Fruity Chance Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontoüberprüfung abzuschließen.

Hallo,

Ich habe alle meine Dokumente zur Überprüfung des Kontos gesendet, damit ich meine Auszahlung vornehmen kann.

Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen und auch eine E-Mail, die sie mir geschickt haben, sagten mir, welche Dokumente ich über einen von ihnen senden sollte - Foto Ihres offenen Reisepasses oder Fotos von beiden Seiten Ihres Personalausweises, alle Informationen müssen klar und sichtbar sein;

Obwohl sie angaben, dass ich beides senden könnte, habe ich immer noch sowohl meinen Personalausweis als auch meinen Ausweis geschickt, ich habe auch meinen Reisepass mit einem Selfie und einem offenen Reisepass geschickt.

Jetzt ist mein Reisepass vor 6 Tagen abgelaufen, sie lehnen die Überprüfung meines Kontos ab. Ich sagte ihnen, dass ich einen gültigen Ausweis, einen Kontoauszug, ein Selfie, die Vorder- und Rückseite der gebrauchten Debitkarte und alles andere, was sie verlangten, geschickt habe, aber sie sagten, dass sie nicht auszahlen werden.

Ich denke nicht, dass dies fair ist, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist eindeutig Personalausweis oder Reisepass angegeben. Wenn ich gewusst hätte, dass sie nur einen Pass haben wollten, hätte ich mir nicht die Mühe gemacht, 200 Euro einzuzahlen.

Kannst du helfen?

Liebe Elzytew,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines anderen Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Personalausweis zur Verifizierung nicht ausreicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo

Ja, ich verstehe, dass KYC wichtig ist und hatte dieses Problem noch nie.

Also, bevor ich einzahle, lese ich die AGB , in denen steht, dass ich den Führerschein ODER Reisepass ODER Personalausweis vorlegen muss. Daher schickte ich wie gewünscht Bilder meines Führerscheins von vorne und hinten und auch andere Dokumente wie Bankkarte usw. Ich habe auch meinen Reisepass geschickt, aber zu dem Zeitpunkt war mein Reisepass 6 Tage veraltet, daher habe ich den Führerschein geschickt.

Sie antworteten mit den Worten

"Wir können Ihren Führerschein akzeptieren, aber Ihr Konto wird nicht vollständig verifiziert." Auf meine Frage, warum sie nur "Sie können Ihren Personalausweis vorlegen, aber Ihr Konto kann nicht vollständig verifiziert werden." Führerschein ist kein akzeptables Ausweisdokument." Ich sagte, wir haben keine Ausweise in Großbritannien, warum sagen Sie Führerschein, wenn Sie sich nicht damit verifizieren. Sie haben nicht geantwortet.

Also zu deinen beiden Fragen:

Verstehe ich richtig, dass die Bereitstellung eines anderen Lichtbildausweises das Hindernis zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn zu sein scheint?

Ja, sie akzeptieren meinen Führerschein nicht, obwohl die Allgemeinen Geschäftsbedingungen dies vorschreiben.

Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Ihr Personalausweis zur Verifizierung nicht ausreicht?

Nein, sie haben keine Gründe angegeben, außer dass sie es nicht akzeptieren werden

Danke Petronela... wenn man bedenkt, dass ich 200 Euro eingezahlt und nur 340 Euro gewonnen habe... für 140 Euro sind sie so schwierig und ich habe alle Regeln befolgt !!!

Vielen Dank, Elzytew, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Elzytew ,

Ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.

Ich möchte Fruity Chance Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Elzytew teilzunehmen.

Danke Andreja

Hallo Andrej, haben sie sich bei dir gemeldet?

Liebe Elzytew ,

Leider haben wir keine Antwort von Fruity Chance Casino bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten.

Wir möchten Fruity Chance Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir diese Beschwerde als " ungelöst " schließen.

Liebe Elzytew,

Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Normalerweise müssen alle drei Parteien (Spieler, Casino und Vermittler) eng miteinander kommunizieren, um eine gegenseitige Vereinbarung zu erzielen. Leider ist dies nicht der Fall und wir wurden bei unserem Versuch, dieses Problem zu lösen, allein gelassen.

Es tut mir sehr leid, dass ich Ihnen nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest wird das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Rezension über Ihre Erfahrungen lesen. Ich hoffe, Sie werden nie wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.