Spero che questo messaggio ti trovi bene. Ti contatto per presentare un reclamo formale contro Fresh-Bet in merito al loro rifiuto di rilasciare fondi per un importo di 5000 €, che mi erano stati promessi come gesto di buona volontà in seguito a una richiesta di autoesclusione.
Sfondo:
Il 25 giugno 2024 ho ricevuto una comunicazione dal team di supporto di Fresh-Bet in cui si affermava che avrei potuto avere diritto ai depositi avviati dopo la mia richiesta di autoesclusione del 18 maggio 2024. Hanno inoltre confermato la loro disponibilità a restituire 5000 € come parte di una risoluzione amichevole (vedere la corrispondenza e-mail allegata per riferimento).
Nonostante i numerosi follow-up da parte mia, tra cui un'e-mail inviata il 4 ottobre 2024, non ho ancora ricevuto questi fondi. Il mancato pagamento da parte di Fresh-Bet mi ha causato notevole angoscia e la loro mancanza di azione in questa questione solleva serie preoccupazioni circa il loro impegno per il fair play e la conformità.
Documenti di supporto:
• Corrispondenza e-mail allegata tra me e il team di supporto di Fresh-Bet, in cui viene confermato il pagamento concordato.
Richiesta:
Chiedo gentilmente l'intervento di AskGamblers ADR per:
1. Indagare sulla questione del mancato pagamento e dell'inadempimento degli impegni da parte di Fresh-Bet.
2. Garantire il rilascio dei 5000 € promessi come risarcimento in questo caso.
Grazie per il tempo dedicato e per l'assistenza nella risoluzione di questa questione. Attendo con ansia la vostra pronta risposta e guida.
Sinceramente
I hope this message finds you well. I am reaching out to file a formal complaint against Fresh-Bet regarding their refusal to release funds amounting to €5000, which were promised to me as a goodwill gesture following a self-exclusion request.
Background:
On June 25, 2024, I received communication from Fresh-Bet’s support team stating that I may be entitled to the deposits I initiated after my self-exclusion request on May 18, 2024. They further confirmed their willingness to return €5000 as part of an amicable resolution (see attached email correspondence for reference).
Despite multiple follow-ups on my end, including an email sent on October 4, 2024, I have yet to receive these funds. Fresh-Bet’s non-payment has caused me significant distress, and their lack of action in this matter raises serious concerns about their commitment to fair play and compliance.
Supporting Documents:
• Attached email correspondence between myself and Fresh-Bet’s support team, where they acknowledge the agreed-upon payment..
Request:
I kindly ask for AskGamblers ADR’s intervention to:
1. Investigate the matter of non-payment and Fresh-Bet’s failure to fulfill their commitments.
2. Ensure the release of the €5000 that was promised as a settlement in this case.
Thank you for your time and assistance in resolving this matter. I look forward to your prompt response and guidance.
Sincerely
Traduzione automatica: