Grazie, wopeo, per la tua risposta, nonostante non abbia risposto a tutte le mie domande. Anche se non puoi combatterli da solo, siamo qui per aiutarti.
Ad essere onesti, se le tue risposte e le informazioni fornite fossero coerenti e vere fin dall'inizio, senza alcuna discrepanza, saremmo completamente dalla tua parte. Tuttavia, ci sono cose che non possiamo verificare sufficientemente a causa della mancanza di prove, che possono essere fornite solo dal casinò. L'unico pezzo mancante è la comunicazione tra te e il CS del casinò sui bonus, di cui hai parlato prima, e in cui i rappresentanti del CS del casinò (chat dal vivo) ti avrebbero informato ripetutamente sulle istruzioni su depositi e bonus con informazioni errate/fuorvianti.
Poiché non è possibile confermare o negare completamente il fatto che tu fossi a conoscenza o meno della regola e della restrizione nazionale, vediamo un buon compromesso nel ripristinare un importo inferiore sul tuo conto del casinò (o un prelievo di un importo inferiore). D'altro canto, possiamo vedere errori da entrambe le parti e quindi non riteniamo che sia del tutto giusto confiscare la maggior parte delle vincite contestate, a condizione che l'importo contestato sia stato impostato correttamente e che tu non sia stato rigorosamente informato dal CS del casinò. che non potevi richiedere i bonus.
Caro team del Casinò Freshbet ,
Come accennato in precedenza, si sono verificati errori sia da parte del casinò che da parte del giocatore (o non possiamo confermare/smentire tutte le circostanze necessarie). Pertanto, oltre alle mie domande rivolte a voi nel mio post precedente e alla mia richiesta al casinò di fornire ulteriori prove, ecco la nostra raccomandazione su come procedere...
Se il casinò non è in grado o non è disposto a fornire la trascrizione richiesta della comunicazione completa tra il casinò e l'utente e/o a dimostrare che l'utente è stato anche chiaramente informato sulle restrizioni nazionali per i bonus tramite la live chat del casinò o in un altro modo (a parte i Termini e Condizioni del casinò che i giocatori di solito non leggono completamente e non vengono applicati sufficientemente da parte del casinò), consigliamo al casinò di ripristinare la metà delle vincite contestate sul conto dell'utente o di lasciargli ritirarle.
Se si tratta di una somma contestata di 2.149€, e in situazioni del genere di solito siamo completamente dalla parte dei giocatori (disponibilità a fare marcia indietro e scendere a compromessi anche a causa di un possibile errore da parte del giocatore), 500€/confisca della maggior parte delle vincite dell'utente non è considerato un gesto di buona volontà o un approccio corretto. In questo caso, un giusto compromesso (oggettivamente, senza fornire ulteriori prove) sarebbe quello di restituire la metà della vincita contestata (circa 1.000€ perché il casinò ha restituito il deposito), che è lo stesso compromesso per il casinò e per il giocatore - il giocatore avesse commesso un errore, avrebbe ricevuto la metà della sua vincita. Il casinò ha commesso un errore, può sostanzialmente confiscare e trattenere metà delle vincite dell'utente solo in base alle impostazioni/applicazioni errate delle regole e alla loro applicazione insufficiente, che consente ai giocatori di violarle facilmente/inconsapevolmente e di cadere in una trappola. Per ora l'unica cosa che gioca a favore del casinò è il fatto che il giocatore forse conosceva la regola o non ci ha fornito informazioni complete. Altrimenti insisteremo per pagare l'intero importo delle sue vincite contestate o nel rispetto delle regole del bonus/massimo prelievo dal bonus.
Anche se l'utente ha potuto accettare solo 500€, ha accettato l'offerta solo perché le opzioni erano solo ricevere 500€ o niente...
Se puoi dimostrare pienamente che il CS/live chat del casinò ha informato chiaramente e sufficientemente il giocatore che non aveva diritto ad alcun bonus a causa delle restrizioni nazionali, che in questo caso giocherebbe a favore del casinò, sentiti libero di fornirmi il hanno richiesto prove (comunicazione tra il casinò e l'utente) a conferma di ciò, e la questione sarà nuovamente discussa internamente con il team. Potrebbe cambiare la situazione e la nostra posizione.
Nel caso in cui desideri condividere le prove pertinenti (comunicazione), sentiti libero di inviarle alla mia email ( branislav.b@casino.guru ). Altrimenti, aspetteremo la tua decisione finale e la reazione alla nostra raccomandazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Thank you, wopeo, for your response, despite not answering all my questions. Although you cannot fight against them yourself, we are here to help you.
To be honest, if your replies and provided information were consistent and true from the beginning, without any discrepancies, we would side with you completely. However, there are things we cannot review sufficiently due to missing evidence, which can be provided only by the casino. The only missing piece is the communication between you and the casino CS about bonuses, which you mentioned earlier, and where casino CS (live chat) representatives allegedly informed you about instructions on deposits and bonuses with incorrect/misleading information repeatedly.
Since it is not possible to completely confirm or deny the fact whether you knew about the rule and country restriction or not, we see a good compromise in restoring a lower amount on your casino account (or a withdrawal of a lower amount). On the other side, we can see mistakes on both sides and therefore, we do not think it is completely fair to confiscate most of your disputed winnings - provided that the disputed amount was set up correctly and you were not strictly informed by the casino's CS that you could not claim bonuses.
Dear Freshbet Casino team,
As was mentioned, there were mistakes on both the casino's and the player's sides (or we cannot confirm/deny all the necessary circumstances). Therefore, in addition to my questions directed to you in my previous post and my request for the casino to provide additional evidence, here is our recommendation on how to proceed...
If the casino is not able or willing to provide the requested transcription of the complete communication between the casino and the user and/or to prove that the user was even clearly informed about the country restriction for bonuses by the casino's live chat or in a different way (besides the casino's Terms and Conditions which players usually do not read completely and are not enforced sufficiently on the casino's side), we recommend the casino restore half of the disputed winnings on the user's account or let him withdraw them.
If we are talking about a disputed amount of 2,149€, and we usually side with players in such situations completely (willingness to back down and compromise due to possibly a mistake on the part of the player as well), 500€/confiscation of most of the user's winnings is not considered a gesture of goodwill or a fair approach. In this case, a fair compromise (objectively, without providing further evidence) would be to restore half of the disputed winnings (approx. 1,000€ because the casino returned his deposit), which is the same compromise for the casino as for the player - the player made a mistake, he would receive half of his winnings. The casino made a mistake, it can basically confiscate and hold half of the user's winnings only based on its incorrect rules settings/application and their insufficient enforcement, which allows players to breach them easily/unknowingly, and fall into a trap. For now, the only thing that plays in favour of the casino is the fact the player possibly knew about the rule or did not provide us with complete information. Otherwise, we would insist on paying the entire amount of his disputed winnings or within the bonus rules/maximum cashout from the bonus.
Although the user was able to accept only 500€, he accepted the offer only because the options were only to receive 500€ or nothing...
If you can fully prove that the casino's CS/live chat clearly and sufficiently informed the player that he was not eligible for any bonus due to country restriction, which would play in favour of the casino in this case, feel free to provide me with the requested evidence (communication between the casino and the user) confirming that, and the matter will be once again discussed internally with the team. It could change the situation and our position.
In case you would like to share the relevant evidence (communication), feel free to send it to my email (branislav.b@casino.guru). Otherwise, we will wait for your final decision and reaction to our recommendation.
Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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