Friends.Casino - L'equilibrio del giocatore è stato annullato.

A dicembre ho depositato ~50 USD sul mio conto e ho vinto rapidamente 1100 USD in più.

Prima di depositare mi sono assicurato che nessun bonus fosse attivo, che il conto non avesse fondi su di esso e che nessun bonus venisse applicato.

Quando sono andato a incassare le mie vincite, il casinò ha quindi rimosso i 1100 USD e ha pagato solo 50 USD, citando che avevo vinto i fondi con denaro bonus. L'ho contestato più volte senza alcun risultato. Anche se possono vedere che ho vinto i soldi con alcune scommesse di 10 USD (oltre il massimo il software consente di scommettere con denaro bonus), continuano a resistere.

O c'è un bug nel loro sistema di bonus, per cui l'utente non può vedere un bonus attivo, un bonus che, in questo caso, non avrebbe dovuto essere applicato, o semplicemente non pagheranno i soldi.

Ho chiesto loro una stampa del mio deposito, bonus e cronologia delle scommesse, poiché non è prontamente disponibile sul loro sito. Se queste informazioni non hanno senso per quanto riguarda le loro affermazioni, cercherò di riavere i miei soldi.

L'intero sforzo ha richiesto quasi 2 mesi ormai, quindi sono un po' stanco di aspettare che i miei soldi vengano pagati.

Ciao Ulf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Friends Casino. Permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Questo è stato il tuo primo deposito in assoluto al casinò? Hai mai richiesto qualche bonus in passato? Il casinò ha dimostrato in qualche modo che hai utilizzato un bonus?

Si prega inoltre di inoltrare qualsiasi screenshot o comunicazione pertinente tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

Saluti,

Nick

Caro Ulf,

Non ti sentiamo da un po'. Tieni presente che il reclamo verrà respinto se non riceveremo alcuna risposta entro i prossimi 7 giorni.

Il reclamo verrà ora respinto per il motivo sopra indicato.