Hallo nochmal,
Danke für Ihre Antwort.
Um dem Kunden zunächst zu antworten: Da in den Regeln klar festgelegt ist, was beim Wetten auf eine Bonusanforderung nicht zulässig ist, gibt es leider keine andere Möglichkeit, als Ihre Anfrage abzulehnen.
„Unregelmäßiges Spielen kann auch das Platzieren größerer Einsätze umfassen, die zu einem erheblichen Gewinn führen, gefolgt von einem Rückgang des Einsatzes um mindestens 75 % des vorherigen durchschnittlichen Einsatzes, um die Wettanforderungen dafür zu erfüllen, ist aber nicht darauf beschränkt Bonus."
Als Reaktion auf die Anfrage von Casino Guru nach der Transaktionshistorie des Kunden würden wir diese normalerweise nur dem Kunden und autorisierten Behörden zur Verfügung stellen, die solche Aufzeichnungen anfordern würden. Wir können auch keine solche Anfrage des Kunden erkennen oder eine Ablehnung der Tatsache, dass gegen die Regel verstoßen wurde. Gibt es einen anderen Grund, warum Casino Guru solche Aufzeichnungen anfordern würde, ohne dass der Kunde eine solche Anfrage angibt?
Falls der Kunde Zweifel hat, ob gegen die Regel verstoßen wurde, kann er solche Dokumente unter support@freshspins.com oder über die Live-Chat-Funktion auf der Website anfordern. Auf diese Weise kann sich der Kunde selbst ein Bild von den Fakten machen.
Sofern der Kunde die dargelegten Fakten nicht bestreitet, schließen Sie diesen Fall bitte ab. Danke schön!
Änderung 21.06.2023: Um näher zu erläutern, warum die Anzahlung nicht zurückerstattet wird, da dies für den Kunden möglicherweise nicht klar ist, möchten wir unserer Antwort Regel 8.9 hinzufügen:
Wenn wir nach unserem angemessenen Ermessen feststellen, dass ein Benutzer betrügerische, rechtswidrige, unehrliche oder unangemessene Aktivitäten begangen hat (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Bereitstellung falscher oder vorsätzlich irreführender Informationen oder Bonusmissbrauch ), behalten wir uns das Recht vor, das Angebot mit sofortiger Wirkung zu kündigen oder einem Benutzer den Zugriff auf sein Konto verweigern. In einem solchen Fall verfallen alle Kontostände (einschließlich Einzahlungen sowie etwaiger Gewinne und Boni) und alle ausgezahlten Gewinne an uns und wir behalten uns das Recht vor, Informationen (einschließlich der Identität des Benutzers) an die entsprechenden Parteien weiterzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ; die Behörde, Banken, Kreditkartenunternehmen und/oder jede natürliche oder juristische Person, die das gesetzliche Recht auf solche Informationen hat, und/oder rechtliche Schritte gegen diesen Benutzer einzuleiten.
Hi again,
Thank you for your reply.
To first reply to the customer - As it is clearly stated in the rules what is not allowed when wagering on a bonus requirement there is unfortunately no other option than to deny your request.
"Irregular play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
In response to Casino Guru's request for the customers transaction history - this is normally not something that we would provide to anyone but the customer and authorized authorities who would request such records. We can also not see any such request by the customer, or any denial of the fact that the rule was breached - is there any other reason why Casino Guru would request such records, without the customer indicating such request?
In the case the customer is in doubt whether or not the rule was breached, the customer can request such documents from support@freshspins.com or via the Live chat function on the site. That way the customer will be able to see for themselves what the facts are.
Unless the customer denies the facts stated, please close this case. Thank you!
Edit 21.06.2023: To further explain why the deposit will not be returned, as this might not be clear to the customer, we would like to add to our response, rule 8.9:
If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the provision of false or deliberately misleading information or bonus abuse), we reserve the right to immediately terminate or deny a User access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings and bonuses) and any paid winnings shall be forfeited to us and we reserve the right to disclose information (including the identity of the User) to applicable parties including but not limited to; the Authority, banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such User.
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