Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Fresh-Bet einreichen, da sie sich weigern, Gelder in Höhe von 5.000 € freizugeben, die mir als Geste des guten Willens nach einer Selbstausschlussanfrage versprochen wurden.
Hintergrund:
Am 25. Juni 2024 erhielt ich eine Mitteilung vom Support-Team von Fresh-Bet, in der es hieß, dass ich möglicherweise Anspruch auf die Einzahlungen habe, die ich nach meinem Antrag auf Selbstausschluss am 18. Mai 2024 getätigt hatte. Sie bestätigten außerdem ihre Bereitschaft, im Rahmen einer gütlichen Einigung 5.000 € zurückzuerstatten (siehe beigefügte E-Mail-Korrespondenz als Referenz).
Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits, darunter eine E-Mail vom 4. Oktober 2024, habe ich diese Gelder noch immer nicht erhalten. Die Nichtzahlung von Fresh-Bet hat mir erheblichen Kummer bereitet, und ihre Untätigkeit in dieser Angelegenheit gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an ihrem Engagement für Fairplay und Compliance.
Belege:
• Anbei der E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Support-Team von Fresh-Bet, in dem die vereinbarte Zahlung bestätigt wird.
Anfrage:
Ich bitte höflich um das Eingreifen von AskGamblers ADR, um:
1. Untersuchen Sie den Fall der Nichtzahlung und der Nichterfüllung der Verpflichtungen von Fresh-Bet.
2. Stellen Sie sicher, dass die in diesem Fall als Vergleichssumme versprochenen 5.000 Euro freigegeben werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Anleitung.
Aufrichtig
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
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