Fruity Chance Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho inviato tutti i miei documenti per verificare l'account in modo da poter effettuare il mio prelievo.

I loro termini e condizioni e anche un'e-mail che mi hanno inviato, mi hanno detto quali documenti inviare su uno di loro hanno dichiarato: foto del tuo passaporto aperto o foto di entrambi i lati della tua carta d'identità, tutte le informazioni devono essere chiare e visibili;

Anche se hanno affermato che potevo inviare entrambi, ho comunque inviato la mia carta d'identità davanti e dietro, ho anche inviato il mio passaporto con un selfie e un passaporto a pagina aperta.

Ora il mio passaporto è scaduto 6 giorni fa, stanno rifiutando di verificare il mio account. Ho detto loro che ho inviato un documento d'identità valido, estratto conto, selfie, fronte e retro della carta di debito usata e tutto il resto che hanno chiesto, ma hanno detto che non avrebbero pagato.

Non penso che questo sia giusto, i termini e le condizioni indicano chiaramente l'ID O il passaporto. Se avessi saputo che volevano solo il passaporto non mi sarei preoccupato di depositare 200 euro.

Puoi aiutare?

Caro Elzytew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che fornire un'altra foto ID sembra essere l'ostacolo tra te e le tue vincite? Sei stato informato del motivo per cui il tuo ID personale non è sufficiente per la verifica?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Ciao

Sì, capisco che KYC è importante e non ho mai avuto questo problema prima.

Quindi, prima di depositare ho letto T&C, che ha dichiarato che dovrò mostrare la patente di guida O il passaporto O la carta d'identità. Pertanto ho inviato le immagini della mia patente di guida avanti e indietro come richiesto e anche altra documentazione come carta di credito ecc. Ho anche inviato il mio passaporto, tuttavia al momento il mio passaporto era scaduto da 6 giorni, quindi perché ho inviato la patente di guida.

Hanno risposto dicendo

"Possiamo accettare la tua patente di guida, ma il tuo account non sarà completamente verificato. " Quando ho chiesto perché dicono solo "Puoi fornire la tua carta d'identità, ma non può verificare completamente il tuo account. Inoltre, tieni presente che la guida la patente non è un documento di identificazione accettabile. "Ho detto che non abbiamo carte d'identità nel Regno Unito, perché diresti la patente di guida se non la verifichi. Non hanno risposto.

Quindi per quanto riguarda le tue due domande:

Ho capito bene che fornire un'altra foto ID sembra essere l'ostacolo tra te e le tue vincite?

sì, non accetteranno la mia patente di guida anche se i Termini e condizioni dicono che possono.

Sei stato informato del motivo per cui il tuo ID personale non è sufficiente per la verifica?

No, non hanno fornito motivazioni oltre a dire che non lo accetteranno

Grazie Petronela... considerando che ho depositato 200 euro e ho vinto solo 340 euro... per 140 euro sono stati così difficili e ho seguito tutte le regole !!!

Grazie mille, Elzytew, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Elzytew ,

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Contatterò il rappresentante del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare Fruity Chance Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di Elzytew.

Grazie Andrej

Ciao Andrej, ti hanno risposto?

Caro Elzytew ,

Sfortunatamente, non abbiamo ricevuto alcuna risposta da Fruity Chance Casino in merito al tuo reclamo.

Vorremmo chiedere a Fruity Chance Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo questo reclamo come " irrisolto ".

Caro Elzytew,

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Normalmente, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente per raggiungere un accordo reciproco. Sfortunatamente, questo non è il caso e siamo rimasti soli nel nostro tentativo di risolvere questo problema.

Mi dispiace molto non poterti essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione. Spero che non riscontrerai mai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.