahlung zurückerstattet hat), was für das Casino der gleiche Kompromiss ist wie für den Spieler – der Spieler hat einen Fehler gemacht, er würde die Hälfte seiner Gewinne erhalten. Das Casino hat einen Fehler gemacht, es kann grundsätzlich die Hälfte der Gewinne des Benutzers konfiszieren und einbehalten, nur aufgrund seiner falschen Regeleinstellungen/-anwendung und ihrer unzureichenden Durchsetzung, die es den Spielern ermöglicht, sie leicht/unwissentlich zu verletzen und in eine Falle zu tappen. Im Moment spricht nur die Tatsache für das Casino, dass der Spieler möglicherweise von der Regel wusste oder uns nicht vollständig informiert hat. Andernfalls würden wir auf die Auszahlung des kompletten Betrages seines umstrittenen Gewinns bzw. innerhalb der Bonusregeln/Maximalauszahlung aus dem Bonus bestehen.

Obwohl der Benutzer nur 500 € annehmen konnte, nahm er das Angebot nur an, weil die Optionen nur darin bestanden, 500 € oder nichts zu erhalten ...

Wenn Sie vollständig beweisen können, dass der Kundendienst/Live-Chat des Casinos den Spieler klar und deutlich darüber informiert hat, dass er aufgrund von Länderbeschränkungen keinen Anspruch auf einen Bonus hat, was in diesem Fall zugunsten des Casinos wäre, können Sie mir gerne die angeforderten Beweise (Kommunikation zwischen dem Casino und dem Benutzer) zur Bestätigung vorlegen, und die Angelegenheit wird noch einmal intern mit dem Team besprochen. Dies könnte die Situation und unsere Position ändern.

Falls Sie die relevanten Beweise (Kommunikation) weitergeben möchten, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ). Andernfalls warten wir auf Ihre endgültige Entscheidung und Reaktion auf unsere Empfehlung.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Hallo,

Wir können dem Benutzer gestatten, 500 EUR abzuheben, wie wir es zuvor angeboten haben, aber nicht, weil wir der Meinung sind, dass es unsere Schuld war, dass der Benutzer den Bonus beansprucht hat, auf den er keinen Anspruch hatte. Wir sind bereit, diesen Geldbetrag als Geste des guten Willens zurückzuzahlen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen steht eindeutig, dass dieser Bonus nicht für Benutzer aus Finnland bestimmt ist und er daher offensichtlich gegen die Regeln unserer Website verstoßen hat.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Ich werde 500 € auf mein Konto überweisen, danke, FreshBet.

Vielen Dank für Ihre Antworten und Updates.

Liebes Freshbet Casino Team ,

Da der Spieler mit Ihrem Angebot einverstanden war, akzeptieren wir seine Entscheidung selbstverständlich voll und ganz.

Können Sie uns bitte informieren, sobald der vereinbarte Betrag seinem Casino-Konto gutgeschrieben wurde?

Hallo,

Wir möchten Sie alle darüber informieren, dass die versprochenen 500 EUR bereits dem Benutzerkonto gutgeschrieben wurden.

Mit freundlichen Grüße.

Frische Wette.

Vielen Dank für das Update und die Bestätigung, Freshbet Casino Team.

Lieber wopeo ,

Können Sie bitte Ihr Casino-Konto überprüfen und das oben Gesagte bestätigen? Kann ich die Angelegenheit als gelöst betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

Danke, Casinoguru, sie haben mir 500 € ausgezahlt.

Tolle Neuigkeiten, juhuu!

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Vielen Dank auch an das Freshbet Casino Team für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit.

Beste grüße,

Branislav, Casino.guru