Hallo,
Ich habe 400 EUR bei Brite eingezahlt, um bei Freshspins zu spielen. Zuvor habe ich die Bonusbedingungen sorgfältig überprüft und insbesondere, was der maximale Einsatz ist und welche Spiele vom Spielen mit Bonusgeldern ausgeschlossen sind.
Der Einsatz war sehr hoch, 24000 EUR.
Ich schaffte es, die Wette zu löschen und hatte ein Guthaben von 4100 EUR. Heute habe ich jedoch festgestellt, dass sie statt meiner Auszahlung von 4100 EUR nur 400 EUR statt 4100 EUR zurückgezahlt haben. Also weniger als 10% des Geldes, das ich gewonnen habe.
Als ich im Chat danach fragte, sagten sie, sie hätten das Recht, mein Konto gemäß ihren AGB zu schließen. Ich habe die AGB gelesen, die sie mir zugefügt haben, und stimme zu, dass sie das Recht haben, mein Konto zu schließen. Sie haben jedoch kein Recht, mein Geld zu nehmen.
Es ist auch nichts wert, dass sie mein Konto nicht geschlossen haben, obwohl sie das gesagt haben. Sie haben nur mein Geld genommen und ich kann mich immer noch anmelden. Sogar der Einzahlungsknopf funktioniert noch und bietet mir einige Freispiele bei meiner nächsten Einzahlung.
Bitte Freshspins zahlt mir meine Gewinne aus, Sie können das Konto schließen, wenn Sie möchten.
Sie haben mich darüber nicht informiert, bevor ich in den Chat gegangen bin, also habe ich sie gebeten, mir eine E-Mail zu schicken. Dies ist die E-Mail, die ich erhalten habe:
Hallo Hanna,
In Bezug auf die Anfrage zu unserem Chat-Gespräch sende ich Ihnen diese E-Mail.
Wir schreiben Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass wir die Entscheidung getroffen haben, Ihr Konto zu schließen.
Nachfolgend finden Sie den entsprechenden Absatz aus den Allgemeinen Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Schließung Ihres Kontos:
4.2 Der Zugriff auf die Website ist vorübergehend gestattet, und wir behalten uns das Recht vor, die von uns bereitgestellten Dienste ohne Vorankündigung zurückzuziehen oder zu ändern. Die Website wird regelmäßig aktualisiert und kann sich jederzeit ändern. Sie erkennen an und stimmen zu, dass sich die spezifische Form und/oder Art der Website oder der Dienste von Zeit zu Zeit ohne vorherige Ankündigung ändern kann und wir die Bereitstellung der Dienste (oder bestimmter Funktionen innerhalb der Dienste) nach eigenem Ermessen für Sie einstellen können, ohne Vorankündigung an Sie. Bei Bedarf können wir den Zugriff auf die Website aussetzen oder auf unbestimmte Zeit schließen. Wir haften nicht, wenn die Website aus irgendeinem Grund zu irgendeinem Zeitpunkt oder für einen bestimmten Zeitraum nicht verfügbar ist, aber dies an sich hindert uns nicht daran, Ihnen Geld zurückzugeben, das Ihnen ordnungsgemäß zusteht. Wir haften nicht für Verluste jeglicher Art, die sich aus der Stornierung eines Dienstes ergeben.
4.3 Wir können Ihr Konto kündigen, Inhalte löschen und/oder Ihnen die Nutzung oder den Zugriff auf die Website oder den Service (oder einen Teil, einen Aspekt oder eine Funktion des Service) verbieten und Ihnen zustehendes Geld jederzeit in unserem alleiniges Ermessen, wenn:
· Sie verstoßen gegen eine dieser Bedingungen oder wir haben den begründeten Verdacht, dass eine Verletzung auftreten könnte;
· Sie sich weigern oder einer angemessenen Aufforderung von uns nachkommen, weitere Informationen über Sie bereitzustellen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über Ihre Identität oder Ihre Vermögensquelle;
· wir der Ansicht sind oder den begründeten Verdacht haben, dass Sie die Website oder die Dienste auf betrügerische, unlautere oder böswillige Weise oder für illegale und/oder rechtswidrige oder unangemessene Zwecke genutzt haben oder dies beabsichtigen;
· wir dazu verpflichtet sind, um unseren gesetzlichen und/oder behördlichen Verpflichtungen nachzukommen; oder
· Wir sind der Ansicht, dass die fortgesetzte Nutzung unserer Website oder Dienste durch Sie uns erhebliche finanzielle Risiken, Schäden oder Verluste zufügen wird oder wahrscheinlich ist.
Mit freundlichen Grüße,
Jenny
FreshSpins-Kundendienst
Hello,
I deposited 400 EUR with Brite to play at Freshspins. Before doing so I carefully checked their bonus terms and especially what is the maximum bet and what games are excluded from playing with bonus funds.
The wagering was a very large one, 24000 EUR.
I managed to clear the wagering and was left with a balance of 4100 EUR. However today I noticed that instead of processing my withdrawal of 4100 EUR they only paid back 400 EUR instead of 4100 EUR. So less than 10% of the money I won.
When I asked about this in chat they said they have a right to close my account as per their T&C. I read the T&C they pasted to me and agree they have a right to close my account. However they do not have a right to take my money.
Also worth nothing that they did not close my account, even though that is what they said. They only took my money and I am still able to log in. Even the deposit button still works and it is offering me some freespins on my next deposit.
Please Freshspins pay me my winnings, you can close the account if you want.
They did not inform me of any of this before I went to chat so I asked them to email me. This is the email I received:
Hi Hanna,
Regarding the request on our chat conversation, I will send you this email.
We are writing to inform you that we have taken the decision to close your account.
Please find below the relevant paragraph from the terms and conditions in relation to the closure of your account:
4.2 Access to the Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to withdraw or amend the Services we provide without notice. The Website is updated regularly, and may change at any time. You acknowledge and agree that the specific form and/or nature of the Website or Services may change from time to time without prior notice and we may cease providing the Services (or any specific features within the Services) to you at our sole discretion, without prior notice to you. If the need arises, we may suspend access to the Website, or close it indefinitely. We will not be liable if for any reason the Website is unavailable at any time or for any period but this shall not, of itself, preclude us from returning to you any money that is properly due to you. We will not be liable for any loss whatsoever arising from the cancellation of any Service.
4.3 We may terminate your Account, delete any Content and/or prohibit you from using or accessing the Website or Service (or any portion, aspect or feature of the Service) and return any money that is properly due to you at any time in our sole discretion if:
· you are in breach of any of these Terms or we have a reasonable suspicion that a breach may occur;
· you refuse or fail to comply with any reasonable request by us to provide further information in relation to you, including, but not limited to information regarding your identity or source of wealth;
· we consider or reasonably suspect that you have used, or intend to use, the Website or Services in a fraudulent, unfair or bad faith manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;
· we are required to do so in order to comply with our legal and/or regulatory obligations; or
· we consider that the continued use of our Website or Services by you will, or is reasonably likely to, cause us material financial risk, harm or loss.
Kind regards,
Jenny
FreshSpins Customer Support
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