Ciao di nuovo,
Grazie per la risposta.
Per prima cosa rispondere al cliente - Poiché è chiaramente indicato nelle regole cosa non è consentito quando si scommette su un requisito bonus, purtroppo non c'è altra opzione che rifiutare la richiesta.
"Il gioco irregolare può anche includere, ma non è limitato a, piazzare scommesse più grandi che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della precedente dimensione media della scommessa al fine di completare i requisiti di scommessa per quella bonus".
In risposta alla richiesta di Casino Guru per la cronologia delle transazioni dei clienti, questo normalmente non è qualcosa che forniremmo a nessuno tranne che al cliente e alle autorità autorizzate che richiederebbero tali registrazioni. Inoltre, non possiamo vedere alcuna richiesta di questo tipo da parte del cliente, o qualsiasi negazione del fatto che la regola sia stata violata - c'è qualche altro motivo per cui Casino Guru richiederebbe tali registrazioni, senza che il cliente indichi tale richiesta?
Nel caso in cui il cliente sia in dubbio se la regola sia stata violata o meno, il cliente può richiedere tali documenti a support@freshspins.com o tramite la funzione Live chat sul sito. In questo modo il cliente sarà in grado di vedere di persona quali sono i fatti.
A meno che il cliente non neghi i fatti dichiarati, si prega di chiudere questo caso. Grazie!
Modifica 21.06.2023: Per spiegare ulteriormente perché il deposito non verrà restituito, in quanto ciò potrebbe non essere chiaro al cliente, vorremmo aggiungere alla nostra risposta, regola 8.9 :
Se, a nostra ragionevole discrezione, determiniamo che un Utente si è impegnato in attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (inclusa, a titolo esemplificativo, la fornitura di informazioni false o deliberatamente fuorvianti o l'abuso di bonus ), ci riserviamo il diritto di interrompere immediatamente o negare a un Utente l'accesso al proprio Account. In tal caso, tutti i saldi del conto (inclusi sia i depositi che le eventuali vincite e bonus) e le eventuali vincite pagate verranno persi a noi e ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni (inclusa l'identità dell'utente) alle parti applicabili, inclusi ma non limitati a ; l'Autorità, le banche, le società di carte di credito e/o qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia il diritto legale di tali informazioni, e/o intentare un'azione legale nei confronti di tale Utente.
Hi again,
Thank you for your reply.
To first reply to the customer - As it is clearly stated in the rules what is not allowed when wagering on a bonus requirement there is unfortunately no other option than to deny your request.
"Irregular play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size in order to complete the wagering requirements for that bonus."
In response to Casino Guru's request for the customers transaction history - this is normally not something that we would provide to anyone but the customer and authorized authorities who would request such records. We can also not see any such request by the customer, or any denial of the fact that the rule was breached - is there any other reason why Casino Guru would request such records, without the customer indicating such request?
In the case the customer is in doubt whether or not the rule was breached, the customer can request such documents from support@freshspins.com or via the Live chat function on the site. That way the customer will be able to see for themselves what the facts are.
Unless the customer denies the facts stated, please close this case. Thank you!
Edit 21.06.2023: To further explain why the deposit will not be returned, as this might not be clear to the customer, we would like to add to our response, rule 8.9:
If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful, dishonest or improper activity (including, without limitation, the provision of false or deliberately misleading information or bonus abuse), we reserve the right to immediately terminate or deny a User access to their Account. In such event, all Account balances (including both deposits and any winnings and bonuses) and any paid winnings shall be forfeited to us and we reserve the right to disclose information (including the identity of the User) to applicable parties including but not limited to; the Authority, banks, credit card companies and/or any person or entity that has the legal right to such information, and/or taking legal action against such User.
Modificato
Traduzione automatica: