Der Spieler aus Luxemburg reicht eine formelle Beschwerde gegen Fresh-Bet ein, weil es sich weigert, 5.000 € freizugeben, die ihm als Zeichen des guten Willens nach einer Selbstausschlussanfrage versprochen worden waren. Trotz mehrfacher Nachverfolgung seit Erhalt der ersten Mitteilung am 25. Juni 2024 hat der Spieler die Mittel nicht erhalten und bittet um Intervention zur Lösung des Problems.
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte eine formelle Beschwerde gegen Fresh-Bet einreichen, da sie sich weigern, Gelder in Höhe von 5.000 € freizugeben, die mir als Geste des guten Willens nach einer Selbstausschlussanfrage versprochen wurden.
Hintergrund:
Am 25. Juni 2024 erhielt ich eine Mitteilung vom Support-Team von Fresh-Bet, in der es hieß, dass ich möglicherweise Anspruch auf die Einzahlungen habe, die ich nach meinem Antrag auf Selbstausschluss am 18. Mai 2024 getätigt hatte. Sie bestätigten außerdem ihre Bereitschaft, im Rahmen einer gütlichen Einigung 5.000 € zurückzuerstatten (siehe beigefügte E-Mail-Korrespondenz als Referenz).
Trotz mehrfacher Nachfragen meinerseits, darunter eine E-Mail vom 4. Oktober 2024, habe ich diese Gelder noch immer nicht erhalten. Die Nichtzahlung von Fresh-Bet hat mir erheblichen Kummer bereitet, und ihre Untätigkeit in dieser Angelegenheit gibt Anlass zu ernsthaften Zweifeln an ihrem Engagement für Fairplay und Compliance.
Belege:
• Anbei der E-Mail-Korrespondenz zwischen mir und dem Support-Team von Fresh-Bet, in dem die vereinbarte Zahlung bestätigt wird.
Anfrage:
Ich bitte höflich um das Eingreifen von AskGamblers ADR, um:
1. Untersuchen Sie den Fall der Nichtzahlung und der Nichterfüllung der Verpflichtungen von Fresh-Bet.
2. Stellen Sie sicher, dass die in diesem Fall als Vergleichssumme versprochenen 5.000 Euro freigegeben werden.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Hilfe bei der Lösung dieser Angelegenheit. Ich freue mich auf Ihre schnelle Antwort und Anleitung.
Aufrichtig
Lieber Utkarsh,
Vielen Dank für das Einreichen dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte senden Sie mir die Original-E-Mail des Casinos, in der Ihnen eine Rückerstattung Ihrer verlorenen Einzahlungen versprochen wird, als Anhang im .eml-Format an veronika.l@casino.guru .
Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung in diesem Casino bestanden haben? Sie haben in der Vergangenheit bereits eine Beschwerde über Freshbet Casino eingereicht, bei der es um eine erfolglose Verifizierung ging. Bitte beachten Sie, dass Sie möglicherweise keinen Anspruch auf eine Rückerstattung haben, wenn Ihr Konto nicht vollständig verifiziert wurde.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo, mein Konto wurde vollständig verifiziert und nein, meine vorherige Anfrage sollte nicht wegen ausstehender Verifizierung oder aus einem anderen Grund geschlossen werden! Ich hatte sogar einen VIP-Manager, der Ihnen die E-Mail weitergeleitet hat.
Vielen Dank, Utkarsh, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Utkarsh ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des Freshbet Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes Freshbet Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für die Verzögerung der Rückerstattung an den Spieler erläutern?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Benutzer behauptet, er habe am 16. Mai eine E-Mail zur Schließung des Kontos gesendet, obwohl er in unserem System noch nicht einmal ein Konto erstellt hatte. Er hat am 17. Mai ein Konto erstellt, daher konnten wir ihm bei dieser Anfrage nicht helfen und ein Konto schließen, das zu diesem Zeitpunkt offensichtlich noch nicht existierte.
Außerdem haben wir eine laufende Beschwerde zu diesem Fall bei AskGamblers und wir haben bereits alle erforderlichen Beweise übermittelt. Da die Diskussion zu diesem Fall bei AskGamblers bald enden wird, bitten wir Sie, sie hier zu schließen.
Mit freundlichen Grüße.
Frische Wette.
Liebes Freshbet Casino ,
Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort.
Ich möchte klarstellen, dass das Casino Guru Complaint Resolution Center unabhängig arbeitet und in keiner Weise mit AskGamblers verbunden ist. Da dieser Fall auch auf unserer Plattform eingereicht wurde, werden wir eine gründliche Untersuchung durchführen, die ausschließlich auf den uns direkt zur Verfügung gestellten Beweisen basiert.
Um effektiv vorgehen zu können, bitte ich Sie, die relevanten Beweise zu diesem Fall an meine E-Mail-Adresse zu senden jakub.m@casino.guru . Wenn wir diese Informationen nicht erhalten, müssen wir die Beschwerde möglicherweise aufgrund unzureichender Beweise als ungelöst betrachten, was negative Auswirkungen auf die Bewertung Ihres Casinos auf unserer Website haben könnte.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Unterstützung bei der Lösung dieser Angelegenheit.
Freshbet lügt ganz offensichtlich und vertuscht den Mangel an verantwortungsbewussten Glücksspieltools. Sie haben zugestimmt, einen Teil meiner Einzahlung zu zahlen, sind aber auch dieser Aufforderung nicht nachgekommen. So eine Schande.
Es gibt genügend Beweise dafür, dass ich sie vor und nach der Kontoerstellung kontaktiert habe, um einen Selbstausschluss auf allen ihren Plattformen zu beantragen, und dass meine Anfrage dennoch ignoriert wurde.
Hallo,
Wir möchten Sie darüber informieren, dass die erforderlichen Nachweise bereits an diese E-Mail-Adresse übermittelt wurden:
Mit freundlichen Grüße.
FreshBet.
Lieber Utkarsh ,
Um eine gründliche Untersuchung durchführen zu können, bitte ich Sie, die vollständige E-Mail-Kommunikation mit dem Casino im EML-Format zu senden, wie zuvor von meiner Kollegin Veronika angefordert. Die Screenshots der von Ihnen bereitgestellten PDF-Datei können nicht als endgültige Beweise angesehen werden.
Um die Nachrichten aus Ihrem Gmail-Konto herunterzuladen, klicken Sie bitte auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke der E-Mail und wählen Sie „Nachricht herunterladen" (eine Anleitung finden Sie im beigefügten Screenshot).
Bitte hängen Sie alle verfügbaren EML-Dateien an und senden Sie sie an meine E-Mail-Adresse: jakub.m@casino.guru .
Ok, sicher, werde es am Wochenende teilen
Habe alle Beweise und Belege weitergegeben. Fordern Sie Freshbet/Ryker BV auf, meine Einzahlungen zurückzuerstatten
Lieber Utkarsh ,
Ich habe keine der gewünschten E-Mails von Ihnen erhalten.
Bitte überprüfen Sie noch einmal
E-Mail wird zurückgeschickt, die E-Mail wird bereitgestellt, bitte bestätigen Sie die ID
Lieber Utkarsh ,
Ich möchte klarstellen, dass die von mir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist und erfolgreich Nachrichten von anderen empfangen hat. Wir blockieren eingehende E-Mails von bestimmten Domänen, einschließlich Gmail, nicht, es sei denn, dies ist unbedingt erforderlich. Versuchen Sie nach Möglichkeit, die angeforderten E-Mails von einem anderen Konto aus zu senden.
Darüber hinaus hat das Casino Beweise für mehrere Versuche vorgelegt, Sie per E-Mail zu erreichen, aber keine Antwort erhalten. Sie haben auch erwähnt, dass sie keine E-Mails von Ihnen erhalten haben. Darüber hinaus haben sie eine Videoaufzeichnung Ihres Gmail-Postausgangs angefordert, die ebenfalls unbeantwortet bleibt.
Die Gültigkeit Ihrer Behauptung, Sie hätten die E-Mail mit Ihrer Anfrage gesendet, ist fraglich, da diese auf den 16. Mai 2024 datiert ist, also nur einen Tag vor Ihrer tatsächlichen Registrierung beim Casino.
Da das Casino meinen Beweisanforderungen bereits nachgekommen ist, Sie jedoch nicht, bitte ich Sie höflich, mit mir zusammenzuarbeiten und die angeforderten Dokumente bereitzustellen, anstatt zu versuchen, der Angelegenheit aus dem Weg zu gehen.
Danke schön.
Hallo Jakub, das ist eine sehr grobe und voreingenommene Aussage. Sie sagen, ich würde dem Thema ausweichen, aber ich habe den Beweis klar dargelegt. Es ist der Betreiber, der trotz der Übermittlung des Beweises nicht auf meine E-Mails geantwortet hat. Sie scheinen hier eindeutig voreingenommen zu sein. Ich habe die Beweise erneut gesendet, aber ich bekomme eine Antwort zurück. Gibt es bei Ihnen eine Beschränkung der E-Mail-Größe?
Unabhängig davon ist es offensichtlich, dass Sie voreingenommen sind und mit dem Betreiber unter einer Decke stecken! Hören Sie auf, Urteile zu fällen, ohne die Fakten zu prüfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
