Friends.Casino - Das Guthaben des Spielers wurde ungültig.

Im Dezember habe ich ~50 USD auf mein Konto eingezahlt und schnell 1100 USD obendrauf gewonnen.

Vor der Einzahlung stellte ich sicher, dass keine Boni aktiv waren, das Konto kein Guthaben hatte und keine Boni angewendet werden sollten.

Als ich meine Gewinne auszahlen lassen wollte, entfernte das Casino die 1100 USD und zahlte nur 50 USD aus, da ich das Geld mit Bonusgeld gewonnen hatte. Das habe ich mehrfach vergeblich bestritten. Obwohl sie sehen können, dass ich das Geld mit einigen 10 USD-Wetten gewonnen habe (über dem Maximum, das die Software für Wetten mit Bonusgeld zulässt), behaupten sie sich immer noch.

Entweder gibt es einen Fehler in ihrem Bonussystem, bei dem der Benutzer einen aktiven Bonus nicht sehen kann, einen Bonus, der in diesem Fall nicht hätte angewendet werden sollen, oder er zahlt das Geld einfach nicht aus.

Ich habe sie um einen Ausdruck meines Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlaufs gebeten, da dies auf ihrer Website nicht ohne Weiteres verfügbar ist. Wenn diese Informationen in Bezug auf ihre Ansprüche keinen Sinn ergeben, werde ich versuchen, mein Geld zurückzubekommen.

Dieses ganze Unterfangen hat jetzt fast 2 Monate gedauert, also bin ich es ein bisschen leid, auf die Auszahlung meines Geldes zu warten.

Hallo Ulf,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Friends Casino zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

War dies Ihre erste Einzahlung in das Casino? Haben Sie in der Vergangenheit jemals einen Bonus beansprucht? Hat das Casino in irgendeiner Weise bewiesen, dass Sie einen Bonus verwendet haben?

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

Lieber Ulf,

Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Bitte beachten Sie, dass die Beschwerde abgelehnt wird, wenn wir innerhalb der nächsten 7 Tage keine Antwort erhalten.

Die Reklamation wird nun aus oben genanntem Grund zurückgewiesen.