Freshbet Casino - I fondi richiesti al giocatore sono stati confiscati.

Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contatto per presentare un reclamo formale contro Fresh-Bet in merito al loro rifiuto di rilasciare fondi per un importo di 5000 €, che mi erano stati promessi come gesto di buona volontà in seguito a una richiesta di autoesclusione.

Sfondo:

Il 25 giugno 2024 ho ricevuto una comunicazione dal team di supporto di Fresh-Bet in cui si affermava che avrei potuto avere diritto ai depositi avviati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 18 maggio 2024. Hanno inoltre confermato la loro disponibilità a restituire 5000 € come parte di una risoluzione amichevole (vedere la corrispondenza e-mail allegata per riferimento).

Nonostante i numerosi follow-up da parte mia, tra cui un'e-mail inviata il 4 ottobre 2024, non ho ancora ricevuto questi fondi. Il mancato pagamento da parte di Fresh-Bet mi ha causato notevole angoscia e la loro mancanza di azione in questa questione solleva serie preoccupazioni circa il loro impegno per il fair play e la conformità.

Documenti di supporto:

• Corrispondenza e-mail allegata tra me e il team di supporto di Fresh-Bet, in cui viene confermato il pagamento concordato.

Richiesta:

Chiedo gentilmente l'intervento di AskGamblers ADR per:

1. Indagare sulla questione del mancato pagamento e dell'inadempimento degli impegni da parte di Fresh-Bet.

2. Garantire il rilascio dei 5000 € promessi come risarcimento in questo caso.

Grazie per il tempo dedicato e per l'assistenza nella risoluzione di questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e guida.

Sinceramente

Caro Utkarsh,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per favore inviami l'email originale del casinò che ti promette un rimborso dei tuoi depositi persi come allegato in formato .eml a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa in questo casinò? Hai già inviato un reclamo su Freshbet Casino in passato che riguardava la verifica non riuscita. Tieni presente che se il tuo account non è stato completamente verificato, potresti non avere diritto a un rimborso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao, il mio account è stato completamente verificato e no, la mia richiesta passata non dovrebbe essere chiusa per verifica in sospeso o per qualsiasi altro motivo! Ho persino avuto un VIP Manager, che ti ha inoltrato la mail.

Grazie mille, Utkarsh, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Utkarsh ,

Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Freshbet Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro Freshbet Casino ,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi del ritardo nel rimborso del giocatore?

Grazie in anticipo per la risposta!

Distinti saluti,

Il Kubo

Ciao,

Vorremmo informarti che l'utente afferma di aver inviato un'e-mail sulla chiusura dell'account il 16 maggio, quando non aveva ancora creato un account nel nostro sistema. Ha creato un account il 17 maggio, quindi non siamo stati in grado di assisterlo con questa richiesta e chiudere un account che ovviamente non esisteva a quel tempo.

Inoltre, abbiamo un reclamo in corso su questo caso su AskGamblers e abbiamo già inviato tutte le prove richieste. Poiché la discussione di questo caso terminerà presto su AskGamblers, ti chiediamo gentilmente di chiuderlo qui.

Cordiali saluti.

Scommessa fresca.

Caro Freshbet Casino ,

Grazie per la pronta risposta.

Vorrei chiarire che il Casino Guru Complaint Resolution Center opera in modo indipendente e non è in alcun modo affiliato o collegato ad AskGamblers. Poiché questo caso è stato inoltrato anche sulla nostra piattaforma, condurremo un'indagine approfondita basata esclusivamente sulle prove forniteci direttamente.

Per procedere in modo efficace, vi chiedo cortesemente di inviare le prove pertinenti relative a questo caso al mio indirizzo e-mail all'indirizzo jakub.m@casino.guru Se non riceviamo queste informazioni, potremmo dover considerare il reclamo irrisolto a causa di prove insufficienti, il che potrebbe comportare implicazioni negative per la valutazione del tuo casinò sul nostro sito.

Grazie per la collaborazione e il supporto nella risoluzione di questa questione.

Freshbet sta mentendo sfacciatamente e sta nascondendo la sua mancanza di strumenti di gioco responsabile. Hanno accettato di pagare parte del mio deposito e di rinnegare anche quella richiesta. Che peccato.

Ci sono prove sufficienti del fatto che li ho contattati prima e dopo la creazione dell'account per l'autoesclusione da tutte le loro piattaforme e tuttavia la richiesta è stata ignorata.

Ciao,

Desideriamo informarti che le prove richieste sono già state inviate al seguente indirizzo e-mail:

Cordiali saluti.

Scommesse fresche.

Caro Utkarsh ,

Per procedere con un'indagine approfondita, ti chiedo gentilmente di inviare la comunicazione e-mail completa con il casinò in formato EML, come precedentemente richiesto dalla mia collega Veronika. Gli screenshot del file PDF da te forniti non possono essere considerati una prova definitiva.

Per scaricare i messaggi dal tuo account Gmail, clicca sui tre puntini nell'angolo in alto a destra dell'email e seleziona "Scarica messaggio" (per istruzioni, fai riferimento allo screenshot allegato).

Si prega di allegare tutti i file EML disponibili e di inviarli al mio indirizzo email: jakub.m@casino.guru .

Ok, certo, lo condividerò durante il fine settimana

Ho condiviso tutte le prove e gli elementi probatori. Richiedi a Freshbet/Ryker BV di rimborsare i miei depositi

Caro Utkarsh ,

Non ho ricevuto nessuna delle email richieste.

Per favore controlla di nuovo

La posta viene respinta all'indirizzo fornito, si prega di confermare l'ID

Caro Utkarsh ,

Voglio chiarire che l'indirizzo email che ho fornito è corretto e ha ricevuto correttamente messaggi da altri. Non blocchiamo email in arrivo da domini specifici, incluso Gmail, a meno che non sia assolutamente necessario. Se possibile, prova a inviare le email richieste da un account diverso.

Inoltre, il casinò ha condiviso le prove di molteplici tentativi di contattarti via email, ma non hanno ricevuto alcuna risposta. Hanno anche detto di non aver ricevuto alcuna email da te. Inoltre, hanno richiesto una registrazione video della tua posta in uscita di Gmail, che rimane anch'essa senza indirizzo.

La validità della tua affermazione secondo cui hai inviato l'e-mail con la tua richiesta è discutibile, poiché è datata 16 maggio 2024, appena un giorno prima della tua effettiva registrazione al casinò.

Dato che il casinò ha già soddisfatto le mie richieste di prove mentre tu no, ti invito cortesemente a collaborare fornendo i documenti richiesti invece di cercare di eludere la questione.

Grazie.

Ciao Jakub, questa è una dichiarazione Sri g e faziosa. Dici che sto eludendo la questione, ma ho condiviso chiaramente la prova. È l'operatore che non ha risposto alle mie e-mail nonostante abbia condiviso la prova. Chiaramente sembri essere di parte qui. Ho inviato di nuovo le prove ma ho ricevuto un bounce back, hai un limite di dimensione della posta?

In ogni caso, è evidente che sei di parte e in combutta con l'operatore qui! Smettila di dare giudizi senza verificare i fatti

Caro Utkarsh ,

La mia richiesta è semplice e per favore lasciami stabilire cosa costituisce una prova chiara e cosa no. Hai fornito uno screenshot di un'e-mail, sostenendo che è stata inviata; tuttavia, la data è in conflitto con la tua effettiva data di registrazione al casinò. Sono d'accordo con la posizione del casinò secondo cui non sarebbe possibile chiudere un account che non esisteva ancora. Ti preghiamo di comprendere che il nostro processo di risoluzione si basa su fatti verificati e prove inconfutabili, non su affermazioni non verificate da parte di giocatori o casinò.

Sebbene comprenda che i server di posta elettronica hanno limiti di dimensione, è irragionevole affermare che un semplice messaggio di testo con la tua richiesta di autoesclusione abbia superato i 20+ MB. Utilizzo lo stesso server di posta elettronica della mia collega Veronika, a cui hai precedentemente inviato un'e-mail senza problemi, quindi è sorprendente che questo sia diventato un ostacolo insormontabile. Hai fornito la registrazione video della tua casella di posta a Freshbet Casino, come richiesto?

Quanto alla tua osservazione, "Smettetela di emettere giudizi senza verificare i fatti" - è esattamente ciò che sto tentando di fare qui. Tuttavia, invece delle prove necessarie, sto ricevendo ripetute giustificazioni.

Caro Freshbet Casino ,

Potresti cortesemente chiarire ancora una volta i dettagli di questo caso e fornire una risposta pubblica?

Grazie!

Ho fornito registrazioni video e sembra che le prove non siano state riconosciute e che tu stia creando confusione e stia emettendo un verdetto prevenuto. È possibile fare una chiamata o condividere un link dove posso trasferire tutte le prove sia a te che a Freshbet, anche se Freshbet ha riconosciuto il video e sta mentendo qui

Carissimi,

Vorremmo chiarire i dettagli.

Il cliente ha inviato l'email il 16 maggio, tuttavia per quel periodo non aveva un account con noi. Ovviamente, non è possibile chiudere l'account, che non esiste.

Nonostante questo, è assolutamente sufficiente dire che la richiesta dei giocatori è irrilevante e non è corretta, abbiamo continuato a controllare attentamente il caso e abbiamo cercato di trovare il modo di aiutare il cliente. Nel processo abbiamo scoperto che il cliente non ci ha mai inviato alcuna e-mail. Abbiamo gentilmente chiesto al cliente le prove, se avesse davvero inviato l'e-mail. Poiché Gmail ha una funzione per dimostrarlo, ovviamente abbiamo chiesto le prove a Gmail. Sfortunatamente, non abbiamo mai ricevuto alcuna prova. Poiché non c'erano prove, prove, e-mail, chat o altro, ovviamente abbiamo preso una decisione, che la richiesta dei giocatori non era corretta e non abbiamo accettato di rimborsare i soldi.

Ti abbiamo fornito tutte le prove possibili e abbiamo collaborato il più possibile per chiarire tutto e risolvere il caso. Speriamo che tutte queste informazioni, più tutte le prove, gli screen e i documenti che ti abbiamo inviato via email, siano sufficienti per chiudere il caso.

Saluti,

Scommesse fresche

Questa è una bugia e tutte le prove sono state condivise. Ho condiviso questo con voi Casino Guru Team. Date un'occhiata. Non ho mai ricevuto alcuna notifica di errore di posta dal Casinò.

Caro Utkarsh ,

Grazie per aver fornito i documenti richiesti. Tuttavia, dopo aver esaminato il tuo caso, devo sostenere la posizione del casinò.

Se avessi già registrato un account al casinò e successivamente richiesto l'autoesclusione, e se il casinò non avesse onorato tale richiesta non chiudendo il tuo account, allora avresti effettivamente diritto a un rimborso. Tuttavia, nel tuo caso, hai richiesto l'autoesclusione prima di registrarti , il che, comprensibilmente, non può essere elaborato. Il casinò non è obbligato a conservare i dati personali di individui che non si sono registrati, né hanno accettato i Termini e condizioni e l'Informativa sulla privacy.

Inoltre, il modo in cui hai tentato di gestire questa situazione solleva preoccupazioni. Richiedere l'autoesclusione prima ancora di registrarti, per poi depositare successivamente fondi sul tuo account, è altamente sospetto. Tale comportamento suggerisce in genere un tentativo di sfruttare le politiche di gioco responsabile per ottenere un vantaggio sleale, con l'aspettativa di un "gioco senza rischi". Se un giocatore vince, potrebbe non notare alcun problema poiché la richiesta di autoesclusione non sarebbe collegata a un account attivo. Tuttavia, se perde, potrebbe sostenere che avrebbe dovuto essere escluso, come hai fatto tu, e richiedere un rimborso.

La politica di autoesclusione è chiara: si applica solo ai giocatori che si sono registrati, hanno accettato i Termini e Condizioni del casinò e hanno un account attivo. Sfortunatamente, questo non si applica al tuo caso, poiché non eri un utente registrato al momento in cui hai inviato la tua richiesta di autoesclusione.

Inoltre, tieni presente che i casinò solitamente richiedono un periodo di tempo ragionevole per elaborare le richieste di autoesclusione. Hai richiesto l'autoesclusione giovedì 16 maggio, hai creato un account il giorno seguente, venerdì 17 maggio, e hai subito iniziato a depositare importi sostanziali. Il casinò non avrebbe avuto tempo sufficiente per elaborare la tua richiesta, anche se fosse stata inviata correttamente.

Alla luce di quanto sopra, devo concludere che non hai diritto a un rimborso, poiché la politica di autoesclusione non si applica a questa situazione.

Pertanto mi vedo costretto a respingere il Suo reclamo in quanto " ingiustificato" .

Per il futuro, consiglio vivamente di attenersi alle politiche del casinò e di evitare tentativi di aggirare o manipolare il sistema.

Grazie per la comprensione. Mi dispiace di non aver potuto fornire una risoluzione più favorevole in questo caso. Se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Il Kubo