Freshbet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

Ciao, ho depositato 2100 il 27 e ho ricevuto fino a 6000 che erano stati richiesti per il prelievo e hanno rifiutato il prelievo e hanno detratto dicendo che ho un account duplicato ed è nei loro termini e condizioni quando ho letteralmente prelevato all'inizio della scorsa settimana hanno detto che potevo avere 700 del mio ultimo deposito, e avevo vinto una scommessa oggi, non ho un account duplicato l'unica differenza è che ho cambiato password solo un altro dispositivo. per assicurarmi di non annullare il prelievo e ora hanno detratto questo come è giusto?

Gentile louiswesley34,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami


PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

No, ho avuto prelievi con successo solo martedì 23, ho elaborato e prelevato il 27 di 6000, hanno rifiutato il prelievo e detratto 5300 perché dicono che ho un account duplicato, cosa che non ho, quindi su 6000 mi hanno restituito 700, che è stato il mio ultimo despota, anche se in poche ore ho depositato 2100

Voglio anche chiarire che il saldo vincente è stato vinto su bets casino dopo il deposito di 700 che stanno cercando di rimborsare e poi chiudere il mio account

Ciao, ho depositato 2100 il 27 e ho ricevuto fino a 6000 che erano stati richiesti per il prelievo e hanno rifiutato il prelievo e detratto dicendo che ho un account duplicato ed è nei loro termini e condizioni quando ho letteralmente prelevato all'inizio della scorsa settimana mi hanno detto che potevo avere 700 il mio ultimo deposito, e avevo vinto una scommessa oggi, non ho un account duplicato l'unica differenza è che ho cambiato password solo un altro dispositivo. Per assicurarmi di non annullare il prelievo e ora hanno detratto questo, come è giusto, ho avuto prelievi con successo solo martedì 23 che ho elaborato, cosa che ho messo in dubbio a causa delle recensioni sul casinò di cui avevo salvato la chat dicendo che tutto era verificato e nessun problema con i miei account e il prelievo il 27 di 6000, hanno rifiutato il prelievo e detratto 5300 perché dicono che ho un account duplicato, cosa che non ho, quindi su 6000 mi hanno restituito 700 che era il mio ultimo despota anche se in poche ore ho depositato 2100 Voglio anche chiarire che il saldo vincente è stato vinto su bets casino dopo il deposito di 700 stanno cercando di rimborsare e poi chiudere il mio account

Non hanno fornito la prova del duplicato dell'account

Caro louiswesley34,

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Vorremmo chiederti se sei a conoscenza di avere più account a tuo nome o se ne hai avuti in passato. Inoltre, potresti confermare se qualcun altro nella tua famiglia detiene attualmente un account con noi?

Per quanto riguarda i tuoi prelievi precedenti, sono stati elaborati dopo aver completato la procedura di verifica oppure la verifica non era richiesta in quel momento?

Apprezziamo il vostro aiuto e attendiamo con ansia la vostra risposta.

Cordiali saluti,

Tacca

Ciao, no, non ho avuto nessun conto in passato o nella mia famiglia,

Sì, sono stati elaborati dopo il processo di verifica. Che ho confermato tramite chat perché ero preoccupato a causa delle recensioni che circondano questo casinò

L'unica differenza rispetto alla vittoria è che ho effettuato l'accesso al mio account tramite Wi-Fi all'indirizzo di casa di mio fratello, che aveva un account con l'azienda.

La società afferma che ho account duplicati e che hanno il diritto di non dimostrarlo e di rimuovere semplicemente le vincite. Se fosse così, non sarebbe stato evidenziato nel mio prelievo iniziale?

Ho letto i loro termini e condizioni e dice che l'indirizzo IP non può essere lo stesso, ma non ho giocato né piazzato scommesse mentre ero a casa di mio fratello, ho semplicemente effettuato l'accesso per cambiare la password. Poche ore dopo mi hanno detto che avevo account duplicati, questo è l'unico posto in cui ho effettuato l'accesso in modo diverso da quando ho l'account.

Ora, per via di questo, mi sono state detratte 5300 vincite e rimossa una vincita accumulata di 656, mi hanno rimborsato il deposito di 700 quando, a poche ore dal prelievo di 6k, ne avevo utilizzati 2100 per questo.

Ho la prova dei prelievi e delle chat con i membri del team per dimostrare che non ci sono stati problemi. Ma non possono verificare il motivo dei miei account duplicati

Caro louiswesley34,

• Quando hai fatto visita a tuo fratello, hai effettuato l'accesso dal tuo dispositivo o dal suo?
• Vi è mai capitato di effettuare l'accesso dallo stesso dispositivo?
• Perché hai cambiato la password proprio mentre eri a trovare tuo fratello?

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Ho effettuato l'accesso dal suo dispositivo poiché il mio telefono era scarico in quel momento e ho cambiato la mia password perché non volevo che il mio partner scoprisse quanto avevo rischiato per ottenere la vincita e no, perché questa è la prima volta che succede

Caro Louiswesley34,

Sfortunatamente, è severamente vietato usare lo stesso dispositivo per due account diversi. Se avessi usato solo la connessione internet di tuo fratello, un indirizzo IP corrispondente non sarebbe stato motivo sufficiente per il casinò di bloccare il tuo account. Tuttavia, usando il dispositivo di tuo fratello, hai violato i termini e le condizioni del casinò, rendendo la loro decisione giustificata.

Se possiamo aiutarti in altro modo, faccelo sapere.

Cordiali saluti,

Tacca

Ok, ho capito il tuo punto di vista.

Che dire del fatto che le vincite al casinò sono state vinte e prelevate prima ancora che io usassi il telefono di mio fratello il 28, quindi avevo vinto e iniziato il processo di prelievo il 27 settembre verso mezzanotte e non ho effettuato l'accesso a mio fratello dopo le 11 del mattino del 28, quindi qualsiasi cosa prima di questo punto dovrebbe essere onorata poiché nessuna vincita al gioco d'azzardo è avvenuta su questo dispositivo o è stata vinta a causa di questa violazione, quindi sicuramente qualsiasi cosa prima che io violassi i termini e le condizioni deve essere onorata

Caro Louiswesley34,

Spero che tu stia bene. Potresti cortesemente chiarire perché è stato necessario cambiare la tua password in quel momento specifico? Inoltre, è stata l'unica occasione in cui hai effettuato l'accesso dal dispositivo di tuo fratello? Infine, l'account di tuo fratello è completamente verificato con il casinò?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

CIAO,

Ho spiegato nel post precedente perché ho cambiato la password per nascondere la mia attività di gioco d'azzardo e le mie vincite al mio partner e sì, ho usato il suo telefono in un'occasione e non l'ho usato per altre attività se non per cambiare la password. Non ho piazzato scommesse, depositato o altro, ho semplicemente effettuato l'accesso e cambiato la password, non c'è differenza tra il fatto che lo faccio e il fatto che accedo dal mio iPad o telefono, cosa che ho fatto numerose volte, e sì, il suo account è stato verificato.

Hanno affermato durante tutto questo che la mia vincita non sarebbe stata onorata e il mio ultimo deposito sarebbe stato restituito, quindi la chiusura dell'account, l'account è ancora attivo dal 28 settembre, questa era solo una chiara tattica per non pagare la vincita. Ho ricevuto e-mail che sostenevano le loro intenzioni poiché non ti era consentito avere account.

Ho parlato con mio fratello, il suo account è stato completamente verificato e chiuso da mesi

Questo è stato un chiaro tentativo di non pagare la vincita

Caro louiswesley34,

Si prega di inoltrare tutte le comunicazioni tra voi e il casinò in merito a questa questione a nikolas.b@casino.guru .

Ho inviato tutto via email

Caro Louiswesley34,

Considerando le circostanze e se tutti i fatti da te menzionati sono accurati (che non sono state eseguite azioni diverse dalla modifica della password sull'account), il casinò potrebbe riconsiderare la propria decisione. Inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ), che ti assisterà da questo momento in poi.

Tuttavia, tieni presente che l'accesso al tuo account del casinò dal dispositivo di qualcun altro è proibito se anche il proprietario del dispositivo ha un account. Questo aiuta a mantenere la sicurezza e l'integrità dell'account.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolvere questa questione.

Distinti saluti,

Tacca

Tutti i fatti che lo circondano sono veri, posso mostrare screenshot dell'attività dell'account dell'account, ma freshbet non vuole comunicare con me stesso come puoi vedere stanno dicendo che va bene e non forniscono prove a me stesso

Ciao Louiswesley34,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e, come ha detto il mio collega Nick, è vietato accedere al tuo account del casinò dal dispositivo di qualcun altro. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione e per confermare se davvero non sono state eseguite azioni diverse dalla modifica della password sul tuo account.

Vorremmo invitare Freshbet Casino a unirsi alla conversazione.

Caro Freshbet Casino,

Potresti cortesemente condividere i dettagli riguardanti l'attività dei giocatori? Sebbene comprenda che ogni giocatore debba accedere al proprio account del casinò esclusivamente sui propri dispositivi personali, se la spiegazione del giocatore è effettivamente corretta, ciò non dovrebbe ostacolare il processo di prelievo, a condizione che tutte le azioni precedenti abbiano rispettato le linee guida stabilite.

Per favore inviami la cronologia completa dell'account del giocatore, inclusi gli orari di accesso, a michal.k@casino.guru

Ho presentato un reclamo ufficiale e ieri l'hanno respinto, quindi non ci sono motivi, come ho detto ero stato pagato all'inizio della settimana, l'altra differenza era l'accesso su un altro dispositivo. Il prelievo è stato elaborato intorno alla mezzanotte del 27 settembre e la password è stata modificata intorno alle 8 del mattino del 28 settembre, il casinò ha usato questo per non pagare, inoltrerò l'e-mail

Ciao

Il cliente aveva già un account. Ne ha creato uno nuovo con un'email diversa, un numero di telefono diverso e ha cambiato anche nome e cognome. Più specificamente, l'utente ha utilizzato il secondo nome per il nuovo account, oltre a utilizzare lettere maiuscole. Per tutto questo, è stato impossibile scoprire in tempo che si trattava di un account duplicato.

Una volta capito, abbiamo autorizzato il cliente a prelevare l'ultimo deposito secondo i nostri termini e condizioni e il conto è stato chiuso definitivamente.

saluti,

Scommesse fresche

Non ho un altro account, come posso registrare un account con un nome completamente diverso? Non vorrei che un account venisse verificato, poiché la mia verifica sarebbe esattamente la stessa, in quanto il software lo controlla e questo mi direbbe già che ho un account.

Caro Freshbet Casino,

Per favore, inviatemi qualsiasi prova dei presunti account multipli, inclusa la cronologia completa dell'account del giocatore, compresi gli orari di accesso, a me all'indirizzo michal.k@casino.guru

Grazie

Gentile rappresentante di Casino Guru,

Vorremmo informarti che abbiamo bisogno dell'autorizzazione dell'utente per fornirti i documenti richiesti. Saremo in grado di inviarti i documenti una volta che l'utente avrà confermato di essere d'accordo.

Saluti.

Scommesse fresche.

Sì, va bene condividerlo, vorrei anche una copia di questi documenti

Ciao,

Desideriamo informarti che le informazioni richieste sono già state inviate all'indirizzo e-mail indicato.

Saluti.

Scommesse fresche.

Queste informazioni possono essere inviate a me stesso a come all'inizio di questo processo ho chiesto questa prova e non mi è stata fornita ma un'azienda deve avere il mio permesso per riceverli ma io non posso averli, ribadisco il mio punto precedente che il software con cui verifichi i tuoi documenti rileva i duplicati e avrebbe rilevato anche i miei "altri" account questi altri account sono attivi e in uso? Ho un account che è tutto questo è sempre stato uno stratagemma per non pagare poiché 2 giorni prima avevano pagato l'unica differenza era un accesso

Grazie per le informazioni e le prove aggiuntive fornite, team Freshbet.

Caro louiswesley34,

Puoi confermare se tu e tuo fratello siete gemelli identici? Hai detto in precedenza: "L'unica differenza dopo la vittoria è che ho effettuato l'accesso al mio account tramite wifi all'indirizzo di casa di mio fratello che aveva un account con l'azienda". Quindi ho capito bene che non vivi allo stesso indirizzo di tuo fratello?

Ciao, mi manderai le informazioni? Hai ragione nel pensare che ho un fratello gemello, ma cosa c'entra questo con tutto questo? Attualmente vivo con il mio compagno, ma il mio indirizzo sarà lo stesso del documento d'identità, a meno che non abbia cambiato la patente di guida, ma come è rilevante per il fatto che l'azienda non paga quando sono stato letteralmente pagato giorni prima, se dicono che avevo un account duplicato che non ho, chiedo un rimborso di tutti i miei 2,1k poiché non avrebbero mai pagato nulla

Caro louiswesley34,

Potresti cortesemente fornirci i nomi completi di te e di tuo fratello? Sebbene possa sembrare che le mie richieste non siano direttamente collegate a te, e considerando che il casinò ha già erogato alcune vincite, tuttavia, non è raro che venga condotta un'indagine più approfondita anche dopo che alcuni pagamenti sono già stati effettuati. Qualora dovessero sorgere delle incongruenze, il casinò potrebbe decidere di ritardare ulteriori pagamenti fino a quando la questione non sarà completamente risolta.

Ci sono alcune preoccupazioni riguardo al tuo racconto e a quello di tuo fratello e sto raccogliendo ulteriori informazioni.

Grazie per tutte le informazioni e le prove aggiuntive fornite, team Freshbet.

Caro louiswesley34,

Sebbene non consideriamo solo la corrispondenza IP con altri account come una ragione valida per la confisca delle vincite, sfortunatamente, questo non era il tuo caso poiché sono stati rilevati più account intestati a te con molti più dettagli. Più specificamente, hai utilizzato un secondo nome per il nuovo account più lettere maiuscole e persino le 2 e-mail che hai utilizzato per la registrazione contenevano alcune somiglianze collegate a te come persona che non possono essere considerate una semplice coincidenza. La corrispondenza IP è stato un fattore aggiuntivo che ha contribuito alla conclusione. Dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, stiamo respingendo questo reclamo come ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò e dei termini e delle condizioni dei bonus - account multipli. I casinò hanno una politica molto rigida per quanto riguarda i casi di account multipli che sono stati utilizzati in questo modo. Posso assicurarti che noi, come parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e le azioni del team del casinò sono state conformi alle sue regole stabilite.

Sebbene tu possa esprimere il tuo disaccordo con la nostra decisione e inoltrare il tuo reclamo all'autorità di rilascio delle licenze, se preferisci, ci dispiace informarti che non possiamo offrirti ulteriore assistenza in merito a questa questione e ora procederò a chiudere il tuo reclamo come respinto.

Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò