Freshbet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Hallo, ich habe am 27. 2100 eingezahlt und bis zu 6000 bekommen, die zur Auszahlung angefordert wurden, und sie haben die Auszahlung abgelehnt und abgezogen, mit der Begründung, ich hätte ein doppeltes Konto und es steht in ihren Geschäftsbedingungen, als ich Anfang letzter Woche buchstäblich abgehoben habe, haben sie gesagt, ich kann 700 von meiner letzten Einzahlung haben, und ich habe heute eine Wette gewonnen, ich habe kein doppeltes Konto, der einzige Unterschied ist, dass ich das Passwort geändert habe, nur ein anderes Gerät. Um sicherzustellen, dass die Auszahlung nicht storniert wurde, und jetzt haben sie das abgezogen, wie ist das fair

Sehr geehrte(r) louiswesley34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,
Beschwerdezentrum


PS: Unsere erste Antwort wurde auf Grundlage der Informationen erstellt, die Sie bei der Einreichung Ihrer Beschwerde angegeben haben. Sollte es zu Missverständnissen gekommen sein und das Problem ein anderes oder mehr als nur eine verspätete Zahlung ist, seien Sie versichert – wir werden die Einzelheiten gründlich prüfen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Nein, ich hatte erfolgreiche Abhebungen, aber erst am Dienstag, den 23., habe ich eine Abhebung von 6000 bearbeitet und am 27. haben sie die Abhebung abgelehnt und 5300 abgezogen, weil sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto, was nicht stimmt. Von den 6000 haben sie mir 700 zurückerstattet, was mein letzter Despot war, obwohl ich innerhalb weniger Stunden 2100 eingezahlt hatte.

Ich möchte auch klarstellen, dass der Gewinnbetrag bei Bets Casino nach der Einzahlung von 700 gewonnen wurde, die sie zurückzuerstatten versuchen und dann mein Konto schließen

Hallo, ich habe am 27. 2100 eingezahlt und bis zu 6000 bekommen, die zur Auszahlung angefordert wurden, und sie haben die Auszahlung abgelehnt und abgezogen, weil sie sagten, ich hätte ein doppeltes Konto, und es steht in ihren Geschäftsbedingungen, als ich Anfang letzter Woche buchstäblich abgehoben habe, haben sie gesagt, ich kann 700 meiner letzten Einzahlung haben, und ich habe heute eine Wette gewonnen, ich habe kein doppeltes Konto, der einzige Unterschied ist, dass ich das Passwort geändert habe, nur ein anderes Gerät. Um sicherzustellen, dass die Auszahlung nicht storniert wurde, haben sie das jetzt abgezogen, wie ist das fair, ich hatte erfolgreiche Auszahlungen erst am Dienstag, den 23., die ich bearbeitet habe, was ich aufgrund von Bewertungen des Casinos in Frage gestellt habe, bei denen ich den Chat gespeichert hatte und sagte, alles sei verifiziert und es gebe keine Probleme mit meinen Konten und der Auszahlung am 27. von 6000, sie haben die Auszahlung abgelehnt und 5300 abgezogen, weil sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto, was ich nicht habe, also haben sie von 6000 700 zurückerstattet, was mein letzter Despot war, obwohl ich in ein paar Stunden 2100 eingezahlt habe. Ich möchte auch klarstellen, dass der Gewinnbetrag gewonnen wurde am bets casino nach der 700 Einzahlung versuchen sie, zurückzuerstatten und dann mein Konto zu schließen

Sie haben keinen Nachweis für das doppelte Konto vorgelegt

Lieber louiswesley34,

Ich hoffe, diese Nachricht erreicht Sie wohlauf. Wir möchten wissen, ob Sie wissen, dass Sie mehrere Konten unter Ihrem Namen haben oder ob Sie in der Vergangenheit welche hatten. Könnten Sie außerdem bestätigen, ob jemand in Ihrem Haushalt derzeit ein Konto bei uns hat?

Wurden Ihre vorherigen Auszahlungen nach Abschluss des Verifizierungsprozesses bearbeitet oder war zu diesem Zeitpunkt keine Verifizierung erforderlich?

Wir danken Ihnen für Ihre Mithilfe und freuen uns auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Hallo, nein, ich hatte in der Vergangenheit keine Konten oder in meinem Haushalt,

Ja, sie wurden nach dem Verifizierungsprozess bearbeitet. Was ich per Chat bestätigt habe, da ich aufgrund der Bewertungen zu diesem Casino besorgt war

Der einzige Unterschied seit dem Gewinn bestand darin, dass ich mich über WLAN bei meinem Konto an der Privatadresse meines Bruders angemeldet habe, der ein Konto bei der Firma hat.

Das Unternehmen sagt, ich habe doppelte Konten und es ist ihr Recht, dies nicht zu beweisen und einfach Gewinne abzuheben. Wenn dies der Fall wäre, wäre dies bei meiner ersten Auszahlung nicht hervorgehoben worden

Ich habe ihre Geschäftsbedingungen gelesen und dort steht, dass die IP-Adresse nicht dieselbe sein kann, aber ich habe weder gespielt noch Wetten platziert, während ich bei meinem Bruder zu Hause war. Ich habe mich lediglich angemeldet, um das Passwort zu ändern. Ein paar Stunden später sagten sie, ich hätte doppelte Konten. Dies ist der einzige Ort, an dem ich mich anders angemeldet habe, seit ich das Konto habe.

Aus diesem Grund wurden mir nun 5.300 Gewinne abgezogen und ein Akkumulatorgewinn von 656 entfernt. Sie haben mir 700 meiner Einzahlung zurückerstattet, obwohl ich innerhalb weniger Stunden nach der Auszahlung von 6.000 2.100 dafür verwendet hatte.

Ich habe Belege für Abhebungen und Chats mit Teammitgliedern, die zeigen, dass es keine Probleme gab. Aber sie können meinen Grund für doppelte Konten nicht verifizieren.

Lieber louiswesley34,

• Haben Sie sich bei Ihrem Besuch bei Ihrem Bruder von Ihrem eigenen Gerät aus oder von seinem Gerät aus angemeldet?
• Haben Sie beide sich schon einmal vom selben Gerät aus angemeldet?
• Warum hast du dein Passwort ausgerechnet als du deinen Bruder besucht hast geändert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe mich von seinem Gerät aus angemeldet, da mein Telefon zu diesem Zeitpunkt tot war, und ich habe mein Passwort geändert, da ich nicht wollte, dass mein Partner herausfindet, wie viel ich riskiert hatte, um den Gewinn zu erzielen, und nein, da dies das erste Mal ist, wie es passiert ist

Lieber Louiswesley34,

Leider ist es strengstens verboten, dasselbe Gerät für zwei verschiedene Konten zu verwenden. Hätten Sie nur die Internetverbindung Ihres Bruders verwendet, wäre eine übereinstimmende IP-Adresse für das Casino kein ausreichender Grund gewesen, Ihr Konto zu sperren. Durch die Verwendung des Geräts Ihres Bruders haben Sie jedoch gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen, was deren Entscheidung rechtfertigt.

Wenn wir Ihnen sonst noch behilflich sein können, lassen Sie es uns bitte wissen.

Mit freundlichen Grüße,

Nick

Okay, ich verstehe, was Sie meinen.

Was ist mit der Tatsache, dass die Gewinne im Casino gewonnen und abgehoben wurden, bevor ich am 28. überhaupt das Telefon meines Bruders benutzt hatte, also hatte ich gewonnen und am 27. September gegen Mitternacht mit dem Auszahlungsprozess begonnen und mich am 28. nach 11 Uhr nicht mehr bei meinem Bruder angemeldet, also sollte alles vor diesem Zeitpunkt anerkannt werden, da auf diesem Gerät keine Glücksspielgewinne erzielt wurden oder aufgrund dieses Verstoßes gewonnen wurden, also muss sicherlich alles anerkannt werden, was vor meinem Verstoß gegen die AGB lag

Lieber Louiswesley34,

Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie bitte erklären, warum es notwendig war, Ihr Passwort genau zu diesem Zeitpunkt zu ändern? War das außerdem das einzige Mal, dass Sie sich vom Gerät Ihres Bruders aus angemeldet haben? Und ist das Konto Ihres Bruders beim Casino vollständig verifiziert?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo,

Ich habe in einem früheren Beitrag erklärt, warum ich das Passwort geändert habe, um meine Glücksspielaktivitäten und Gewinne vor meinem Partner zu verbergen. Und ja, ich habe sein Telefon einmal benutzt, aber nicht für andere Aktivitäten als das Ändern des Passworts. Ich habe keine Wetten platziert, keine Einzahlungen getätigt oder so, sondern mich einfach angemeldet und das Passwort geändert. Es macht keinen Unterschied, ob ich das mache oder mich von meinem iPad oder Telefon aus anmelde, was ich mehrmals getan habe. Und ja, sein Konto wurde verifiziert.

Sie erklärten währenddessen, dass mein Gewinn nicht anerkannt würde und meine letzte Einzahlung zurückerstattet würde, und dann die Kontoschließung. Das Konto ist seit dem 28. September immer noch aktiv, dies war einfach eine klare Taktik, um den Gewinn nicht auszuzahlen. Ich habe E-Mails erhalten, in denen ihre Absichten dargelegt werden, da Sie keine Konten haben dürfen.

Habe mit meinem Bruder gesprochen, sein Konto wurde vollständig verifiziert und ist seit Monaten geschlossen.

Dies war ein klarer Versuch, Gewinne nicht auszuzahlen

Lieber louiswesley34,

Bitte leiten Sie die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru .

Ich habe alles per E-Mail verschickt

Lieber Louiswesley34,

Unter Berücksichtigung der Umstände und wenn alle von Ihnen genannten Fakten zutreffen (dass auf dem Konto keine anderen Aktionen als die Änderung Ihres Passworts vorgenommen wurden), kann das Casino seine Entscheidung überdenken. Ich werde Ihre Beschwerde an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab diesem Punkt zur Seite steht.

Beachten Sie jedoch, dass die Anmeldung bei Ihrem Casino-Konto von einem fremden Gerät aus verboten ist, wenn der Besitzer des Geräts ebenfalls ein Konto besitzt. Dies dient der Wahrung der Kontosicherheit und -integrität.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung dieser Angelegenheit.

Beste grüße,

Nick

Alle Fakten, die damit zusammenhängen, sind wahr, ich kann Screenshots der Kontoaktivität zeigen, aber Freshbet kommuniziert nicht mit mir, wie Sie sehen können. Sie sagen, es sei in Ordnung und liefern mir keine Beweise.

Hallo Louiswesley34,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und wie mein Kollege Nick erwähnt hat, ist es verboten, sich von einem fremden Gerät aus in Ihr Casino-Konto einzuloggen. Ich werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen und zu bestätigen, ob auf Ihrem Konto wirklich keine anderen Aktionen als die Änderung Ihres Passworts durchgeführt wurden.

Wir möchten Freshbet Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Freshbet Casino,

Könnten Sie mir bitte die Einzelheiten zu den Aktivitäten der Spieler mitteilen? Mir ist zwar klar, dass von jedem Spieler erwartet wird, dass er ausschließlich über sein persönliches Gerät auf sein Casino-Konto zugreift. Wenn die Erklärung des Spielers jedoch tatsächlich zutrifft, sollte dies den Auszahlungsprozess nicht behindern, vorausgesetzt, dass alle vorherigen Aktionen den festgelegten Richtlinien entsprachen.

Bitte senden Sie den kompletten Accountverlauf des Spielers, inklusive der Login-Zeiten, an mich an michal.k@casino.guru

Ich habe eine offizielle Beschwerde eingereicht und sie haben sie gestern abgelehnt, also gibt es keinen Grund. Wie ich bereits sagte, wurde mir das Geld schon früher in der Woche ausgezahlt. Der andere Unterschied war, dass ich mich auf einem anderen Gerät angemeldet habe. Die Auszahlung wurde am 27. September um Mitternacht bearbeitet und das Passwort wurde am 28. September um 8 Uhr morgens geändert. Das Casino hat dies ausgenutzt, um einfach nicht auszuzahlen. Ich werde die E-Mail weiterleiten.

Hallo

Der Kunde hatte bereits ein Konto. Er erstellte ein neues mit einer anderen E-Mail-Adresse, einer anderen Telefonnummer und änderte auch Vor- und Nachnamen. Genauer gesagt verwendete der Benutzer für das neue Konto einen zweiten Vornamen und Großbuchstaben. Aus all diesen Gründen war es unmöglich, rechtzeitig herauszufinden, dass es sich um ein doppeltes Konto handelte.

Sobald wir das herausgefunden haben, darf der Kunde die letzte Einzahlung gemäß unseren Geschäftsbedingungen abheben und das Konto wird dauerhaft geschlossen.

Grüße,

FreshBet

Ich habe kein anderes Konto. Wie kann ich ein Konto mit einem völlig anderen Namen registrieren? Ich hätte kein verifiziertes Konto, da meine Verifizierung genau die gleiche wäre, da die Software sie überprüft und dies mir bereits sagen würde, dass ich ein Konto habe

Liebes Freshbet Casino,

Bitte leiten Sie mir alle Beweise für die angeblich mehreren Konten, einschließlich der vollständigen Kontohistorie des Spielers, einschließlich der Anmeldezeiten, an mich weiter michal.k@casino.guru

Danke

Sehr geehrter Casino Guru Vertreter,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir für die Bereitstellung der erforderlichen Dokumente eine Einwilligung des Benutzers benötigen. Sobald der Benutzer bestätigt, dass er damit einverstanden ist, können wir Ihnen die Dokumente zusenden.

Grüße.

FreshBet.

Ja, das darf ich gerne weitergeben. Ich hätte auch gerne eine Kopie dieser Dokumente.

Hallo,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die erforderlichen Informationen bereits an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet wurden.

Grüße.

FreshBet.

Können mir diese Informationen zugesandt werden an da ich zu Beginn dieses Prozesses nach diesen Beweisen gefragt habe und sie mir nicht vorgelegt wurden, aber ein Unternehmen braucht meine Erlaubnis, um diese zu erhalten, aber ich kann sie nicht haben. Ich wiederhole meinen vorherigen Punkt, dass die Software, mit der Sie Ihre Dokumente überprüfen, Duplikate erkennt und meine „anderen" Konten ausgewählt hätte. Sind diese anderen Konten auch aktiv und in Verwendung? Ich habe ein Konto, das ist alles, das war immer ein Trick, um keine Auszahlung vorzunehmen, da sie 2 Tage zuvor ausgezahlt haben. Der einzige Unterschied war ein Login

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen und Beweise, Freshbet-Team.

Lieber louiswesley34,

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie und Ihr Bruder eineiige Zwillinge sind? Sie haben zuvor erwähnt: „Der einzige Unterschied seit dem Gewinn war, dass ich mich über WLAN an der Privatadresse meines Bruders, der ein Firmenkonto hat, bei meinem Konto angemeldet habe." Verstehe ich Sie also richtig, dass Sie nicht an derselben Adresse wohnen wie Ihr Bruder?

Hallo, werden Sie mir die Informationen schicken? Sie haben Recht, wenn Sie meinen, ich habe einen Zwillingsbruder, aber was hat das mit irgendetwas zu tun? Ich lebe derzeit mit meinem Partner zusammen, aber meine Adresse ist dieselbe wie auf meinem Ausweis, es sei denn, er hat seinen Führerschein geändert. Aber was hat das damit zu tun, dass das Unternehmen nicht zahlt, wenn ich buchstäblich Tage zuvor ausgezahlt wurde? Wenn sie sagen, ich hätte ein doppeltes Konto, das ich nicht habe, verlange ich eine Rückerstattung meiner gesamten 2,1 Tausend, da sie nie etwas ausgezahlt hätten.

Lieber louiswesley34,

Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Namen und den Ihres Bruders mitteilen? Es mag zwar so aussehen, als hätten meine Anfragen nicht direkt mit Ihnen zu tun, und da das Casino bereits einige Gewinne ausgezahlt hat, ist es nicht ungewöhnlich, dass eine umfassendere Untersuchung stattfindet, selbst nachdem einige Auszahlungen bereits erfolgt sind. Sollten Unstimmigkeiten auftreten, kann das Casino weitere Auszahlungen verschieben, bis die Angelegenheit vollständig geklärt ist.

Es gibt einige Bedenken bezüglich Ihres Kontos und des Kontos Ihres Bruders und ich bin dabei, weitere Informationen zu sammeln.

Vielen Dank für alle zusätzlichen Informationen und Beweise, Freshbet-Team.

Lieber louiswesley34,

Obwohl wir die bloße IP-Übereinstimmung mit anderen Konten nicht als gültigen Grund für die Beschlagnahmung der Gewinne betrachten, war dies leider nicht Ihr Fall, da mehrere Konten in Ihrem Namen mit viel mehr Details erkannt wurden. Genauer gesagt haben Sie für das neue Konto einen zweiten Vornamen und Großbuchstaben verwendet, und sogar die beiden E-Mails, die Sie für die Registrierung verwendet haben, wiesen einige Ähnlichkeiten auf, die mit Ihnen als Person in Verbindung gebracht wurden und nicht als bloßer Zufall betrachtet werden können. Die IP-Übereinstimmung war ein zusätzlicher Faktor, der zu dieser Schlussfolgerung beitrug. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Beweise gesammelt haben, weisen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt zurück, da sie gegen die Geschäftsbedingungen und Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – mehrere Konten. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise verwendet wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams den festgelegten Regeln entsprachen.

Sie können zwar gerne Ihre Ablehnung unserer Entscheidung zum Ausdruck bringen und Ihre Beschwerde bei Bedarf an die Genehmigungsbehörde weiterleiten. Wir bedauern jedoch, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir Ihnen in dieser Angelegenheit keine weitere Unterstützung anbieten können. Daher werde ich Ihre Beschwerde nun als abgelehnt schließen.

Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru