Il giocatore finlandese ha accumulato vincite con un bonus. Sfortunatamente, il casinò lo ha accusato di aver violato i T&C e ha confiscato le sue vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non siamo stati in grado di indagare ulteriormente.
www.freshspins.com
Ho effettuato un deposito di 100 euro per un bonus dal 50% a 50 euro.
Ho vinto 413,09 € e ho effettuato il prelievo. Un paio di giorni dopo mi hanno ricevuto questa e-mail che stavo infrangendo le regole e hanno confiscato tutti i miei soldi. Il deposito che ho effettuato e il denaro che ho vinto dal bonus, totale 413,09 €.
Siti Web aziendali (il "Sito Web")
www.luckydino.com;
www.casinojefe.com;
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Cari soldati,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò non ha specificato quale fosse esattamente il motivo dietro la confisca delle tue vincite? Anche il casinò ha chiuso il tuo account?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hanno detto questo:
Di seguito trovi il paragrafo pertinente dei termini e delle condizioni in relazione alla chiusura del tuo account:
4.2 L'accesso al Sito Web è consentito su base temporanea e ci riserviamo il diritto di ritirare o modificare i Servizi che forniamo senza preavviso. Il sito Web viene aggiornato regolarmente e può cambiare in qualsiasi momento. Riconosci e accetti che la forma specifica e/o la natura del Sito Web o dei Servizi possono cambiare di volta in volta senza preavviso e potremmo cessare di fornirti i Servizi (o qualsiasi caratteristica specifica all'interno dei Servizi) a nostra esclusiva discrezione, senza previo avviso. In caso di necessità, potremmo sospendere l'accesso al Sito Web o chiuderlo a tempo indeterminato. Non saremo responsabili se per qualsiasi motivo il sito Web non è disponibile in qualsiasi momento o per qualsiasi periodo, ma ciò non ci impedirà, di per sé, di restituirti il denaro che ti è dovuto. Non saremo responsabili per qualsiasi perdita derivante dalla cancellazione di qualsiasi Servizio.
4.3 Potremmo chiudere il tuo Account, eliminare qualsiasi Contenuto e/o proibirti di utilizzare o accedere al Sito Web o al Servizio (o qualsiasi parte, aspetto o caratteristica del Servizio) e restituire qualsiasi somma dovuta a te in qualsiasi momento nel nostro insindacabile giudizio se:
· sei in violazione di uno qualsiasi dei presenti Termini o abbiamo il ragionevole sospetto che possa verificarsi una violazione;
· rifiuti o non soddisfi qualsiasi ragionevole richiesta da parte nostra di fornire ulteriori informazioni in relazione a te, incluse, ma non limitate a, informazioni riguardanti la tua identità o fonte di ricchezza;
· riteniamo o sospettiamo ragionevolmente che tu abbia utilizzato, o intenda utilizzare, il Sito Web oi Servizi in modo fraudolento, scorretto o in malafede o per scopi illegali e/o illeciti o impropri;
· siamo tenuti a farlo per adempiere ai nostri obblighi legali e/o normativi; O
· riteniamo che l'uso continuato del nostro sito Web o dei nostri servizi da parte dell'utente ci causerà, o è ragionevolmente probabile, un rischio finanziario, un danno o una perdita.
E sì, posso ancora accedere al mio account.
Grazie per la risposta, trooppinen. È questa l'unica spiegazione che hai ricevuto? Potresti per favore avvisare se il casinò ti ha richiesto dei documenti e confermare che li hai forniti?
EHI,
si questo è l'unico. Il casinò non mi ha chiesto niente.
Grazie mille, trooppinen, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari soldati,
Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di FreshSpins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò FreshSpins,
Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state confiscate? Si prega di specificare quale termine il giocatore ha violato.
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
CIAO,
Quando il tuo account è stato esaminato, si è concluso che hai violato la regola 8.8 nei nostri Termini e condizioni:
"Nell'interesse del gioco onesto, le scommesse con margine uguale, zero o basso o le scommesse di copertura, tramite uno o più conti, sia su questo sito Web che su qualsiasi altro dei nostri siti Web, saranno tutti considerati schemi di gioco irregolari ai fini dei requisiti di gioco bonus Il gioco irregolare può anche includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, il piazzamento di puntate maggiori che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo dell'importo della scommessa pari o superiore al 75% dell'importo medio della scommessa precedente al fine di completare i requisiti di scommessa per tale bonus. I giocatori che si ritiene, a nostra esclusiva discrezione, stiano adottando una strategia di scommessa a basso rischio per cancellare le scommesse possono vedersi rimuovere il bonus insieme a qualsiasi vincita. Ciò include, ma non è limitato a, scommettere sul rosso o sul nero."
È stato confermato dal nostro team investigativo che hai iniziato a giocare il bonus con giri da 5 euro e una volta ottenuto un paio di vincite maggiori hai abbassato la tua scommessa a 0,30 euro (una diminuzione del 94%), violando così i nostri Termini e condizioni.
Ci dispiace che questo non sia stato comunicato in un modo migliore prima, ma speriamo che questo chiarisca eventuali malintesi.
Distinti saluti,
FreshSpins
il giocatore non può variare la puntata durante il gioco? Speciale.
A causa delle regole poco chiare, richiedo almeno il mio deposito di 100 €.
Caro Casinò Freshspins,
Potresti fornirci il registro di gioco del giocatore? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru.
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao di nuovo,
Grazie per la risposta.
Per prima cosa rispondere al cliente - Poiché è chiaramente indicato nelle regole cosa non è consentito quando si scommette su un requisito bonus, purtroppo non c'è altra opzione che rifiutare la richiesta.
"Il gioco irregolare può anche includere, ma non è limitato a, piazzare scommesse più grandi che portano a un guadagno sostanziale seguito da un calo della dimensione della scommessa pari o superiore al 75% della precedente dimensione media della scommessa al fine di completare i requisiti di scommessa per quella bonus".
In risposta alla richiesta di Casino Guru per la cronologia delle transazioni dei clienti, questo normalmente non è qualcosa che forniremmo a nessuno tranne che al cliente e alle autorità autorizzate che richiederebbero tali registrazioni. Inoltre, non possiamo vedere alcuna richiesta di questo tipo da parte del cliente, o qualsiasi negazione del fatto che la regola sia stata violata - c'è qualche altro motivo per cui Casino Guru richiederebbe tali registrazioni, senza che il cliente indichi tale richiesta?
Nel caso in cui il cliente sia in dubbio se la regola sia stata violata o meno, il cliente può richiedere tali documenti a support@freshspins.com o tramite la funzione Live chat sul sito. In questo modo il cliente sarà in grado di vedere di persona quali sono i fatti.
A meno che il cliente non neghi i fatti dichiarati, si prega di chiudere questo caso. Grazie!
Modifica 21.06.2023: Per spiegare ulteriormente perché il deposito non verrà restituito, in quanto ciò potrebbe non essere chiaro al cliente, vorremmo aggiungere alla nostra risposta, regola 8.9 :
Se, a nostra ragionevole discrezione, determiniamo che un Utente si è impegnato in attività fraudolente, illegali, disoneste o improprie (inclusa, a titolo esemplificativo, la fornitura di informazioni false o deliberatamente fuorvianti o l'abuso di bonus ), ci riserviamo il diritto di interrompere immediatamente o negare a un Utente l'accesso al proprio Account. In tal caso, tutti i saldi del conto (inclusi sia i depositi che le eventuali vincite e bonus) e le eventuali vincite pagate verranno persi a noi e ci riserviamo il diritto di divulgare informazioni (inclusa l'identità dell'utente) alle parti applicabili, inclusi ma non limitati a ; l'Autorità, le banche, le società di carte di credito e/o qualsiasi persona fisica o giuridica che abbia il diritto legale di tali informazioni, e/o intentare un'azione legale nei confronti di tale Utente.
Caro Casinò FreshSpins,
Non possiamo indagare ulteriormente senza alcuna prova. Ma in generale, crediamo che se il giocatore non ha violato la puntata massima pur avendo un bonus attivo, non ha ottenuto alcun vantaggio sul casinò modificando gli importi delle puntate.
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Carissimi,
A causa dell'assenza del mio collega, mi occupo di questo reclamo.
trooppinen , per classificare correttamente questo reclamo, posso chiederti di contattare il casinò e chiedere loro il registro di gioco della cronologia delle tue scommesse dal momento in cui è stato attivato il bonus?
Per favore, fammi sapere una volta che lo fai. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Cari soldati ,
Nessun aggiornamento? Sto estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il termine stabilito, dovrò respingere il reclamo.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché Trooppinen ha smesso di rispondere ai nostri messaggi e alle nostre domande. Senza la cooperazione delle truppe , non siamo in grado di procedere con le indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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